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pageup 发表于 2014-5-4 10:34
客户要是退了钱, 楼主还会在此发愁吗?

客户没退钱，并不意味着可以理直气壮地从人家账户直接扣钱。

1、楼主发错钱了，是楼主的错，不是客户的错。

2，楼主擅自从人家账户扣钱，错上加错。

3，如果人家客户多次以电话、email的方式表达不满，楼主还不能有效处理的话，那错上加错再加错。可以开除了。

至于客户退不退钱，那是另一回事。

首先，楼主应该跟客户协商，以客户可以接受的方式把钱拿回来。（包括从客户账户deduct，但要经过对方“允许”）

其次，如果协商无法解决（比如，客户就是想占为己有），那么，你再去走相应的正规渠道（比如，escalate到manager，甚至通过法律渠道解决）去解决。


这个事情中，暂时没看到客户有想占为己有的想法。客户表达不满，是因为你的做法，让他感觉这是一种侵犯、不尊重。

luojiashan

啥垃圾客户啊，还是不打交道的好

pageup

0k0k 发表于 2014-5-4 11:28
客户没退钱，并不意味着可以理直气壮地从人家账户直接扣钱。

1、楼主发错钱了，是楼主的错，不是客户的 ...

让楼主澄清和证实吧:

跟客户讲了发错钱,请马上退还, 或直接从下个发票 里扣除以平账后, 客户除了对扣钱表示不满外, 有无提到如何处理退钱?

andriyli

以前做AR的时候，如果退钱给顾客退错了，我会马上发封邮件给顾客道歉，然后说我们会WITHDRAW那笔退款，于是在在你的STATEMENT上会显示我们CREDIT了你多少钱，然后在同一天这个钱会DEBIT掉。然后非常客气道歉。然后把这个信保存在系统的CONTACT LOG里。做和会计有关的事情千万别怕承认错误，总比掩盖错误要好。

karenalam

resut 经理还是觉得把300多给他 这样公司损失300. feel quite sham