(更新）投诉有啥用？！直接说事实帮宣传多好。长城哈佛Ryde维护中心遭遇。

呼呼呼

想通了，投诉没用，把事实说出来让广大消费者看到就好。

年初从ryde买的哈弗，定的今天第一年保养。昨天接到短信说在线check in 然后上门后把钥匙放机器里就行。早上去了，直接去的接待台。人家一直在电话上根本不搭理人。看到旁边check in机器，索性直接放进机器。

下午一直没接到提车通知，于是电话。结果接电话的说去查一下，然后把电话凉一边将近20分钟！ 后来不知旁边谁又接了一下，又重新说一遍信息。然后说车正在维护中。

于是直接开车过去。发现车在早上停车位原位。感觉没动过。心说不妙。去接待台。结果丫的装模作样查半天电脑，高速我说车正在workshop。直接让他拿钥匙。找不到。找来找去，最后还在check in 机器里根本没人动过！

去主办公室找manager。。。 里面就坐着一个，结果周围的都向里面人汇报，然后出来说人不在。。。（这就是如此服务的根本原因。“根”上有问题。所以所谓投诉是无用的）

以上为事实。不做其他评论。提示各位其他地方还有长城或哈佛的维修服务地点。不用挂死在一家！




（后续更新）
更新：
正如楼上很多人提到的。看来是Ryde那家有问题。

已在其他 长城服务点完成保养。从电话预定开始，到最终结束离开。非常满意服务人员的态度。一个细节：离开时，服务人员专门提出今天天气热，他先跑去帮我把车窗等打开放热气并开好空调，再把车开到位（其实很近）

再回想ryde那边，从电话长时间hold，到达时人员的冷漠、闲散，最终上门时的态度。真是：过去瞎了眼了，怎么就去的ryde这家。

呼呼呼

唉 定服务前真该看看网上review

呼呼呼

刚刚也想直接投诉到长城。结果发现，没联系方式，选contact会填写邮政编码最后还是回到具体销售地点。等于回到想投诉的目标那边。如果车本身真出问题，能想象投诉或寻找解决问题方式会是非常艰辛。

就这种经历，，， 对这个品牌实在是没信心了。年初因着急用车，当时只有哈佛有现车，最后买了。

其他品牌的维修站也去过多次。真没见过哈佛ryde这样的。接电话的“明骗啊” 第一个接电话的是个女的说去workshop找车，hold电话20多分钟（实际去没去不知道）最后换人说在维护。----实际根本没有！
上门去找，男的接待，现场查，说正在维护（算不算明骗？）。告诉他根本没那事儿，车还停在原位呢。 然后才开始找钥匙。

到后面office，有人提出立刻维护，后来说明天再来可减免费用，，， 算了吧，看着里面人坐着完全不理会的态度。。。完全没信心。再不去长城哈佛Ryde就好。消费者不缺你这 $225元钱，缺的是服务态度，更怕你一骗再骗。就这后期维护情况，能不影响前面销售？！  买家买车可能不会知道后期维护情况。多查review吧。

流金岁月76

呼呼呼 发表于 2025-11-19 17:47
唉 定服务前真该看看网上review

你应该拿第二条评论发小红书。

魏建军说锈蚀不是工艺问题
        •        他表示，国产车锈蚀并不完全是工艺（制造过程）的问题。  
        •        魏建军认为这个问题更可能是 设计问题（比如车辆结构、排水、钢板材质等）造成的。  
        •        除此之外，他还指出这是一个 良心问题（即一些企业在设计和用料上可能在成本考量上不够负责）。

大侠龙龙

等你的车 有了故障，需要更换配件的时候，你在看看他们态度，和等待的时间

呼呼呼

大侠龙龙 发表于 2025-11-19 17:16
等你的车 有了故障，需要更换配件的时候，你在看看他们态度，和等待的时间 ...

正在自我反省中，，，，花3万5左右买的所谓高配（等于当时卡罗拉价格，当时不想等，没买T家的）

后悔中，非常后悔中。

老农夫

有啥好抱怨的，买车前没做好功课吗?

呼呼呼

老农夫 发表于 2025-11-19 17:30
有啥好抱怨的，买车前没做好功课吗?

买前不知ryde 哈佛后期维护会遇到这种情况。不知是否是太“幸运”。看了review发现，应该不止我一个。

Baza

楼主加油

老农夫

呼呼呼 发表于 2025-11-19 18:31
买前不知ryde 哈佛后期维护会遇到这种情况。不知是否是太“幸运”。看了review发现，应该不止我一个。 ...

sun111

4.6比Toyota Ryde 4.3还高分？

大侠龙龙

所以我感觉 买国产车的 都是撞大运，赌正了 保修期内没啥事，运气不好 那就完蛋了，售后相当不完善，等待时间超长，网点还少

呼呼呼

大侠龙龙 发表于 2025-11-19 17:45
所以我感觉 买国产车的 都是撞大运，赌正了 保修期内没啥事，运气不好 那就完蛋了，售后相当不完善，等待时 ...

