有这几个月网上订BENZ的吗？现在进展怎么样

lmel

我是7月下的订单，合同上写12月交货。9月收到销售转我的邮件说是10月5日生产。9月30日我问销售要加tow bar，他把MB总部给他的邮件截屏我说订阅frozen了，因为快要生产了，不能加。
10月销售离职了。然后一点消息没有。
我刚电话dealer，接电话的新销售说是刚接我的单，什么都不知道，然后说网上看我的车要到明年2月份才能提，我问他要VIN NO. 说不知道，什么信息都没有，只能看到明年2月ETA

请问现在该怎么办啊？直接邮件MB总部投诉？

nannan891104

不然投诉manger,要求退订先？

jiaxi1112

先找之前那个销售的manager，你就咬死了就要10月5号生产的那辆车就好了，不是有确认邮件么

lmel

jiaxi1112 发表于 2022-11-3 11:56
先找之前那个销售的manager，你就咬死了就要10月5号生产的那辆车就好了，不是有确认邮件么 ...

刚接到dealer的电话，说帮我问过了，车是10月5日开始生产的，因为缺少一个零件，所以至今还没生产完，还在等零件。也没有VIN No.
这个借口我当然不接受啊, 我说我一直看官网的，不停的有新车in stock，如果我这批车少零件，那是不是10月5日以后工厂就停产了？ 因为没零件？

然后dealer说我去一次，帮我看看库存，能不能帮我换一辆。我说我只要我订制的那量。这个销售就一直和我说他刚接手，以前的什么也不知道，说再帮我去问问。。。还说要给他点时间，因为德国现在是晚上，我说不是问澳洲总部的吗？销售说问德国会快一点。 反正我是不相信他们说的

那我现在怎么办？ 直接邮件MB AUS？ 投诉到fair trading ？ 订金要回来换车？

ruki

dealer都是屁话， 车子上了产线就代表所有零件都到位了， 没听说过造到一半因为少零件就放一边， 不要存储成本的？真这样的话奔驰早破产了。

lmel

ruki 发表于 2022-11-3 13:07
dealer都是屁话， 车子上了产线就代表所有零件都到位了， 没听说过造到一半因为少零件就放一边， 不要存储 ...

那请问这种一般是什么问题呢？ 还有MB现在直销的吧，dealer能玩什么花样？

piddock

lmel 发表于 2022-11-3 13:02
刚接到dealer的电话，说帮我问过了，车是10月5日开始生产的，因为缺少一个零件，所以至今还没生产完，还 ...

》》“车是10月5日开始生产的，因为缺少一个零件，所以至今还没生产完，还在等零件。”

你问问他是缺了什么零件，你在淘宝帮上benz找一找。  

ruki

lmel 发表于 2022-11-3 12:08
那请问这种一般是什么问题呢？ 还有MB现在直销的吧，dealer能玩什么花样？ ...

就是不肯花时间帮你打听， 找个借口来敷衍你的。

jiaxi1112

lmel 发表于 2022-11-3 13:02
刚接到dealer的电话，说帮我问过了，车是10月5日开始生产的，因为缺少一个零件，所以至今还没生产完，还 ...

Dealer这不扯淡呢么，又不是做饭做一半发现没酱油了，直接跟sales说I am not stupid就完了

要是我的话倒是乐意让他们给找找现车赶紧提了完事，反正都是奔驰定价销售也不存在买贵了的情况

Dealer在这过程中肯定出现什么问题了，你可以试着威胁他们要拿着之前的邮件做为证据去投诉MB总部和fair trading，直到给你个满意的结果为止，比如赠送5年保养啥的

KKei

大概率你订的那辆给别人了

如果真十月初开始生产，十月底肯定有vin 号了。拿到vin号 你可以查到这辆车具体配置是什么

lmel

jiaxi1112 发表于 2022-11-3 14:06
Dealer这不扯淡呢么，又不是做饭做一半发现没酱油了，直接跟sales说I am not stupid就完了

要是我的话倒 ...

dealer让我去一次说帮我找找现车。但现车肯定没我要的颜色，否则我8月就可以提车了

现在这新销售一直和我说是站在我这边，要帮我，说会邮件德国直接问情况。我也和他说了我直接联系MB AUS或fair trading的事，他说因为车子少一个零件还没生产完所以没vin no

lmel

KKei 发表于 2022-11-3 14:40
大概率你订的那辆给别人了

如果真十月初开始生产，十月底肯定有vin 号了。拿到vin号 你可以查到这辆车具体 ...

