Harvey Norman因“毫无价值的”延长保修期面临集体诉讼

edith921

Harvey Norman因在过去六年中向数万名顾客出售“不必要且毫无价值”的延长保修期而面临集体诉讼。

Echo Law代表 Harvey Norman、Domayne和Joyce Mayne的顾客向联邦法院提出索赔，这些顾客在2018年9月至今期间购买了产品保修服务。

据估计，该公司因此获利数亿澳元。

产品保修是一项附加在电子产品、白色家电等产品上的延长保修期服务，旨在为产品提供额外的保障。

保修费用约为产品价格的10%至40%，具体取决于产品种类和保修期限。

集体诉讼称，该保修服务并未为客户带来任何价值，因为它仅提供了《澳洲消费者法》中已规定的权利。

集体诉讼指控Harvey Norman误导或欺骗消费者，包括采取不道德的行为，导致消费者误以为延长保修服务能够为其提供额外保护，从而违反了法律。

此前，ACCC已发现Harvey Norman的产品保修及其销售行为存在问题，并可能存在与现有消费者权益相冲突的误导性行为。

此次集体诉讼旨在为自2018年9月17日起在Harvey Norman、Domayne或Joyce Mayne商店购买产品保修服务的消费者争取补偿，并退还消费者为产品保修支付的费用及利息。

https://www.9news.com .au/national/harvey-norman-faces-class-action-over-worthless-extended-warranties/e796af9a-47ef-45b2-8fea-482084b1586e

秋叶飘

凡事利益當頭。。。

chenrenchun

怎么说呢，ACL不好执行啊。

NonSense

个人觉得还行啊，很多年前我买冰箱微波炉的时候也加了两年保险

小票上写的两年 + 两年 一共4年

后来第3年微波炉坏了，直接拿回去换了个新的。旧款没了，直接换的新款

后来听说这个保险不卖了。。。

yelleft

从来没买过他们这几家的电器. 主要原因是太贵….

kawara

JB， Good guys, HN 基本上每个电器店都卖这个破保险，你不要就好了

我挺喜欢去HN买东西的，货品种类全，好讲价，还可以用购物卡。

我家现在用的三菱冰箱和LG电视都是他家买的

BOBOBA2011

聪明如我，绝不加买延长险种，明显骗人的把戏

ryu2011

当年买车时被忽悠了买了零部件延长险，还顺带送了10年的救援险。零部件没坏过，电池没电叫了2次救援。感觉不亏不赚。

西门吹风

买过延保，有几样家电在厂家2年保修之后坏了，直接换了新的；也有些一直没出问题。但延保本身不能说完全没用。

不过当年有过几次HN的sales说，厂家保修是1年，实际上买回来一看说明书厂家保修是2年。这种应该属于误导甚至欺骗。

还有sales往往很希望推销延保，不要就给延保降价，再不要再降价，晓之以理那种，总之比较pushy。这种购物体验不舒服。

helina312

之前JB HIFI也有个类似的诉讼，打赢了吗？

to_au

我家咖啡机买了这个延长保修，希望有退款

MaxZLassie

10年前買車的時候被忽悠過一次
再也不上當買什麽extend warranty了

Farlander

kawara 发表于 2024-9-18 15:06
JB， Good guys, HN 基本上每个电器店都卖这个破保险，你不要就好了

我挺喜欢去HN买东西的，货品种类全， ...

JB， Good guys, HN 基本上每个电器店都卖这个破保险，你不要就好了
这不是我吗???

我挺喜欢去HN买东西的，货品种类全，好讲价，还可以用购物卡。
这不是我吗??? (黑暗秘辛之我认识明星大销售)

我家现在用的三菱冰箱和LG电视都是他家买的
这不是我吗???

