【更新，已解决】被Telstra多收$60多的流量费用，应该怎么投诉？

yummyyummy

在收到85%的流量已经用掉的信息后我就关了mobile data，然后Telstra系统显示上个星期有一天用了680多兆的流量，但是那天我的mobile data就开了没几分钟收了几条微信（没有图片或者视频），detailed usage list上面显示了我开mobile data的那个时间段的用量，但是显示680MB是那天早上用的，也就是我没有开mobile data的时间。online chat了两个多小时后说最多免掉一半的钱， 还是要多收$30块，问题是我没用这个流量啊。可是Telstra不管，就给开了个complaint ticket，还要自己去打电话联系，真是太窝火了。
想请教大家这种情况是不是真的只能付这个钱了？老公说30几块就不要再浪费时间了，可是我确实没用啊。Telstra就是说他们系统检测到了流量就要收费

更新：
今天去查看complaint ticket是什么进度的时候被告知已经关掉了，因为他们只能免一半的费用，还是要付$30多，正不高兴的时候，对方说因为是初犯可以给全部免掉，但是不能有下次。同样是chat，每个人的权限真不一样，所以还是要多试几个人

tramplady

多用的不该是10刀一个GB么？
https://www.telstra.com.au/latest-offers/extra-data

yummyyummy

tramplady 发表于 2015-11-16 12:17
多用的不该是10刀一个GB么？
https://www.telstra.com.au/latest-offers/extra-data

我因为知道流量快用完了，而且也不需要太多流量，就没有申请那个10块1G的，所以被多charge了很多。现在问题是我没有用这个流量，但是他们说我用了

tramplady

找TIO投诉，碰碰运气。

qingmeisu

如果是第一次的话，应该不难给你免掉的，是不是这个太不尽人情了

qingmeisu

如果不嫌麻烦，再打电话，换个人试试

yummyyummy

qingmeisu 发表于 2015-11-16 12:40
如果是第一次的话，应该不难给你免掉的，是不是这个太不尽人情了

是第一次，但是他们说这个是个valid charge，他们最多免一半

yummyyummy

qingmeisu 发表于 2015-11-16 12:42
如果不嫌麻烦，再打电话，换个人试试

嗯，谢谢

qingmeisu

尽量和气点，因为也实在不是和你讲电话的那个人的错

yummyyummy

qingmeisu 发表于 2015-11-16 12:43
尽量和气点，因为也实在不是和你讲电话的那个人的错

是，我一般都是很客气的， 自己也做过客服，知道他们也不容易

wcx0314

online chat我觉得比较有效
也没啥态度好不好的，打字反正

nali

你的是iphone还是andriod啊？有些应用会在后台运行，而且不区分是否是wifi还是3G数据，比如升级。 这样的话，有时即使你没有用，也会产生大量的数据。

在iphone里，我有个方法可以实际查看到具体哪个应用用多了流量。 建议去手机里看看哪个应用用的数据最多，这样就能知道问题所在了。因为不找到根源的话，下次同样的事情可能还会发生。

看的方法： settings ， cellular， 往下拉，在 "use cellular data for" 那里，你会看到每个应用使用的数据量，看看哪个有超过600MB的。

还有，最好每个月数据流量计费的开始那天，清空一下，这样下个月的数据使用情况就一目了然了。

如果不是iphone的话，找找看是否有类似的功能。

YG0402

nali 发表于 2015-11-16 19:43
你的是iphone还是andriod啊？有些应用会在后台运行，而且不区分是否是wifie还是3G数据，比如升级。 这样的 ...

为什么我找不到cellular

nali

就在点击settings后的界面里，你再找找看。

Airplane Mode
Wi-Fi
Bluetooth
Cellular    <=== 就是这里，第四行

mont_parous

1gb data pack 照理說是自己加的，就是你超了就直接幫你訂的，不需要自己訂

Double1881

去TIO试试