Call center的工作怎样？

znby

看什么公司，前几天晚上我6，7点电话NIB咨询，接电话的都是澳洲口音的，应该都是wfh的，态度都很好，完全不是TPG客服那种印度，东南亚口音的，我是特别好理解她们的意思。

不过NIB客服，对其产品认知水平，实在是每个人都不一样，如果她们不确定，就说会和她们上级的资深人员确认，再回答我的问题，每个客服都很负责地和我定了另外回电时间。

但： 第一个客服，第二天过了预定时间很久也没回我，我就自己重新电话NIB，遇到了第二个客服，她还是对我的咨询不确定，然后另外定第三天回复我电话。 这次第二个客服第三天倒是回复我电话了，但不知谁线路问题，没几分钟电话断线，然后第二个客服却没有马上再给我电话， 我甚至email该客服，请她打回我电话，好继续刚才的咨询，我等了起码半小时无回电。。。。我只能又重新电话NIB，遇到了第三个客服，我和第三个客服，又热情愉快地咨询了大半小时，期间再次遇到电话断线，很幸运，这第三个客服马上打回给我，并针对我的问题，重新预约下周回电时间。

好吧，我很期待这第三个客服的下周三的电话回访， 因为那时，我大概率会换公司去NIB了。


至于楼主，如果没有其他工作选择，没事可以试试看，要是可以wfh的工作，这样家庭工作可以兼顾。

ozenergy

要看什么公司，如果是电力公司。不太好做。每天基本就是接客人的投诉电话。要不就是客户要连电或者煤气，要不就是要CLOSE ACCOUNT. 学不到什么特别的英语。 都是在读那些TERM AND CONDITIONS. 如果你的心态好，抱着学习的态度那还好。如果想要进一步升迁的话，难度比较大。我以前在 ORIGIN 干过。那些TEAM LEADER基本都是干4-8年以上的。

gifox

ozenergy 发表于 2023-2-26 20:28
要看什么公司，如果是电力公司。不太好做。每天基本就是接客人的投诉电话。要不就是客户要连电或者煤气，要 ...

4-8 年那么夸张? 这行业厌恶性, 钱又少.  很多人做不长的哦. 我那时做call centre , 18个月就是team leader. supervisor 也不见得特别满意我,但是她没人可以升的啊.

包括她本人.她上司也不喜欢她,但是也没人可升.

但凡干活好一点的,2年不是走了就是换组了.

ozenergy

gifox 发表于 2023-2-26 21:38
4-8 年那么夸张? 这行业厌恶性, 钱又少.  很多人做不长的哦. 我那时做call centre , 18个月就是team lead ...

ORIGIN里面干到 TEAM LEADER 后挺爽的，每天就分析数据，看看TEAM MEMBER做的怎么样。然后和 OFFICE MANAGER 开会。其它时间很自由。没有人管。一般不会走。

gifox

ozenergy 发表于 2023-2-26 20:43
ORIGIN里面干到 TEAM LEADER 后挺爽的，每天就分析数据，看看TEAM MEMBER做的怎么样。然后和 OFFICE MANA ...

那也架不住工资低啊.

红宝石小屋

gifox 发表于 2023-2-26 21:43
那也架不住工资低啊.

请问如何低法？

gifox

红宝石小屋 发表于 2023-2-27 11:58
请问如何低法？

team lead的话8-9 万

而且没什么上升通道.这些岗位在本地越来越少. 上司不走,那也没机会.

就算再高一级 9-11万基本见顶了.

不说程序员了,一些support engineer,没有 senior的总包价都比这个高.

红宝石小屋

gifox 发表于 2023-2-28 22:07
team lead的话8-9 万

而且没什么上升通道.这些岗位在本地越来越少. 上司不走,那也没机会.

呼，比我想象的多，我还以为都5-6万。
不要笑，认识一位就是做这活的，TL，赚的就是这个数

flyinfree

Jokeeatcandies 发表于 2022-12-12 21:57
这个活的工资涨幅远远跟不上通胀啊

能在本地有这类型的工作算OK，就这工资，都大把公司把部门转去印度啥啥的地方呢。。哪里涨得起来。

重机枪手

Call agent普遍学历都不高 对得起这个工资了

Kdst494

可以的

jiajialing

leonxu 发表于 2022-12-11 10:58
以前上海搞过一个长三角电话中心，选择在安徽芜湖。

因为芜湖人工低？

MU

jiajialing 发表于 2023-3-1 07:26
因为芜湖人工低？

那肯定的，房价差多少呢

跳跳虎的好朋友

忙忙忙