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通过什么渠道可以投诉沃达丰 [复制链接]

kuberk

木屐族

发表于 2013-6-4 16:36 |显示全部楼层

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事情是这样，我老婆3月份才签的沃达丰的2年每个月35刀的合约，每个月赠送750MB的流量。上个月有几天家里的宽带信号不是很好，5月19号晚上我们在楼上收不到信号就用老婆的手机当热点上了大概3个小时的网，从晚上6点多到接近10点。
在用手机当热点之前我把电脑里所有下载程序什么的都关掉了，网页上只有seek之类的找工作的网站，我们写了一些在线简历，投了几份工作，that's all.
之后我们关机的时候我去关热点的时候才发现7点多的时候沃达丰就发了短信说已经达到这个月的流量总量，但是我们都没有注意到短信，所以手机热点一直用到了接近10点。
我赶紧发短信给1512查了一下，差点没昏死过去，就这么三个小时上网欠费了390多刀，流量使用1.8G，我根本没有开任何的下载程序，只是在网页上填个人资料投简历，而在开热点之前我清楚记得这个月的流量还剩200多M。
第二天我先做了个测试，还是上昨天一样的网站，上了10分钟，手机走了大概10M的流量---也不少，但即使是这样推算起来，就算3个半小时210分钟也应该只有210M。在不下载的情况下怎么可能达到1.5G？？给沃达丰打电话，但是他们的热线也没有什么投诉部门，只好找到技术部门，技术部门的三哥三姐在我的要求下第二天给我发了邮件，列出账单的明细。
下一天收到明细，账单的明细上可以清楚的看到每一个用手机上过的网站占用的流量，最让人奇怪的就是1.5G多的流量上面没有任何解释，只有一个other，而就是这个other占用了330多刀的费用，第二天我给沃达丰打电话要求解释Other是什么，他们说他们的技术手段无法查到。他们除了说sorry也没别的办法，最后还得把我的电话转到财务部门，让我付费继续开通。

我觉得只能投诉他们技术手段不能解决other这一项的这个问题，就是这个other的手机流量花掉了330刀！没有办法查到other的具体信息，却可以用other来收取费用，这里不是侵犯了消费者知情权么？我都不知道我的钱花到了什么地方。

我现在只知道一个维多利亚州消费者协会，之前没有过投诉的经验，希望论坛里的伙计们大家帮忙支支招，应该怎么投诉，写给谁？必有加分！谢谢！

深蓝泡泡

铜靴族

发表于 2013-6-4 16:58 |显示全部楼层

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TIO...

kuberk

木屐族

发表于 2013-6-4 17:02 |显示全部楼层

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深蓝泡泡发表于 2013-6-4 15:58
TIO...

怎么联系TIO，TIO是什么？谢谢

frankielynna

银靴族

发表于 2013-6-4 17:09 |显示全部楼层

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还是telstra好，一直连着一个telstra one让你看到还有多少流量，我现在用了6%, 还剩6天。。。。。。

leyan

铜靴族

发表于 2013-6-4 17:14 |显示全部楼层

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TIO 1800 062 058 专门对付电信业乱收费。打去说清楚什么情况他们会帮你的

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kuberk	+ 3	你太有才了 3分送上！！

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RAYS

木屐族

发表于 2013-6-4 17:41 |显示全部楼层

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you sure your computer did not do a auto upgrade (of windows patch) while you were using the computer?

I think people under estimate how little it is required to download 1G.

But I think if you contact TIO, they will at least get vodafone to waive some of it.

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鱼羊鲜

水晶靴族

发表于 2013-6-4 17:42 |显示全部楼层

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TIO

zhining

铜靴族

发表于 2013-6-4 18:08 |显示全部楼层

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同情LZ啊。

future2521

水晶靴族

发表于 2013-6-4 20:41 |显示全部楼层

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TIO，然后你就有高级Manager和声悦气的跟你说话了。。。我们刚投诉过。完美解决各种问题。

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gkgkgk

皮靴族

发表于 2013-6-4 20:57 |显示全部楼层

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RAYS 发表于 2013-6-4 16:41
you sure your computer did not do a auto upgrade (of windows patch) while you were using the compute ...

每天可以+12分，每次加分绝不手软

stccs111

木屐族

发表于 2013-6-4 23:45 |显示全部楼层

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windows自动升级会占不少流量，特别是电脑有一阵子没上网了的
但WINDOWS升级不经人工干预，3小时内下载了1.8G不大可能
病毒的可能性比自动升级大
反正找TIO，这事就结了，因为挖大粪说了他没办法证明那3小时走了的是什么流量，它不大可能死究到底，毕竟知道自己是块什么肥料

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商务车

水晶靴族

发表于 2013-6-4 23:58 |显示全部楼层

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你的电脑是否开着迅雷？迅雷只要开着，不下载东西也要上传。这个也算流量的。

Coldplay

木屐族

发表于 2013-6-5 00:02 |显示全部楼层

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TIO会帮你的

odysseus

皮靴族

发表于 2013-6-5 04:01 |显示全部楼层

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直接上TIO吧，沃达丰别和他磨叽了，直接要求免数据账单！

ken_aobi

光脚族

发表于 2013-6-5 12:15 |显示全部楼层

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是TIO 登场的时候～

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IsDonIsGood

银靴族

发表于 2013-6-5 15:08 |显示全部楼层

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TIO：http://www.tio.com.au 是你的好朋友，也是fail的老朋友

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zjhnzx

木屐族

发表于 2013-6-7 19:08 |显示全部楼层

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TIO是正解，已经COMPLAIN过三次，都是海外数据漫游，一共给免去将近2000刀

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