请教一个问题，我在这件事情上有责任吗？

樟脑丸

有个客户10天前发邮件给我的manager, 投诉我们公司一些事情。牵涉到法律问题。
这个客户cc 了我，我同部门同事，以及法务部门的人。
这个算是我的客户，平时都是我联系。但这次涉及的事情比较大。
不是我能处理的，所以他发给我的manager.
客户几乎每天打电话给我，问我有什么回应。
我问我的经理，经理说现在法务部门来处理了。我不需要做什么。
我就按这个回复给客户了。结果客户实在等不来结果就发了封邮件直接给法务了。
法务回复说这个事情该我的经理处理，法务也不知道怎么处理。
确实第一封邮件是直接发给我经理的，但有CC所有人包括法务。
现在客户炸毛了，说都10天了。你们公司怎么communication 的。
都在推脱。因为我之前也回复他说法务会回复他。所以他也怪我给他错误的信息。

请问这样的情况我该怎么做？有什么责任吗？
谢谢

iuij

除了看到乒乓球来来回回 没任何实际内容

如果牵扯到私隐 自己花钱找个律师问问吧

flyinfree

如果投诉的是你个人或者你所参与的一些行为，你就要重视，如果是针对公司而不是你自身。。那么，除了时不时安慰一下客户并不断向经理和法务等相关部门的人反馈客户的要求，我也不知你还能干啥？

Pippa

这件事已经超出你的能力范围。跟你经理开个会，记录下经理的指示。

lmywl

CC的人不要随便掺乎。邮件发给谁谁负责处理和回复。

southstar

你们这个法务太差了。不是应该内部先沟通再回复客户吗，直接在客户面前表演传球。

alan_baby

赶紧把自己从这件事里抽出来，告诉客户你没有办法让他直接找经理或者法律部门，不要让他觉得你也在拖延时间，影响客户关系。

ozkids2011

被CC的人做吃瓜群众就好了你掺和进去还嫌不够热闹么？能躲多远就躲多远吧

cheapers2003

目測你現在不需要進入

woshixinren

客户也是奇怪，既然认为事情大，只能 to 经理 cc你，那发完邮件又干嘛总联系你问这个，要么直接打电话找经理，要么再发邮件催。

这种事即使客户找你问，千万别说肯定的话，就是事情大，你也处理不了。实在要说谁在处理，那也说可能，大概经理或者法务或者谁谁谁，然后继续补充这事大，超出你权限了，哈

andrea.ruc

cc就是in the loop不需要任何action啊。。客户问你你就啥都不知道，回复就是那我再给你催催

melmonash

积极沟通，不要承诺不该承诺的。

cnmxiu

假如你是客

樟脑丸

回复大家。谢谢各位。
更新一下，我的经理已经说他会和法务一起处理这个事情。
没我什么事，应该也不用承担责任。

xxmplus

仅从这里的只言片语来看，客户说的没错，你作为第一线的协调人员，是负有沟通失误的责任的。在老板说法务已经介入的时候，应该追问一句既然这个是你的客户，后续你还是不是客户经理，如果是的，那所有的沟通都必须通过你，反之若老板和法务越过你，那这个客户你就丢了，以后客户不会信任你，老板也无法信任你。存亡之道，不可不察也。然后是预期管理，需要多少时间会有进展，有哪些时间节点，怎么统一口径。凡事书面沟通留下证据，每次都确认好谁负责什么，什么时候有结果。这才是打工人的态度啊。

cruz7101607

别人都往外推责任，你还想往怀里揽责？

icyphish

客人煩你你就說跟經理反應了，但暫且還沒的到回復，而一有更新你就會盡快通知他。

- 千萬不要跟客人拉扯
- 盡量減少介入
- 盡量少說任何東西 （少說少錯），一切都是以已經 escalated 來說

他愛說啥你就聽他說，然後跟她說會轉告相關人員/經理這類的，就行了。簡單來說，就是別鳥他，但以客氣點的方式就行了