虞宅与美丽

相当于让客户小赌一把

belinda0717

我在jbhifi买的东西买了延保 使用中坏了也马上给我一个新的 还挺好的啊

mickey_shao

我在officeworks买的苹果笔记本电脑，买了额外的保险。不知道和这个是不是一样。

whsank

圣诞节我在hn200多块钱买了个玻璃水壶，回来用了2周就开始开裂，而且每天都有新裂纹出现。回去换，店员非说这是我自己碰的，让我提供证据是他们的质量问题导致。真是无语了，本以为在这种大店买东西售后会有保障。
好小伙也是，我有他家200块钱的购物卡online shopping，结果输入卡号付款的时候网页卡死了。刷新后重新输卡号就一直提示我此卡号无效。找他们在线客服根本没人，去店里找也没用，最后懒得为了200块钱跟他们没完没了，就吃了个哑巴亏。
澳洲这些商家，我觉得售后靠谱的也就只有kmart,bunnings和costco

asdf321

澳洲消费法规定家电超过厂家保修期外，依然可以得到保修吗？

为什么说"集体诉讼称，该保修服务并未为客户带来任何价值，因为它仅提供了《澳洲消费者法》中已规定的权利。"

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google了下，《澳洲消费者》法简直逆天了。它根本无视厂家规定的保修期。只要是合理重大缺陷，厂家就有责任负责修。

它还有个举例
Example:

A consumer buys a top-of-the-range plasma television for $1800. It stops working two years later. The supplier tells the consumer they have no rights to repairs or another remedy as the television was only under the manufacturer’s warranty for 12 months. The supplier says the consumer should have bought an extended warranty, which would have given five years’ cover.

A reasonable consumer would expect to get more than two years’ use from a $1800 television. Under the consumer guarantees, the consumer therefore has a statutory right to a remedy on the basis that the television is not of acceptable quality. The supplier must provide a remedy free of charge.

我感觉实际操作会有争议。多少保修期是合理的保修期呢？没看到强制规定。

flora.zhou

asdf321 发表于 2024-9-19 07:11
澳洲消费法规定家电超过厂家保修期外，依然可以得到保修吗？

为什么说"集体诉讼称，该保修服务并未为客户 ...

有可能是“行业平均寿命”？

譬如我的微波炉，一个用了7年多坏了，一个用了两年多。一模一样的型号（而且不是Kmart那些自有品牌或者贴牌产品，是松下flatbed无转盘那种）。我google了一下，微波炉平均使用寿命约为7-8年。那么那个只用了两年多的就属于unacceptable quality。当然厂家warranty都是两年，自认倒霉。澳洲消费者保护法挺保护消费者的。如果认真执行起来，厂家都要哇哇叫了

saturday10pm

asdf321 发表于 2024-9-19 07:11
澳洲消费法规定家电超过厂家保修期外，依然可以得到保修吗？

为什么说"集体诉讼称，该保修服务并未为客户 ...

据我所知，苹果产品在其他地区是1年保修，在澳是2年保修。

kawara

saturday10pm 发表于 2024-9-19 09:45
据我所知，苹果产品在其他地区是1年保修，在澳是2年保修。

苹果产品两年之内一般不坏，用不上。

我一个Apple tv 遥控第14个月的时候电池不行了，苹果很爽快的给换了

asdf321

saturday10pm 发表于 2024-9-19 09:45
据我所知，苹果产品在其他地区是1年保修，在澳是2年保修。

这是苹果自己的保修期

澳洲消费法并没有规定，保修期以厂家保修期为准

换句话说，厂家自定的保修期在澳洲是无效的

asdf321

我觉得《澳洲消费者》法不太好，因为不具有执行性

你可以不care厂家的保修期
但是你肯定要规定一个可执行的保修期，否则大家怎么follow这个法律呢
以产品类型，或者以产品价格来规范都可以

或者干脆规定说购买产品的保修期以购买者的剩余寿命为保修期限

总之没有具体规定，让人无所适从

目前的法律条文非常general，只说不用管厂家的保修期，但有没给出规范什么是合理的保修期

meeskamooska

从来不买这种第三方延保，有些价格甚至达到物品价值的30%了

唯一有价值的延保就是苹果的apple care，还有买车原厂的extended warranty

Harvey Norman我现在去的都少了，有些销售半强制你买这个延保，跟你墨迹个半天，有些素质低的看你不买就给脸色，恶心至极

Jb和officeworks现在也有了，但基本上你说一次不买他们也就不会再推了

symeteor

有电池的，比如牙刷，dyson 吸尘器，扫地机器人，从HN买然后加上延保非常好。延长保修期内电池衰减了都是直接退钱，相当于画个延保的钱免费用好几年