刚刚拨打1800 335 132 长城唯一公开电话。 各位可以试试。真是奇怪了！ 用的莫名其妙的英文语调！ 跟那种说不出的站在高位奇怪故意调侃的那种语调。各位可拨一下试试。这完全不是机器语音或翻译。感觉长城找人做的，结果被“黑了”？这种语调？！

然后。。。完全没直接联系或投诉方式！ 他甚至把“动物锁在车内”放在第一个选项里，就是不给直接对话或投诉方式。 这要是真是有问题，怎么联系？

liyuefu

墨尔本Ringwood买的，第一次service刚做。so far so good. H6 hev，耗油 6.5, 起步加速快，风噪大，下次买不一定长城，不过肯定hev。

fav

本来买菜车还想买个国产，看来还是丰田走起

黃國龍

我覺得國產車就 BYD 各方面做的最好 價錢又低

waterjuice

你从中国大陆地区来的，不知道他们如何德行

太天真，太简单了

fanhyacinth

只管卖车不管售后服务，大概在澳洲也混不了多久，丰田的车做保养直接手机的app预约，不需要打电话，服务中心也肯定会有员工和车主对接，车子有问题告诉客服，他们就会帮你去解决。

yelleft

所谓便宜没好货了。

呼呼呼

fanhyacinth 发表于 2025-11-19 18:38
只管卖车不管售后服务，大概在澳洲也混不了多久，丰田的车做保养直接手机的app预约，不需要打电话，服务中 ...

这点，要稍微细回复一下。

个人感觉是长城没有自己的维护中心。是跟其他人拼凑的。比如ryde是跟ford与现代在一起。而其他地方是其他车企比如马自达之类。
然后维护中心有可能把长城当“非亲生”不待见？

总之，这导致这次“售后服务”感受奇次，还是新车首次服务。非常打击本人对这个品牌的信心，特别非常的后悔购买。

imwhz

呼呼呼 发表于 2025-11-19 18:48
刚刚拨打1800 335 132 长城唯一公开电话。 各位可以试试。真是奇怪了！ 用的莫名其妙的英文语调！ 跟那种 ...

刚试了下 还真是这样，感觉像一个人翻着白眼阴阳怪气的跟我说话 哈哈哈哈哈

idlepoison

唉

fanhyacinth

呼呼呼 发表于 2025-11-19 19:48
这点，要稍微细回复一下。

个人感觉是长城没有自己的维护中心。是跟其他人拼凑的。比如ryde是跟ford与现 ...

希望你碰到只是偶发事件，运气不好造成的，而不是长城自己的管理水平问题。

perfectstock

ryde那个是很差，不管对哈佛还是其他品牌都一样的。

呼呼呼

陈述一下事实避免ryde销售看到有异议。刚刚接到所谓manager电话想道歉，并且提供两次免费服务。没接受。

可能对于绝大部分消费者而言，免费服务已经是诚意可以接受了。确实对于随机事件而言，不是大事。但是对该长城哈佛ryde服务中心完全失去信任（说假话“在服务中”，而实际没有；若干员工没有道歉，现场没解决）。你事后因为网络review而提供免费服务，我还怕你。。。技术不精导致暗伤呢。

更重要的是，经过此事，哪怕只是随机凑巧的幸运；但是后期发现长城哈佛各种联系困难，以及其他review，实在是对这个品牌完全失去信心。（尽管我是车主应该所谓“维护价值”）

并且我还没陈述对这个车使用一年发现的各种小问题呢。（上面有人说车用了一年如何如何；但是我却在使驾驶中发现至少三个常见不合理现象，甚至属于设计故障或软件问题）。

九家湾

imwhz 发表于 2025-11-19 19:58
刚试了下 还真是这样，感觉像一个人翻着白眼阴阳怪气的跟我说话 哈哈哈哈哈 ...

评价的很到位，刚刚无聊打了一下，这个greeting录音确实是被恶搞了，我是也闲滴…..

scorpiusd

当初看车的时候去过Ryde那家店，真是一个神奇的地方，店里的工作人员都是国人，然后说话和谈价格都是超牛的感觉，就像是你求着他们把车卖你的感觉，没加钱就算是优惠了...

这种体验仅限于 Ryde 这家GWM Dealer

楼主可以考虑去 Chullora，我在那做过两次 Service 感觉还可以

scorpiusd

Chullora那做Service会给你发视频，四个轮子卸下来，车吊起来绕车一圈说每个刹车片状况，减震啥的一堆，还有换的空气滤芯啥的都会拍进视频，在那等的话也有办公区，咖啡啥的也都有

vampire_k

我的长城胎压监测有问题，上一次保养的时候让他们看看，他们回答“你的轮胎磨的not road worthy了，要换了才能给你检查胎压监测”,没太在意，这次去保养前特意换了轮胎，让他们再次检查胎压监测，结果你猜他们怎么说? “你换了轮胎，他们胎压监测就不能保了，因为有可能是换轮胎的弄坏了”，哈哈哈，真是无语。哪家就不说了。

alee79

黃國龍 发表于 2025-11-19 19:15
我覺得國產車就 BYD 各方面做的最好 價錢又低

Byd的售后也够呛，shark group里有人说等配件一个月起，没有备用车