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[调查评论] 澳洲人对电信公司的不满加剧,投诉升级 [复制链接]

发表于 2025-7-9 09:37 |显示全部楼层
此文章由 edith921 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 edith921 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
当电信公司无法解决问题时,澳洲人向行业监察员关于电话服务提供商的投诉升级并且数量继续上升。
  
周三发布的通信监管机构分析显示针对表现最差公司的投诉被升级到行业监察员的比例增加了近七倍。

Circles.Life在2025年3月季度每1万项服务中收到了152起投诉——这是澳洲36家最大电信公司中最多的升级投诉。  

但其前客户可能会得到缓解,因为Circles.Life已经关闭了业务。  

其客户账户被更大的提供商Amaysim收购,后者在澳洲通信和媒体管理局(ACMA)的投诉处理绩效表中表现优于澳洲三大电信公司Telstra、Optus和TPG。

Amaysim在2021年被Optus收购,并使用该大型电信公司的网络,Circles.Life也是如此。  

Amaysim表示,ACMA关于Circles.Life的调查结果对其运营没有影响,六月转移的最终客户现在可以访问Amaysim“屡获殊荣”的客户支持。  

在更大范围内,被转交给电信行业监察员(TIO)的客户投诉率已连续第三个季度上升。  

ACMA的报告称7.1%的客户投诉被转交给TIO,高于上一季度的6.9%。  

将投诉转交给TIO意味着客户和其提供商之间无法解决问题。

TIO的一位女发言人表示上季度客户在财务困难方面的问题增加了71.9%。  

在该分析中,澳洲两家最大的电信公司表现特别差,Optus(第31位)和TPG(第34位)在36家公司中排名接近垫底。  

澳洲最大的提供商Telstra排名第18位,每1万项服务中有31起投诉。  

https://www.sbs.com.au/news/arti ... cos-grows/c9viq8t07

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人生只似风前絮,悲也零星,欢也零星,都作连江点点萍
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发表于 2025-7-9 10:07 来自手机 |显示全部楼层
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最好的是哪几家?现在在用Dodo,网络掉线很少,情况比以前的Telstra好多了。

发表于 2025-7-9 10:50 来自手机 |显示全部楼层
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能有通讯就不错了,不要太高要求,否则增加烦恼

发表于 2025-7-9 11:11 来自手机 |显示全部楼层
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我很满意,

发表于 2025-7-9 13:04 来自手机 |显示全部楼层
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Telecommunication ombudsman 还是很不错的
成功投诉过几次

发表于 2025-7-9 13:37 |显示全部楼层
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太正常了,限制imei码坑了那么多人
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发表于 2025-7-9 17:16 |显示全部楼层
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pcpop 发表于 2025-7-9 13:37
太正常了,限制imei码坑了那么多人

看IT版的风气,澳洲禁止部分IMEI都是中国厂商的错
签名被屏蔽

发表于 2025-7-9 18:22 来自手机 |显示全部楼层
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现在一年有效的prepaid电话卡越来越贵了,信号也没见好哪里去,唉

发表于 2025-7-10 15:33 来自手机 |显示全部楼层
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现在的问题是,不raise case with TIO根本就解决不了问题,电信行业一潭死水服务差态度还很屌,官僚气息和严重。哪怕是TIO介入了,都还能推三阻四的

发表于 2025-7-10 16:15 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 1642743766 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 1642743766 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
电信公司还算正常明码实价。能源公司借绿色环保搞的海鲜价电费才黑箱吧。

发表于 2025-7-10 16:22 来自手机 |显示全部楼层
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不充分竞争的市场
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发表于 2025-7-10 17:20 来自手机 |显示全部楼层
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很多的信号的确很差

发表于 2025-7-10 17:24 来自手机 |显示全部楼层
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说句公道话,澳洲的服务相当好,不管是信号还是客服,甩干果金几条街,尼日利亚也大大不入澳洲的,,,

发表于 2025-7-10 17:54 来自手机 |显示全部楼层
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Dodo 客服是垃圾中的战斗机

发表于 2025-7-10 18:54 来自手机 |显示全部楼层
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Telatra说要裁员几千

发表于 2025-7-10 19:32 |显示全部楼层
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真是无语
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发表于 2025-7-10 19:42 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 白兔 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 白兔 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
千万别碰TPG,手机号码转走要收$11 port out fee,当初入网的$20 prepayment也不退,更可笑的是我NBN转走也收了这$33,问客服NBN哪来的号码port out,不仅态度极差,还很傲慢的说在我们的T&C里。。。。

发表于 2025-7-10 22:01 |显示全部楼层
此文章由 无名草66 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 无名草66 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Optus 自从外包,客服最差,NBN收费高,还经常涨价,哪怕是在合同期内也涨价,理由是NBN涨价,无语。

发表于 2025-7-10 22:03 |显示全部楼层
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政府部门应加强对电信,保险公司的收费标准。高的离谱,特别是保险业务。

发表于 2025-7-10 22:06 |显示全部楼层
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澳洲电信服务还好啊,比阿富汗强多了

发表于 2025-7-11 20:36 |显示全部楼层
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经常到处都没有信号
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发表于 2025-7-12 14:04 |显示全部楼层
此文章由 宜兴紫砂壶 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 宜兴紫砂壶 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
预付费长效卡越来越贵

发表于 2025-7-12 15:11 |显示全部楼层
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白兔 发表于 2025-7-10 20:42
千万别碰TPG,手机号码转走要收$11 port out fee,当初入网的$20 prepayment也不退,更可笑的是我NBN转走也 ...

远离 tpg
这公司把自己后路都堵了

发表于 2025-7-12 15:17 |显示全部楼层
此文章由 pikemanz 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 pikemanz 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
这么多公司,这么多竞争,他们还是没有动力提供更好的服务吗

发表于 2025-7-14 15:25 |显示全部楼层
此文章由 ittgx 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 ittgx 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
电信公司就是比烂无所谓,Telstra的投诉少是因为他们本来收费就贵,有问题直接免一个月账单也无所谓。

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