遇到这种事情要自认倒霉吗？

winforjewellery

事情是这样子的。有个人在店里买了170块的东西，分两张卡结账，一张需要签字的信用卡，一张是需要密码的储蓄卡。

一个月后，银行从我的账户里面扣走两笔，一笔70  一笔100

我按照银行要求，提供了，客户的签字的收据，购物的收据，店里cctv整个过程的资料。最后银行扔是从我账户里面把钱扣走。

扣走的原因是，持卡人跟银行说，他已经return的goods...........................


我再次打去银行charge back部分，问这个事情，他们叫我自己去联系客户。。。。。。

现在的情况，大致是我的银行直接把钱退回去对方银行，现在对方银行当然拒绝再把钱扣回来给我。

我十分的郁闷，170不是大钱，东西也是其次。真是差点憋出内伤。

（1）凭什么 我follow这个pos机的程序，完成交易，你们出单子，也approve 现在无缘无故，人家说一句退货了，就把我的钱从账户扣走，那我以后该怎么办？ 有什么证据说他们已经退回货物，我们店从来只是接受exchange,不接受refund，他们也根本没有来店里面退东西！

（2）先后打两次电话去这个charge back的department,竟然都说叫我自己去联系持卡人。。。。。。。。。。。。。
我哪认识这个持卡人是什么人，我怎么去跟持卡人要回这个钱？竟然叫我自己去要回钱？我  内伤  内伤。。。


想问问大家，遇到这种事情，难道真的要自认倒霉，换个银行了事？去fair trading他们管吗？那以后 再有客人刷卡后不认账，那我就是损失货物和钱？

唉，这事？难道为了这170和货物，去找个律师告他们？

银行是st george .Pos 机就是他们的，客人在闲聊的过程中，了解到，这个不道德的家伙是美国来的，来这里看望她澳洲的亲戚，唉。大家能给个主意吗？

9761616

不懂，帮顶，希望可以圆满解决

lxn_xiao

碰这事真是郁闷到爆，不过帮不了楼主什么，安慰一下

Qmzt

现在信用卡还能签字吗

superdigua

不懂。帮顶。

希望有高手帮忙出出主意。

leslie1207

这样都可以？那岂不是谁都可以乱赖账啦？lz要找银行，客服解决不了就升级，一级一级投诉上去，有些下面办事的不懂乱来的～

花生

现在信用卡不都是用pin 吗？按道理退货之后应该由商家退钱给客户，银行怎么会强制退款？

飞马

第一感觉，只能盯住银行，因为明显是他们失职了，没有理由凭客户一句话就能把你的钱扣走，return 了为啥不直接让你退钱啊，银行又不是法官，一级一级找银行的领导，千万别听他们的去直接找顾客

tu2011

试试这个，不知管用否

https://www.fos.org.au/about-us/what-we-do/

rayki

银行还能这样？ 这个明显的欺诈阿。。又不是dispute ，而且明明没有退货
我的印象银行也有专门的机构来管理。类似电信的TIO。。你找找看。

gxfc

$100 以下是paywave. 刷就过了。
如果对方银行要求退款，那对方应该有提供证给自己银行明说货已退，加上商家也同意了，2家银行核对后才会退钱吧？不然货退给谁？无凭无据银行就可以把钱退还？

能不能从银行那把钱要回事小，但他们的流程值得质疑。让银行提供2家银行的退款流程和对方用户提供的证据。如果银行按照正常手续办事，无话可说。不然，让他们经理出来解释。反正你钱也要不回，起码让银行为你忙也好。最终你也清楚流程和规则。