现在是官网订价，合同和MB AUS签的。dealer把我订的车卖给别人有什么好处呢?

lmel

jiaxi1112 发表于 2022-11-3 14:06
Dealer这不扯淡呢么，又不是做饭做一半发现没酱油了，直接跟sales说I am not stupid就完了

要是我的话倒 ...

还没提车就这样，万一以后车子有问题那不是烦死啊。

jiaxi1112

lmel 发表于 2022-11-3 15:25
dealer让我去一次说帮我找找现车。但现车肯定没我要的颜色，否则我8月就可以提车了

现在这新销售一直和 ...

每个sales都说是站在客人这边，要真是这样商家早就都倒闭了

你可以直接跟MB Australia投诉了，不管到底是什么原因导致不能12月交车，本来10月5日该上线的车到现在都没生产完，而且完全不主动给你update

在投诉中想好自己的诉求，是让他们保证12月之前给你一辆同样的车，让他们有辙想去没辙死去，或者马上退钱如果你不想等了

lmel

jiaxi1112 发表于 2022-11-3 16:30
每个sales都说是站在客人这边，要真是这样商家早就都倒闭了

你可以直接跟MB Australia投诉了，不管到底 ...

是的，销售和我说让我再给他一天，他邮件德国去问。（我是不相信的）
如果明天没消息，我周一就发邮件给MB AUS。 其实我不想退钱的，退钱等于我白等了4个月啊

还有现在这种直销模式，dealer把我的车转卖？他赚什么钱？

jiaxi1112

lmel 发表于 2022-11-3 16:45
是的，销售和我说让我再给他一天，他邮件德国去问。（我是不相信的）
如果明天没消息，我周一就发邮件给M ...

我估计是他们内部交接出问题了吧，好像GLS也没那么火，而且奔驰都定价销售了

lmel

刚dealer发VIN NO给我了，说问了MB AUS就是在等零件。请问现在怎么查生产日期呢

samljane

上个月在线上看到一辆现车，直接下单2周提了。

lmel

samljane 发表于 2022-11-3 17:25
上个月在线上看到一辆现车，直接下单2周提了。

现在没我要的颜色，否则我8月就提了

jiaxi1112

lmel 发表于 2022-11-3 17:17
刚dealer发VIN NO给我了，说问了MB AUS就是在等零件。请问现在怎么查生产日期呢 ...

好像只能问dealer那，VIN只能看model year没有build date

其实颜色最不重要，过两年看着都一样，或者提车直接贴个改色膜直接改个原厂没有的颜色

lmel

jiaxi1112 发表于 2022-11-3 16:54
我估计是他们内部交接出问题了吧，好像GLS也没那么火，而且奔驰都定价销售了 ...

我网上GOOGLE了几个查VIN NO的，一个网站显示是2002年的车，还有个网站显示这个VIN NO不存在
请问有哪个靠谱点的网站可以查吗？
我准备邮件MB AUS投诉了

KKei

lmel 发表于 2022-11-3 17:41
我网上GOOGLE了几个查VIN NO的，一个网站显示是2002年的车，还有个网站显示这个VIN NO不存在
请问有哪个 ...

这个VIN肯定有问题，或者刚下生产线还没来得及更新

8月初说开始生产了，我9月中问的VIN，一查连型号，自选的PACKAGE， 颜色都对上了

不记得哪个网站了，反正GOOGLE 排名比较靠前的那几个

jiaxi1112

lmel 发表于 2022-11-3 17:41
我网上GOOGLE了几个查VIN NO的，一个网站显示是2002年的车，还有个网站显示这个VIN NO不存在
请问有哪个 ...

