-------------胸闷,ebay 上遇见极品买家----------

luojiashan

这样也不会要给差评吧，你也可以给她差评吗？

verder

外地这种大宗货物运送本就不该走PAYPAL的，就算货物准时准点送到，RP差的人随便找个理由就能通过PAYPAL把钱全拿回来。

smile0524

以后和这种买家说的话都留个余地吧，有些人明明着急又不想多付钱，卖家已经给买家想着法子节约钱，可有些人是不会领情的甚至还觉得理所应当，遇上这种人不如把条款更加明细些，比如就说tnt说正常时间是多久多久，实际我们按我们平时经验需要几天到几天，如果真的着急可以选择更有保障的贵的快递公司，何必把所有责任都揽卖家身上？要是一天碰上个十个这样的，卖家没气死也被气憋死了

miawmiaw

找ebay客服解释情况，出示所有书面证据，要求删除差评。

Eating

smile0524 发表于 2013-1-21 21:47
以后和这种买家说的话都留个余地吧，有些人明明着急又不想多付钱，卖家已经给买家想着法子节约钱，可有些人 ...

其实，做为卖家，我是有心里准备遇见难缠的客人的。我尽量做到为客人着想，毕竟我们销售的是大金额的产品，能为客人省一点是一点。我之所以说她极品是因为她在向Paypal申请运费+货款的全额退款之后，还在周一上午来电问我何时能送达货物，这让我很震惊，因为买家申请退款等同于拒绝这笔交易

Eating

miawmiaw 发表于 2013-1-21 21:57
找ebay客服解释情况，出示所有书面证据，要求删除差评。

是的，我会的，谢谢

小鱼的理想

I think nothing wrong with the buyer.

espresso76

Eating 发表于 2013-1-21 19:39
她周六晚上申请全额退款，然后周一早上短消息到我手机询问当天何时送货，如果卖家心存侥幸继续给她送货， ...

我不觉得你的家具通过这种方式来销售是你目前的销售主流， 可能只是偶尔几单而已， 因为通过电子商务进行大型家具的销售的时机还没有成熟， LZ 还是通过这个事情来增长经验吧。 做生意， 我不认为碰到这样的客户就极度的气氛或不满（何况这位买家也没有太大的错)， 相反通过这次经历，能够看出很多很多的东西， 这种东西是每个立志创业者的值得深思和学习的。

fitr

那他倒是要不要家具了？ 还是又不想退款了

Eating

espresso76 发表于 2013-1-21 22:49
我不觉得你的家具通过这种方式来销售是你目前的销售主流， 可能只是偶尔几单而已， 因为通过电子商务进行 ...

谢谢你的建议，我们也在总结，现在关键是运输环节上只能委托第三者，对运输服务质量无所掌控

yzho

我想问题都在运输上。
至于差评，我想买家取消交易后，还是有权利留的。（以前卖家也可以留差评给买家，现在不行了）

Eating

fitr 发表于 2013-1-21 23:25
那他倒是要不要家具了？ 还是又不想退款了

按照我的理解，买家在没有预期的日期收到货物而向paypal申请全额退款，等于她要结束交易而不想再要货物了

Eating

整个事情过程在一楼有描述，我把她留在ebay上的留言原文抄送
BEWARE Seller does not deliver items, lies over and over again and blames you.

cangaru

Eating 发表于 2013-1-22 13:27
整个事情过程在一楼有描述，我把她留在ebay上的留言原文抄送
BEWARE Seller does not deliver items, lies  ...

这个买家确实有问题，你都给他TRACKING NUMBER了他还说不DELIVER

而且他申请退款后，还要送货

估计只能在他的差评下留言解释了，EBAY很难删差评的好象

michael128

买家不极品，付了钱请了假在家却收不到货，她损失的工资谁来付？
只能说TNT是极品，下次别用TNT了，货运也属于customer service里的一部分，OTIF（on time in full）是商家很重要的一个KPI

a21989

o2 ,买家应该不算极品吧. 人家请假等了几天,

wstczw

鱼羊鲜

郁闷啊

kevinwill

买家很正常。

fitr

我真信不信她请假等了几天

Eating

a21989 发表于 2013-1-22 15:58
o2 ,买家应该不算极品吧. 人家请假等了几天,

在她购买之前询问运费时已经告诉她具体金额以及我们要周一上班再预约TNT提货，送到墨尔本要几天时间。
周一早上预约TNT周二提货，并告诉客人预计周四送达。一般来说不用连续请假4天等在家里吧

海云庵

同情LZ。不明白为什么好像有很多TX不理解你的气愤。这明明就是个白痴买家嘛！都退款了竟然还问继不继续送货？！是不是在做梦？真是极品到家啊。

个人认为生意要长久，必须遵循好的规则。一点点建议：
1、在EBAY上明确讲明，因为是大件物品，需要买家自己和货运公司联系具体送货时间，很抱歉你只能提供跟踪号。如果收到货有损坏尽快和你联系。
2、在发货之前，需要先和对方电话联系，主要目的要重复说明第一点，如果买家不能接受或者根本联系不到或者听起来太挑剔，就要考虑不能接受Paypal付款或者不要做这单生意。碰到一个这种极品浪费多少精力啊。

感觉网络销售卖家始终处于一种类似被动的状态，不过只要你的东西够吸引人，买家会考虑做些让步的，因为通过EBAY卖家的信誉你的顾客们还是应该能看出来LZ是不是诚信的。

Eating

海云庵 发表于 2013-1-22 23:33
同情LZ。不明白为什么好像有很多TX不理解你的气愤。这明明就是个白痴买家嘛！都退款了竟然还问继不继续送货 ...

谢谢海云庵花时间给我们的建议.我们也在检讨这件事
我想做为每个卖家的出发点都想客户满意,自己高兴.100%
好的反馈是每个卖家的终极目标.

lubber

wow, TNT so bad service

viewinside

澳洲快递都差不多，我用过TNT, Star track, Hunter express, couriers please, fast way
总会遇到几次损坏，拖延的事情。损坏还可以赔偿，拖延送货就很难argue.

future2521

哎，同情一下。

remexcong

这是TNT的错，然后双方交流也有问题。
买家不该留负面反馈，这样做不道德。local的年轻女孩很多都很差劲的。
山大什么样的鸟都有，这样偶然一个负面反馈不会对楼主造成太大的损害。
这次楼主有些疏忽了，以后楼主也要吸取教训，多发email交流。

hitomic

mark 买家脑残！！！ 不过也确实可怜 等了几乎一周没来货！ 要谁都火大！！ 差评说谎太脑残了

caocao

唯一的办法就是告诉她，要是她敢留差评给你，你就去badbuyerlist举报她，然后google上任何人只要搜她的名字，电话，email, 地址 等信息，  badbuyerlist一定会在第一页显示 她 就是一个 scam buyer.

Eating

caocao 发表于 2013-1-25 02:36
唯一的办法就是告诉她，要是她敢留差评给你，你就去badbuyerlist举报她，然后google上任何人只要搜她的名字 ...

还是第一次听说,谢谢了.现在主要尝试联系ebay说明情况,让ebay和买家联系,我是不会再和买家联系了