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从TELSTRA 转到另一家小的provider， 第一次BILL被CHARGE了2个月， 发现账单上1个月多了12块，分别是CALLER ID & VOICE MAIL的费用各6刀， 2个月就收了我24刀。 立马和客服联系， request refund. 客服开始和我扯为何会产生那个费用，说是那些features是从TELSTRA一并转过去的， 而那2个FEATURES是要额外付钱的。OK, 我就顺着那意思展开了， 既然是一并从TELSTRA转过去的， T家是包含在bundle里免费的， 你接手后， 你家是不包含的， 那你应该通知我， 询问我是否还要这样的FEATURES， 你没有，直到我自己查看INVOICE 才发现， 并且立马自己在MY ACCOUNT里取消了那2个FEATURES. 所以， 我要求REFUND. 他已经被我带到那个REFUND的话题了。 接下来， 他说他要请示下， 然后说可以退， 只有12刀 ， 我不同意， 他又开始扯到为何会有这笔费用的， 说已经帮我停了， 下月就不收了， 我说， 得了吧， 我自己在MY ACCOUNT里里面cancel的， 我现在谈的是REFUND 问题， 对于为何会有那笔费用的产生我已经很清楚了， 你不需要再解释了。 他又说要请示，回来说最多能退20刀， 我表示惊讶， 为何是20刀， 而不是被多收的24刀， 他又废话了一通， 我坚持要退24刀， 我说那个不是MONEY ISSUE, 那个是TRUST ISSUE, 我把信用卡信息给了你， 你就这么从我帐上乱收钱啊？他还是坚持20刀， 我说OK,别浪费彼此的时间， 你就回答我你今天能给我退24刀还是不能， 不能的话， 我找别的能解决这个问题的部门。他又说要请示， 我知道这次回来他肯定能说可以。
就这么个过程， 想分享是经验是一定要坚持自己的要求， 说真的， 我差点就答应退20刀了， 但是想想还真不是钱的问题， 而是TRUST ISSUE. 另外， 本人也算是和做客服沾边， 我们经理和我们交待过的， 客户来“胡搅蛮缠”（这词有点欠妥，就是来理论吧），能退钱的直接退， 你们都不需要来请示， 因为就为那点钱我耽误不了那功夫。 好吧， 知己知彼， 我也算成功地和客服交手了。供大家参考吧！ |
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蓝山老妖在墨尔本系列之四 -- 购物回国退税攻略 (2005-2-27) 蓝山老妖 
老狗bunny (2007-7-18) coldair 
发表于 2014-6-24 14:21
