Harvey Norman 电脑送修状况求建议

stevenzhou

诸位高手，我请教的问题如下，一年半前在HN买的电脑坏了（sale时买的清仓货，配置还好但价格很低），虽过了一年的原厂保修，尚在另行购买的两年保之内，

送修后久无回音，遂打电话询问，被告知不能修了，可联系当地HN某相关人员处理

联系该人员后发现其并不知情，重述情况后给出建议如下：原价作credit抵扣新买电脑费用，

这提议本不在我计划内，因为不是很划算，所以我要求获得配置相同的电脑，该仁兄就说类似的电脑已经卖光了，我不接受credit，他只好说让他在研究汇报一下搪塞过去，说有消息了再给我打电话，结果又快一星期了，我该怎么办呢？

有没有类似经历或者了解情况的出来说一两句呢

wkp

1年半钱的电脑，现在同样的钱肯定可以买更好的 ？！楼主不妨把电脑型号和 价格贴出来 ，大家参考参考

stevenzhou

Toshiba i3 之类，清仓的时候买的 $350 15寸屏，什么功能都过得去，结果它坏了...
三百五能买个一样配置的吗？至少那个具体办事的大哥说不行，你得再加三百块...
问题是我要再加三百块换个中下配置的电脑，我之前买了两年额外保险干什么吃的啊.
博君一笑吧，不过真想知道怎么办

blurfun

stevenzhou 发表于 2013-1-10 14:02
Toshiba i3 之类，清仓的时候买的 $350
博君一笑吧，不过真想知道怎么办

$350这么便宜啊，估计很难找到这么便宜的了。

civet

就算到哪去告，最多就是full refund，全额退款是对商家最重的判罚了。接受就是了。

stevenzhou

blurfun 发表于 2013-1-10 15:07
$350这么便宜啊，估计很难找到这么便宜的了。

的确啊
本来以为占了一个便宜，结果发现没那么好占

stevenzhou

civet 发表于 2013-1-10 15:08
就算到哪去告，最多就是full refund，全额退款是对商家最重的判罚了。接受就是了。 ...

我买了HN的保险，它也不肯负责到底吗？
要是追究起来，它肯定连保险费也不退

garysu

可能是没有配件了？

原价转credit，我觉得已经是很好的处理方法了，毕竟你加点钱新买一台，要比现在这台好多了。

stevenzhou

garysu 发表于 2013-1-10 15:13
可能是没有配件了？

原价转credit，我觉得已经是很好的处理方法了，毕竟你加点钱新买一台，要比现在这台好 ...

其实这样的话我不如去争取full refund,还能自由选择去哪个店买

stevenzhou

garysu 发表于 2013-1-10 15:13
可能是没有配件了？

原价转credit，我觉得已经是很好的处理方法了，毕竟你加点钱新买一台，要比现在这台好 ...

这让我想起来如果我买一个高配的Allien之类的坏了店家是不是也会让我原价转credit，
因为转一点点credit 去买它高价高利的商品它不会损失什么，
反过来就不好说了
所以我觉得转credit在我这个事上不算很合适吧

garysu

stevenzhou 发表于 2013-1-10 15:21
这让我想起来如果我买一个高配的Allien之类的坏了店家是不是也会让我原价转credit，
因为转一点点credit  ...

HN没有履行承诺，假如他们承诺保修，那就应该保留备件和技术能力。但是你的机器怎么也不值原价了，所以HN肯原价credit还是不错的，毕竟他们不是只买一种电脑，你还有选择。

daniello

想开一点

seth_chen

老型号不生产了，又没库存，那你用credit买新款岂不是更好

enson0129

Accoriding the term and conditions, you are able to get a same specs or better for replacement unit. It does not matter how much did you pay. Looking up the extended warranty for more details.

stevenzhou

enson0129 发表于 2013-1-10 15:49
Accoriding the term and conditions, you are able to get a same specs or better for replacement unit. ...

这倒没好好看过，我的回去看看
如果条款上提到，我觉得我能接受
谢谢提醒啦

stevenzhou

seth_chen 发表于 2013-1-10 15:48
老型号不生产了，又没库存，那你用credit买新款岂不是更好

兄弟，打折的时候买的 credit不太多，心里觉得亏啊

stevenzhou

garysu 发表于 2013-1-10 15:28
HN没有履行承诺，假如他们承诺保修，那就应该保留备件和技术能力。但是你的机器怎么也不值原价了，所以HN ...

兄台所言有理，只是此事却是无妄之灾，感情上不能接受买了保险却还要再加钱换一个没多好的机器的现实

stevenzhou

daniello 发表于 2013-1-10 15:35
想开一点

本该如此啊，所以最开始是来寻求指点的：）

daniello

旧的不去，新的不来，用新电脑好过旧的。

能想开就好

stevenzhou

daniello 发表于 2013-1-10 15:59
旧的不去，新的不来，用新电脑好过旧的。

能想开就好

：）
的确有投奔macbook的打算（在老婆的要求下），或者回归小红点（自己的想法）

daniello

还是这句话，用了AIR不想再用别的notebook；用了IMAC不会再用别的台式机

civet

garysu 发表于 2013-1-10 15:28
HN没有履行承诺，假如他们承诺保修，那就应该保留备件和技术能力。但是你的机器怎么也不值原价了，所以HN ...

电脑的保修不是HN负责的，他只是卖家。保修是厂家负责的。但厂家负责1年保修，HNK另外卖2年的保修给你，这就是HNW玩的一个数字游戏。100个人买了额外的2年保修，其中只有楼主一个坏了，HN就赚大了。

HN自己没法休的，厂家也因为时间没有零件。HN在盘算后发现修比full credit给你还贵，他就不会休修的了。

当然，楼主可以要求Full refund，而不是credit。但可能需要搞一段时间才可以拿到钱，比如fair trading啥的。

garysu

civet 发表于 2013-1-10 16:11
电脑的保修不是HN负责的，他只是卖家。保修是厂家负责的。但厂家负责1年保修，HNK另外卖2年的保修给你， ...

I see

stevenzhou

civet 发表于 2013-1-10 16:11
电脑的保修不是HN负责的，他只是卖家。保修是厂家负责的。但厂家负责1年保修，HNK另外卖2年的保修给你， ...

的确是这样子的
卖家就是这样精明，
按照上面某大侠的建议，如果当年extended warranty的条款里面有replace的内容
我岂不是也赚到了...

civet

daniello 发表于 2013-1-10 16:09
还是这句话，用了AIR不想再用别的notebook；用了IMAC不会再用别的台式机

我已经3次从air或者macbook pro回到普通notebook了。

stevenzhou

daniello 发表于 2013-1-10 16:09
还是这句话，用了AIR不想再用别的notebook；用了IMAC不会再用别的台式机

好吧，估计太座看了这帖子就拍板了

daniello

civet 发表于 2013-1-10 16:14
我已经3次从air或者macbook pro回到普通notebook了。

Really? How?

kane321

air价格也可以买你先前这样的3-4台了

stevenzhou

civet 发表于 2013-1-10 16:14
我已经3次从air或者macbook pro回到普通notebook了。

大侠有无高见，品牌，质量，性价比什么的

stevenzhou

kane321 发表于 2013-1-10 16:16
air价格也可以买你先前这样的3-4台了

如果兄台少许入戏，想必知道我有情绪也只是因为便宜没占到而已，
电脑没坏之前，也没想过要换
其实现在可以买个air或者pro什么的，只是没想好