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[水电煤相关] 大家小心Origin这家公司了,不信守承诺 [复制链接]

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发表于 2024-11-13 16:51 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 斗破苍穹 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 斗破苍穹 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
当初网上签了这家公司的电力,网上写得好好的,签了以后得$200 credit,小字写“三个月以后才能得”,ok可以,然后用了足迹上一个朋友的折扣码,根据他们网上的信息,双方各得$50 credit,白纸黑字写清楚第一次bill以后得

我交了第一次bill,迟迟看不到credit,打过去,客服花了好长时间,告诉我“是你朋友得,不是你得”,然后我纠正他让他看他们网站上写的

这么明显他没法抵赖,告诉我需要几天时间内部讨论。。。我打算等到下周再没结果就直接raise case with energy ombudsman了

玩不起就不要玩
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发表于 2024-11-13 17:30 |显示全部楼层
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客服毫无悬念又是宇宙中心大印度的吧?

发表于 2024-11-13 17:39 |显示全部楼层
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Origin 是tier 1 的大公司, 不会因为50 dollars 耍赖的。

一个可能是 IT 出问题了。  utlity pricing 很复杂的, Origin 换了系统, 出错是正常,不出错才是意外。 -- 不要问我怎么知道的。

至于客服得到消息, 和网上写的不一样。  那可能是 Product owner 根本没有跟其他部分沟通好。  客服得到的培训是A, marketing 的内同是B。

都是大公司病。
如是心﹐如是境﹐如是念彌陀
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发表于 2024-11-13 19:24 来自手机 |显示全部楼层
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滤霸 发表于 2024-11-13 17:30
客服毫无悬念又是宇宙中心大印度的吧?

是的,exactly
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发表于 2024-11-13 19:25 来自手机 |显示全部楼层
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sun-shine 发表于 2024-11-13 17:39
Origin 是tier 1 的大公司, 不会因为50 dollars 耍赖的。

一个可能是 IT 出问题了。  utlity pricing 很 ...


为了帮助纠正他们的毛病,我已经贴心的在Energy ombudsman网上lodge了case
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发表于 2024-11-13 19:33 |显示全部楼层
此文章由 tyler_kwok 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 tyler_kwok 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
sun-shine 发表于 2024-11-13 16:39
Origin 是tier 1 的大公司, 不会因为50 dollars 耍赖的。

一个可能是 IT 出问题了。  utlity pricing 很 ...


origin不会耍赖,但是彡哥会。

他耍赖不是为了贪了那些钱,反正也到不了他口袋。他就是想糊弄一下,随便找个说法把楼主打发掉,赶紧把case close了而已。

没干过suppor可能不会想到这些门道的。这事怪origin的话有点冤但也不太冤。

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发表于 2024-11-13 20:24 来自手机 |显示全部楼层
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应该是菲律宾的客服,我投诉N次了

发表于 2024-11-14 09:58 |显示全部楼层
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tyler_kwok 发表于 2024-11-13 19:33
origin不会耍赖,但是彡哥会。

他耍赖不是为了贪了那些钱,反正也到不了他口袋。他就是想糊弄一下,随便 ...

所以客服的KPI是靠close case来算的吗?
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发表于 2024-11-14 10:19 |显示全部楼层
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Melorz 发表于 2024-11-14 08:58
所以客服的KPI是靠close case来算的吗?


客服KPI可多了去了,case worked,case closed,CSAT,first response time,resolution time,各种。

彡哥基本上不解决问题,只解决提问题的人。

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pollozhao + 4 明白人啊!

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发表于 2024-11-14 12:30 |显示全部楼层
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sun-shine 发表于 2024-11-13 17:39
Origin 是tier 1 的大公司, 不会因为50 dollars 耍赖的。

一个可能是 IT 出问题了。  utlity pricing 很 ...

内部人士

发表于 2024-11-14 12:54 |显示全部楼层
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斗破苍穹 发表于 2024-11-13 19:25
为了帮助纠正他们的毛病,我已经贴心的在Energy ombudsman网上lodge了case

ombudsman 是个好东西, 当真的有问题而无法解决的时候。

但是这个问题,应该很容易解决。   不如,你在Origin app 上发一条 complaint, 或者app review 上留言。  只要on shore 这边的人看到了,联系你,就解决了。

ombudsman case, 需要填写很多的东西, 太累了。 最后的结果也可能是 case team 的看到了,联系你,然后问题解决了。

关键这不是一个复杂的问题。  
如是心﹐如是境﹐如是念彌陀
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发表于 2024-11-14 13:35 来自手机 |显示全部楼层
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sun-shine 发表于 2024-11-14 12:54
ombudsman 是个好东西, 当真的有问题而无法解决的时候。

但是这个问题,应该很容易解决。   不如,你在 ...

我也是没办法,以前不止一次打电话给电力提供商解决问题,都是拖着,我联系ombudsman,很快就解决

这回Origin,我问客服有没有reference number,告诉我没有,我说没有的话我下次打电话来,又一个人接,又告诉我需要2-3天时间处理,然后陷入这个循环,我怎么办?客服无言以对

所以我直接一步到位,ombudsman会督促他们真正干活

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发表于 2024-11-14 13:48 |显示全部楼层
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斗破苍穹 发表于 2024-11-14 13:35
我也是没办法,以前不止一次打电话给电力提供商解决问题,都是拖着,我联系ombudsman,很快就解决

这回O ...

每次都需要ombudsman 来督促,才能解决问题。  这充分说明了这些公司的 call centre 只是个摆设。  这都是外包造成的后果。

希望更多的人不要怕麻烦, 多开一些ombudsman case。  但是等到case team 忙不过来, 反馈到管理层, 反思外包是不是真的省钱, 可能是一代人的时间了。

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发表于 2024-11-14 13:52 来自手机 |显示全部楼层
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本帖最后由 斗破苍穹 于 2024-11-14 13:53 编辑
sun-shine 发表于 2024-11-14 13:48
每次都需要ombudsman 来督促,才能解决问题。  这充分说明了这些公司的 call centre 只是个摆设。  这都 ...


完全同意,现在各行各业都是这种情况,一打电话就是好好好,马上解决马上解决,但通常这些客服其实都是一问三不知,他们只想快点结束这个电话,问题还在那里,下次打电话换一个客服又要从头开始。。。

站在公司的角度上,也许看上去是省钱了,但是解决问题的效率变差了很多很多,最终能否省钱不知道。。。

发表于 2024-11-14 13:58 |显示全部楼层
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斗破苍穹 发表于 2024-11-14 13:52
完全同意,现在各行各业都是这种情况,一打电话就是好好好,马上解决马上解决,但通常这些客服其实都是一 ...

call center 是解决简单问题的。  而case team 才是解决棘手的问题。  现在case team 解决简单的问题, 那公司的operation cost 一定上升的离谱。

就跟GP 和 ED 这样类似的。大家都跑急诊, 医院就瘫痪了。
如是心﹐如是境﹐如是念彌陀
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发表于 2024-11-14 14:54 来自手机 |显示全部楼层
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sun-shine 发表于 2024-11-14 13:58
call center 是解决简单问题的。  而case team 才是解决棘手的问题。  现在case team 解决简单的问题,  ...

马上Origin有人给我打电话,5分钟不到问题解决了,credit拿到了

哎,客服真的啥都不懂。。。
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