太新的好像查会有问题或者不全

支持去总部投诉 最好看看能不能给调配一辆能接受的现车来

lmel

jiaxi1112 发表于 2022-11-3 18:29
太新的好像查会有问题或者不全

支持去总部投诉 最好看看能不能给调配一辆能接受的现车来 ...

我想不通的是dealer在这当中算什么角色?我一直认为dealer只是代销，有事肯定是MB AUS的问题。但dealer给我的理由太扯了，一会说要帮我直接问德国，一会又说MB AUS说的少零件

难道dealer还能把我的车卖给别人?

jiaxi1112

lmel 发表于 2022-11-3 18:51
我想不通的是dealer在这当中算什么角色?我一直认为dealer只是代销，有事肯定是MB AUS的问题。但dealer给 ...

据说现在mb的新车销售都归总部调配 跟宝马这种每个dealer几乎是独立运营的不一样

我觉得可能是你之前那个销售工作出现错误 导致你的订单出错了 可能也是要走了不好好干活？

奔驰宝马现在产能都刚刚的 从下单生产到运输提车三四个月就够了 感觉没有必要把你的车卖给别人 所以你去总部投诉一下也许有用 没准有MB自己定的车在路上也符合你的要求 争取先调配给你看看行不行

lmel

jiaxi1112 发表于 2022-11-3 19:25
据说现在mb的新车销售都归总部调配 跟宝马这种每个dealer几乎是独立运营的不一样

我觉得可能是你之前那 ...

再请教一下，我刚去MB官网看上面没有EMAIL，只有一个1300的电话
但8月dealer转我的邮件关于生产日期的事，是mbaup_ordering@mercedes-benz.com 这个邮箱发来了，应该是他们的order department。我是邮件这个邮箱呢还是打1300这个电话？ 关键打电话转来转去，敷衍我几句，还没证据

jiaxi1112

lmel 发表于 2022-11-3 20:16
再请教一下，我刚去MB官网看上面没有EMAIL，只有一个1300的电话
但8月dealer转我的邮件关于生产日期的事 ...

我只投诉过宝马，没搞过奔驰，你可以先打个电话投诉一下，然后要个联系方式追一封邮件，留作证据以后去fair trading

不过这事其实你清楚你的诉求是什么就好了，反正已经这样了，你非得等你那辆车得话可能就真得等到二月没办法，要不就只能妥协提一辆现车让他们给你尽快找一辆差不多的，再不就是退了买个别的，就算去fair trading最后解决方案也就是这三个其中之一了

rockystar

在生产线上缺零件 停止生产

信口开河啊

gestying

楼主消消气，用这个link试试，别用手机查，主页一大堆广告，只有一个是你要填的，然后还要tick一下那个验证，应该可以看到你订的信息了。
https://mb.vin/
订车如果排上了production slot还没造之前，就应该有vin了，所以他的意思是有可能前面delay了，所以你的production slot一直没拿到，一般是车行先从总部订车，所以当时他给你的时间其实也是不确定的，当总部给你排上后，会给vin了。只要给你vin了，说明这车算是正式排上了。你再和你sales沟通沟通，现在benz的stock全归benz管，所以他应该可以从任何benz dealer那里调车，当然这也是要有的情况下。现在这个价格模式，应该不会他把你原本订的卖给别人。
这个车有可能上了生产线后缺零件的，基本都是一些不太大的部件缺，当时有一批就是因为缺个保险带的小零件，结果是下了生产线，然后在工厂等那个小零件最后安上的。

lmel

gestying 发表于 2022-11-4 08:53
楼主消消气，用这个link试试，别用手机查，主页一大堆广告，只有一个是你要填的，然后还要tick一下那个验证 ...

非常感谢。查到了，非常详细的内容。 按VIN NO.显示的order no.和MB在8月22日发我的邮件上的order no,.一致。Mercedes-Benz Austria (AT)工厂生产的。但没有生产日期

合同上写10月5日生产，我从10月就盯着dealer要VIN NO,和我说没有。昨天一开始也说没有，被我逼急了，才给我的。那请问怎么样才能知道产生了吗

今天一早收到dealer的消息，说ETD是4-6周后，那是不是说明现在刚开始生产？