我几个月前到 nab 申请退款因为把钱打到会计师旧账号上。因为会计师内部调整部门间有不同账号。所以会计师让我再把钱打到新账号，旧账号的钱向银行要。银行也比对过我2次网上转钱的金额是一致的。至今，银行都还没有退钱给我。

winforjewellery

真是想想就憋得内伤。

打了几次电话去他们那边，竟然两个职员都叫我自己去联系customer去拿回钱。

比国内还牛气哄哄啊。

我按照pos机的指引，已经approved, 怎么能因为客户一句退钱，就把钱强制从我账户上划走呢？

照这样，我以后也不敢用此机器啊。

从去年十月份 拉皮条到现在，每次想起来就气死，就是憋得内伤那种。可以想想那个客户得意成什么样子，目前 不知道还能找谁投诉去，明天看看那个public relationship deparment.不过估计也没有什么用。

实在很郁闷。

winforjewellery

钱事小，吞不下这口气啊。还叫我自己去追客人要？我还以为我他妈的听错了，今天让我老公再打一次去 换个人，竟然还是继续这么说 叫我自个找客人追要。我老公跟她说了一堆，我们不是警察，来买东西的难道都要留下联系地址电话？   说多了 都憋屈，内伤内伤！

ozmhsh

楼主，遇到这种事情，一定要去facebook上详细说，语气不要太好，很快就有人解决问题了！

加分吧，呵呵

Tomorr

ozmhsh 发表于 2016-1-5 21:52
楼主，遇到这种事情，一定要去facebook上详细说，语气不要太好，很快就有人解决问题了！

加分吧，呵呵 ...

支持一下

IMELBOURNE

银行不可以介入商务纠纷，如，货物退换，价格高低，售后服务这些的，银行怎么可以管这些。它只可以在真正持卡人没有真正授权的支付时才可以Charge back的吧？这个Charge  back 是不是没有按时回复？银行一般给的时间不长，可能就是24小时吧？试试楼上说的FOS 或 Facebook，咨询下律师也可以。

winforjewellery

IMELBOURNE 发表于 2016-1-5 21:59
银行不可以介入商务纠纷，如，货物退换，价格高低，售后服务这些的，银行怎么可以管这些。它只可以在真正持 ...

有在规定时限内提交的 电子邮件为证

gxfc

银行能把买家联系方式给你吗?
给了就可以恶意利用电话号。最后告知买家谁泄露他个人信息。让他直接把银行告上法庭。

fenfen

financial ombudsman service
https://www.fos.org.au/
试试吧，类似fair trading的组织

xtowen

这种事情我觉得吧就不要纠结谁找客人要钱了，就问银行谁给他权利没经过你的同意从你账户把钱划走？只要不是为授权的交易银行是没有权利从你账户把钱划走的，不要管客人那什么情况，就找银行要钱就对了

xtowen

记得有一次我客人也是打电话到银行要退款，我CBA，银行给我发信+打电话确认是否要退，我说不退，这事就过了。

呵呵虫

这有点扯淡了，岂不是都可以随便空手套白狼了？

winforjewellery

昨晚写了要投诉的信 投诉公共关系科  今早有个人说三周内会把钱退回我的账户 我看看什么情况 希望真的能退回来。

garysu

chargeback算是比较常见的scam手法，商家是挺难的，lz这个case已经算比较好处理的

换了paypal更难

linacheng

一定堅持到底啊！祝順利！

winforjewellery

谢谢大家 等回血给大伙加分

Griffon

坚持投诉，不用怕，大概几个月，钱会退回你的账户，碰到过$40 paypass的人claim charge back,银行先把钱抽走，坚持dispute,几个月后又返回来了,不过客户用的是citibank的卡

wdmznzd

这事儿楼主讲的是全部的情况吗？

meirosie

银行是没有权力在未经你许可的情况下扣你的钱的。我觉得你可以投诉他们。很久以前银行错付了我的一笔钱，一直要不回来，银行的答复是在没得到对方许可的情况下不能从对方账户扣钱。

ltr_115

winforjewellery 发表于 2016-1-5 21:45
真是想想就憋得内伤。

打了几次电话去他们那边，竟然两个职员都叫我自己去联系customer去拿回钱。

You can tell the bank that you'll lodge the complain to Ombudsman as they have taken the money out from your account without your authorization.