人生第一次租车居然就遇到这么恶心的事

suitaqua

来澳十几年，生平第一次租车，没想到就遇上这件恶心的事。
上周四国内来亲戚玩,在Altona north的Hertz租了一辆8人坐的嘉年华准备用5天，在网上订好，去提车的时候，那里人说到要不要买个一天36块多的保险，如果有任何问题，都可以cover，不用excess，心想还是买一个，第一次租车不知道会有什么扯不清的地方，当时就买了，买好了说，所有都cover，就是不包括车顶和底盘，我们耍了卡提了车赶快接人去了。后来我才发现车上本身有很多小的擦伤，老公说车行的人跟他说车身上那些问题都有记录，跟我们没关系。
这几天就在周边附近玩了玩，也没有跑多少路，今天到日子了老公开车去还车，那租车的人检查车子后居然说底盘有个凹进去的地方，是以前记录里没有的，非说是我们弄得。
天地良心，我们开车这几天，根本没有任何擦伤和碰撞，又没有开去什么路况很差的道上，谁知道车底下什么时候有一块凹进去的。老公说也没有掉漆和擦碰的痕迹，就是憋进去了一小块，如果我们蹭到什么不可能不知道，也不可能没有擦伤掉漆的痕迹。老公在那边跟他搞半天，他们就坚持说他们记录里没有这个问题的，就非赖说是我们造成的，还说我们的保险不包括这个车底部，让我老公赔７００块。老公实在没办法，因为要赶火车，说不给钱不让走，不知道要耗到什么时候，就给卡他，刷了钱才让他离开。
老公刚刚电话里和我说这个情况，我气坏了，头一次租车居然就有这种扯不清的事情，大家平时经常租车的，有没有遇到过类似扯不清的事情啊？我们有什么办法，还是只能自认倒霉了？那以后谁还敢租车，还多花钱买什么保险，一点用都没有，他们说什么就是什么。再说他们给我们的车本身就不是崭新的毫无毛病的车，各种擦伤小毛病的。
请大家出出建议，真是没有经验阿。


把２个收据贴上来给大家看看，第一个是租车的时候的，第二个是今天还车后的，刷了２次卡
刚刚注意到那个ｐｒｅ－ｅｘｉｓｔｉｎｇ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｎｏｔｅｓ，第一个图里有标ｓ的地方，就是说之前有ｓｃｒａｔｃｈ，今天的这个单子上多了一个Ｍ，就是说是我们造成的ｕｎｄｅｒｃａｒｒｉａｇｅ　ｍａｊｏｒ　ｄａｍａｇｅ，明明就是同一个地方，肯定是之前人家造成的，为什么赖我们




更新一下，昨天发邮件到总部的，还没有消息。刚才打电话到客服，讲了一大堆，结果人家听完直接把我的电话转到altona那家店。我跟他们经理通话，她说她知道这件事，还没有来的及看车的情况。她说给她半个小时，她去看一下车然后给我回电话。过了一会，回我电话说，她和她们车损部门的人看了一下，说不算undercarriage 的伤，所以会把钱退回到我老公卡上，然后倒了个歉，说她的手下has always  been careful with undercarriage damage。尼玛，如果不追究的话，就自认倒霉了。
谢谢大家的建议和帮忙，希望这事也给大家提个醒，以后租车咱们还是要多长个心眼儿了。

Sparky

租车的时候，有给一个单子写着哪里有问题，如果发现车子有其他问题没写在那个单子上，当时就要提出来。而且我会给车子各个角度拍照片
你这个现在估计也没什么办法了

小胖子吃辣肉面

租过hertz，买29一天的保险，好像我还车直接扔钥匙就走了，按道理全险不需要check。你这个居然还会check车底，这个太流氓，想不到。

civ

问题是车底提车的时候怎么检查？车身和车顶还有办法看。

ozkids2011

很简单，找HERZ总部投诉，然后上FAIR TRADING告状

租车这种事情太多了，一告一个准

suitaqua

Sparky 发表于 2017-4-24 18:09
租车的时候，有给一个单子写着哪里有问题，如果发现车子有其他问题没写在那个单子上，当时就要提出来。而且 ...

第一次租车没有经验阿，那时急着去接人，根本没有想到一个个检查车的问题，而且那个车子真的本身也不是很新的那种，各种坑坑洼洼，也觉得反正有买保险，没有什么后顾之忧，谁知道偏偏搞个底盘有问题，还是保险不包的。我就觉得这个车行很ｄｏｇｇｙ。

牵黄擎苍

从来没遇到过，租过hertz和budgetdirect的几次车。

怀疑你是否是真的hertz啊，还是啥狗头中介？

既然都zero excess了，应该不用再陪。
一般租车行不可能没有检查就直接让你付钱的。
为什么提车的时候刷了卡，还车赔付的时候还刷卡？卡刷过一次都有记录的，如果要赔付，过段时间会给你详细检查结果再扣款。

建议再仔细看看租车合同，和车行交涉一下，如果觉得有诈，应该和fair trading谈谈。hertz应该算是声誉不错的啊。

suitaqua

小胖子吃辣肉面 发表于 2017-4-24 18:12
租过hertz，买29一天的保险，好像我还车直接扔钥匙就走了，按道理全险不需要check。你这个居然还会check车 ...

