悉尼消费者经验总结

Devil_Star

来了澳洲8～9年， 遇到不少只顾眼前利益， 而不注重长远效益的“近视眼”商家， 以为自己很精， 消费者都是傻瓜， 像羊羔子任宰任辱的，最后生意失败， 就抱怨市道不好， 生意难做， 其实归根到底是“聪明”没放在正点子上。

先说说上星期在SYDNEY MARKET CITY里的一家NEWSAGENT，我路过看到一本新的BRW杂质， 封面的主题我挺感兴趣， 拿起来翻了不到半分钟，正在考虑要不要买，那老板就气忡忡走过来， 问我是不是买的， 不买就放回去。我当即就把杂质放回去，决定以后绝不会再给这家店一分钱生意。

说起这老板， 也真不像个做生意的，我每个月最起码也在这家店买上几本杂志报纸的， 对上一期的BRW也是在他那经他手买的。每次付钱的时候他总是正眼也不看顾客一下， 面无笑容， 像顾客欠他什么似的。我估计他是完全不记得我也算是个常客了。说句实在的， 我每年花在报纸杂质书籍上的费用绝对在3000刀以上，长期订的杂质有4本， 没定但是时常买的杂志也有每月3～4本，虽然不是每次去NEWSAGENT都是必买东西的， 但也绝不是个处心积虑白看不给钱的人， 像新书和新杂志， 有的时候不翻一翻是不会知道里面文章的质量如何， 值不值得买。

我觉得按照他的经营理念， 就是怕被人把杂志看亏了， 建议他应该索性把所有杂志报纸都用胶套封起来， 他还更省事， 看看是不是生意会比以前更好。

（下篇预告：THREE的“赚钱之道”）

买房子啊

沙发!

西关少爷

华人书店很多都这样。

买房子啊

那间NEWSAGENT的老板是挺傻的, 居然SMART INVESTOR都没得卖, NND

搞到我没得在唐人街中间, 一边看杂志, 一边看美女

买房子啊

原帖由 西关少爷 于 2008-7-27 17:35 发表
华人书店很多都这样。

那家不是人开的, 是鬼开的, 老板是个长买白头发的老头

Devil_Star

跟了VODAFONE 7年后， 大半年前决定多开个THREE的手机， 用作COMMERCIAL和上网用， 包月每月交49刀。最近登记DIRECT DEBIT的信用卡EXPIRED了， 在EXPIRY之前THREE没有提早通知我， 反而在BILLING DATE过后直接把DISHONOUR FEE$15和LATE PAYMENT FEE$4.95加在新的BILL上。虽然说LATE PAYMENT我也有点责任， 可基本我3张信用卡上N个通过DIRECT DEBIT付帐的MERCHANTS都会提供一个月前REMINDER和EXPIRY过后无条件UPDATE NEW CREDIT CARD INFORMATION的服务。

我决定写一封DISPUTE LETTER给THREE， 上面写清楚应收款项和我要DISPUTE的这笔$19.95的项目。随信付上一张PERSONAL CHEQUE， 款项是前月和该月应付的款额。信里我写得很清楚， 我对那笔DISHONOUR FEE和LATE PAYMENT FEE有意见， 如果THREE能WAIVE这笔收费， 我决定继续留下；如果他们不同意， 我也照样会把这笔费用如数奉上， 不过我会立即CANCEL当前的PLAN， 移动上网方面转到VODAFONE那去。。。等啊等， 等了差不多两个星期， 都还没有回音， 上网查， 发现支票寄出的第三天就已经被PRESENTED了。我决定还是得给THREE打个电话问清楚。。。（待续）

