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TPG Mobile的data billing系统有时间问题，莫名其妙charge我200多块，谁知道上哪里去投诉最合适 [复制链接]

哈里路亚

皮靴族

发表于 2013-9-12 12:24 |显示全部楼层

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本帖最后由哈里路亚于 2013-9-12 12:25 编辑

我的TPG mobile plan周期是每个月的8号0：00开始新的电话和数据流量（1.5G free）
上个月正好把数据用的差不多了，所以8号一早5点多点就用手机下载了点rmvb，用掉1G
然后马上就莫名其妙收到TPG自动的SMS和Email警告说超过了多少多少流量，blabla，要charge我200多刀，然后直接cut了data access。
等到周一上网一看，TPG吧8号早上5点多用掉的流量放到了7号晚上7点多，然后按照超过数据流量收费，直接信用卡扣款。

从周一就开始打电话和email联系TPG Mobile，他们的客服估计是oversea的，完全不专业，一口咬定是7号用掉的，然后就要你付款blabla。我说要找经理，他们说没有经理，我说要投诉，他们说没有投诉电话。我说要Escalate，他们说帮你去调查，然后就一直没消息了。巨垃圾！准备找fair trading之类的机构投诉去（我已经保留了全部证据）

根据经验，应该是他们的data billing服务器所在的时区和australia不同，或者是做报表的服务器跟澳大利亚不在一个时区所以造成的这个问题。

上山下乡

皮靴族

发表于 2013-9-12 13:03 |显示全部楼层

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手机能下1个G，网络还真行

上山下乡

皮靴族

发表于 2013-9-12 13:04 |显示全部楼层

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找这个吧，肯定管用。 http://www.tio.com.au/

ericcheung17

水晶靴族

发表于 2013-9-12 13:12 来自手机 |显示全部楼层

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楼上正解

哈里路亚

皮靴族

发表于 2013-9-12 13:26 |显示全部楼层

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上山下乡发表于 2013-9-12 13:03
手机能下1个G，网络还真行

凌晨的时候3G速度非常快。。。

哈里路亚

皮靴族

发表于 2013-9-12 21:10 |显示全部楼层

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手机用的Optus网络，信号还是不错的
就是客服是一塌糊涂，估计是全澳洲最垃圾的客服了

loveless

木屐族

发表于 2013-9-12 21:15 |显示全部楼层

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哈里路亚发表于 2013-9-12 21:10
手机用的Optus网络，信号还是不错的
就是客服是一塌糊涂，估计是全澳洲最垃圾的客服了 ...

谁说的，我觉得vodafone更烂

他乡是故乡

皮靴族

发表于 2013-9-14 17:38 |显示全部楼层

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看得我都不敢用TPG了

gkgkgk

皮靴族

发表于 2013-9-14 17:48 |显示全部楼层

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是不是7号晚上7点多的session没断开？

哈里路亚

皮靴族

发表于 2013-9-15 08:55 |显示全部楼层

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gkgkgk 发表于 2013-9-14 17:48
是不是7号晚上7点多的session没断开？

不是，晚上电脑关掉的
TPG居然到现在也没有出来调查结果，搞不懂怎么会这么慢

sssddt

钻石靴族

发表于 2013-9-15 12:44 |显示全部楼层

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用手机下载视频文件是不明智的，下载的同时可能也在上传，double计算流量，用wifi不是更好吗？

哈里路亚

皮靴族

发表于 2013-9-15 12:51 |显示全部楼层

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sssddt 发表于 2013-9-15 12:44
用手机下载视频文件是不明智的，下载的同时可能也在上传，double计算流量，用wifi不是更好吗？ ...

上传下载加起来1G，没有超过1.5G的cap
宽带在家里没带在路上

uni

铜靴族

发表于 2013-9-15 17:31 |显示全部楼层

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看看是否可以claim回来。
不过我的1.5G流量从来都用不到0.5G的，正常用就行了，这些运营商的算法很怪异的，所以我从来宁可自己少用点也不去算计他们的流量问题。

jerryclark

金靴族

发表于 2013-9-15 18:09 |显示全部楼层

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路过，不发表评论。

哈里路亚

皮靴族

发表于 2013-10-1 12:15 |显示全部楼层

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update一下：
找TIO投诉了，然后TPG一个nb哄哄的投诉专员打电话跟我说他们的记录肯定是对的，200%是对的（反正TPG是不会错的，技术上的错误反正客服，投诉人员都是不懂的），不过～～～他们决定还是refund，3-4个工作日refund。

现在已经5个工作日了，还没有refund。。。

（未完待续。。。）

鱼羊鲜

水晶靴族

发表于 2013-10-1 12:27 |显示全部楼层

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答应refund了不错

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