是吧，我老公电话跟我说，我气坏了，觉得这家车行真的很无赖，我老公是因为要赶５点多的火车，没办法就把卡给他了。

bf231

这是哪里啊，还车是同一个branch吗，怎么感觉是中套了。一般没见过检查车底盘的呀，房车倒是见过检查车顶的。。。

suitaqua

牵黄擎苍 发表于 2017-4-24 18:18
从来没遇到过，租过hertz和budgetdirect的几次车。

怀疑你是否是真的hertz啊，还是啥狗头中介？

租的就是这家Hertz
Car Rental & Hire - Altona North, VIC

777 Geelong Rd, Altona North VIC 3025
就在官网上订的，附近就这家有一辆８人坐，所以选这家去ｐｉｃｋ　ｕｐ。租车的时候刷卡刷了１３００多，租车是９００多，还有几百的ｂｏｎｄ。还车的时候是让老公赔７００，老公没有现金就刷卡给他，不然不让我老公走啊。

suitaqua

bf231 发表于 2017-4-24 18:23
这是哪里啊，还车是同一个branch吗，怎么感觉是中套了。一般没见过检查车底盘的呀，房车倒是见过检查车顶的 ...

提车还车是同一家。买保险的时候说所以都ｃｏｖｅｒ，买完后又特别强调不包括ｒｏｏｆ和底盘

miladyzh

投诉 hertz不该有这种事情

w_woon

在法律上：如果您不是執行官，您是不能扣押人的。除非您有證據或是公民抓（逮捕）人。
您應該當場錄音／錄像，告／投訴：非法拘留／扣押。


現在能做得到，馬上投訴 Hertz。

suitaqua

w_woon 发表于 2017-4-24 18:44
在法律上：如果您不是執行官，您是不能扣押人的。除非您有證據或是公民抓（逮捕）人。
您應該當場錄音／錄 ...

第一次租车啊，真是一点经验都没有。
老公在那里和他扯，说不是我们弄的，他们就非说之前的记录里没有这个凹陷，这么一直扯皮扯了很久，他一定要老公赔，老公要赶火车了，为了脱身只能给卡刷了７００

秋叶静美

一定要写信到Hertz客服投诉。我有一次也是在墨尔本租了一天的车，在机场急急忙忙的还车了，等我回家后写信来，也是赖我车身上有一个刮痕，要赔几百块。我写了一封义正严词的信到客服，说明了我一天的行程，告知不可能是我刮的。说如果从我信用卡扣钱，我一定会告到Fair Trading, 后来就没扣钱。

滤霸

故意坑你呢，收了钱也不会去修，等待下只被宰的羊，有谁租车会去刻意检查车顶和车底的？向他们公司和fair trading投诉，必须的。
我在澳洲也只租过一次车，不到一年的新车，本身有点小擦碰，我也没加买保险（和约好像是出现事故支付6~7百的excess）。提车时也只是周身拍了一圈照留证，租车行的人也只当我面对着一块凹进去的地方拍了一张照片，我问她为什么不拍其他很小的被擦碰的地方，她回答说外壳变形那块比较严重所以需要记录，little scratch和stone chips那些不算损坏，还车时即使多点也不会找我赔偿，当时还有点担心还车时被讹没有录音。。。开了一星期后还车，放下钥匙直接走人的，三天后押金退回，没有任何麻烦。

suitaqua

miladyzh 发表于 2017-4-24 18:26
投诉 hertz不该有这种事情

明天打电话投诉，真是堵心阿，租车在澳洲是多常见的事啊，我们居然第一次租车就遇到这种堵心的事，唉。

gavy

从没听过还检查车底的    估计是事先就知道    正常还车验车我都跟着     有问题在我面前提    不是我弄的也别想赖我身上

牵黄擎苍

suitaqua 发表于 2017-4-24 18:24
租的就是这家Hertz
Car Rental & Hire - Altona North, VIC

我租过hertz，有一次没买zero excess，结果自己不小心有刮擦。先是从我信用卡扣excess fee，然后hertz给我拍照，出维修报告和费用，最后返还我没有用完的excess fee。

觉得你的流程不对劲，不应该没有出维修报告和费用就要你付钱了。应该跟fair trading报告。

行者wujiang

你必须向hertz的总部投诉，第一非法拘禁。第二欺诈客户。如果不能解决就找fair trading。

jackliu2008

关注一下 这种纠纷会是怎么个结果？

貌似楼主暂时站下风…… 一面之词不是证据

silverghost7

你们被设套坑了，先向总部投诉，不行就去fairtrading，要不就把证据发到herz Facebook主页上，义正言辞地死磕他们。这帮孙子净逮老实人欺负，车底有人检查吗？既然他们说之前没有那个坑，那就要他们提供证据，不然空口无凭。法律上讲谁主张谁举证，没证据休想拿老子一毛钱

rblover

租车还真没看过车底。。。
我每次租车都是工作人员把车开到面前，围着转一圈指出哪里哪里有问题当面记录下来表示不关我事
还车的时候再转一圈
从来没看车底啊。也看不到，又没升起来

yzh1999

suitaqua 发表于 2017-4-24 19:08
明天打电话投诉，真是堵心阿，租车在澳洲是多常见的事啊，我们居然第一次租车就遇到这种堵心的事，唉。 ...

不要打电话，写邮件。从现在开始所有的交流都是证据

sniperhu

租车时谁也不会钻到车底下去查啊！必须投诉！太差了

rrsc

必须投诉

happy770

感觉就是坑你，谁会刻意检查底盘

looflirpa

silverghost7 发表于 2017-4-24 19:29
你们被设套坑了，先向总部投诉，不行就去fairtrading，要不就把证据发到herz Facebook主页上，义正言辞地死 ...

同意，先心平气和写邮件去总部投诉，同时注意保留证据，然后搜集齐备后投诉到fairtrading，这个很好使。祝好运

骄傲啊

必须向hertz的总部投诉，第一非法拘禁。第二欺诈客户。如果不能解决就找fair trading.祝好运

iamabird2

我们在墨尔本租车，程序跟大家说得一样，租的时候一起检查外观，有记号标注一下，全险回来根本不检查车况。，必须投诉。关注中