Devil_Star

正如AUSBEAR所说， 电话确实是转到印度去了， 我跟接线员说了个大概， 她就去查RECORD了。很搞笑的是， 她说， 按照记录， 支票是收到了， 但是没有记录收到任何信。这真的把我雷到了， 我把一张A4信折3折， 裹着支票， 她竞说RECORD上没写有这回事儿。
OK， 我只能重申一遍我的立场。她说， 那$4.95的LATE PAYMENT FEE可以WAIVE掉， 可$15 DISHONOUR FEE不行， 说是银行要CHARGE的。我立即回击， 这明显是无稽之谈， 输入EXPIRY DATE不对， 交易系统的GATEWAY直接就把REQUEST挡在外面， 哪来的DISHONOUR FEE， 又不是DIRECT DEBIT SAVING ACC来着。最后她先不出声， 过几秒说自己什么无能为力之类的。。。我直接了当就说， 行了， 你要我给你， 我明天就把那OUTSTANDING FINE已支票形式给你补上， 你赶快帮我把ACC CANCEL掉， 我跟了VODAFONE差不多9年， 还不曾遇到过这样的事， 我还是再去VODAFONE开多一个比较省心。
最后， 她不得不让步， 说如果我同意留下，就把那$15的DISHONOUR FEE也一并WAIVE了， 不过只此一次， 下不为例。我没正面回答，揶揄了她一下， 下一次这卡EXPIRY是3～4年以后的事了，看看如何吧～最后我把REFERENCE NUMBER和对方的名字记下， 以防以后有变。

总结一下，有的商家总是在一开始推出一系列DISCOUNT, VALUE BUY之类的政策把顾客吸引进来，然而去总盯着既有顾客的那点细微疏忽， 千方百计要从这剥削一下， 从那也揩点油， 以此来让CASHFLOW运转起来。。。还是那句老话，不要把顾客都当傻瓜， 顾客能当面说出来的反而是好事， 什么也不说， 直接走掉， 再来个WORD OF MOUTH的时候， 才是商家真正要哭的时候。记住商科101定律， 发展一个新顾客的成本是留住一个现有顾客的起码3倍以上。

[ 本帖最后由 Devil_Star 于 2008-7-27 21:35 编辑 ]

Devil_Star

原帖由 买房子啊 于 2008-7-27 17:39 发表


那家不是人开的, 是鬼开的, 老板是个长买白头发的老头

说的就是此人， 买房子观察好仔细啊， 呵呵～

[ 本帖最后由 Devil_Star 于 2008-7-27 17:59 编辑 ]

qisiwole

原帖由 Devil_Star 于 2008-7-27 17:29 发表
来了澳洲8～9年， 遇到不少只顾眼前利益， 而不注重长远效益的“近视眼”商家， 以为自己很精， 消费者都是傻瓜， 像羊羔子任宰任辱的，最后生意失败， 就抱怨市道不好， 生意难做， 其实归根到底是“聪明”没放在正 ...

说个我昨天的经历：
老婆的弟弟来悉尼玩，要给朋友买个harley davidson的t-shirt， 于是乎我们就跑刀mascot那个新开trivett的大楼里面的harley的dealership, tshirt 不少，也不贵50块钱一件，跟里面的sales闲扯了两句后，小舅子问tshirt有没有打折，那些衣服原本不打折的，sales看我们问他就跟cashier的人说，给他们个staff rate， 结果给了25% off， 弄得我感动得不行，跟那个sales说估计harley我是没机会买了，如果以后买trivett的其它牌子的车，也一定来先找他。

bulaohu

原帖由 qisiwole 于 2008-7-27 18:22 发表


说个我昨天的经历：
老婆的弟弟来悉尼玩，要给朋友买个harley davidson的t-shirt， 于是乎我们就跑刀mascot那个新开trivett的大楼里面的harley的dealership, tshirt 不少，也不贵50块钱一件，跟里面的sales闲扯 ...

Smart sales guy. However, 50 bucks for a Tee is not cheap though...Most of my tees worth about 5.

Ausbear

原帖由 Devil_Star 于 2008-7-27 17:54 发表
跟了VODAFONE 7年后， 大半年前决定多开个THREE的手机， 用作COMMERCIAL和上网用， 包月每月交49刀。最近登记DIRECT DEBIT的信用卡EXPIRED了， 在EXPIRY之前THREE没有提早通知我， 反而在BILLING DATE过后直接把DISH ...

Three 的CSR都是印度的，只有sales和collections是在澳洲。你打电话，就给你转去印度，你就得对印弹琴了，恭喜。
你最好就不给钱，等他们的老澳 call 你要钱

我是老人

这里变态的商家很多，不知道他们在想什么？

Devil_Star

原帖由 Ausbear 于 2008-7-27 19:23 发表


Three 的CSR都是印度的，只有sales和collections是在澳洲。你打电话，就给你转去印度，你就得对印弹琴了，恭喜。
你最好就不给钱，等他们的老澳 call 你要钱

别急， 这事情已经解决了， 只是有点滑稽。我把那坑填了之后你就知道结果了。