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Harvey Norman 电脑送修状况求建议 [复制链接]

stevenzhou

皮靴族

发表于 2013-1-10 13:55 |显示全部楼层

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诸位高手，我请教的问题如下，一年半前在HN买的电脑坏了（sale时买的清仓货，配置还好但价格很低），虽过了一年的原厂保修，尚在另行购买的两年保之内，

送修后久无回音，遂打电话询问，被告知不能修了，可联系当地HN某相关人员处理

联系该人员后发现其并不知情，重述情况后给出建议如下：原价作credit抵扣新买电脑费用，

这提议本不在我计划内，因为不是很划算，所以我要求获得配置相同的电脑，该仁兄就说类似的电脑已经卖光了，我不接受credit，他只好说让他在研究汇报一下搪塞过去，说有消息了再给我打电话，结果又快一星期了，我该怎么办呢？

有没有类似经历或者了解情况的出来说一两句呢

时光终结者膜蛤莫得

wkp

铜靴族

发表于 2013-1-10 13:58 |显示全部楼层

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1年半钱的电脑，现在同样的钱肯定可以买更好的？！楼主不妨把电脑型号和价格贴出来，大家参考参考

stevenzhou

皮靴族

发表于 2013-1-10 14:02 |显示全部楼层

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本帖最后由 stevenzhou 于 2013-1-10 15:09 编辑

Toshiba i3 之类，清仓的时候买的 $350 15寸屏，什么功能都过得去，结果它坏了...
三百五能买个一样配置的吗？至少那个具体办事的大哥说不行，你得再加三百块...
问题是我要再加三百块换个中下配置的电脑，我之前买了两年额外保险干什么吃的啊.
博君一笑吧，不过真想知道怎么办

时光终结者膜蛤莫得

blurfun

皮靴族

发表于 2013-1-10 14:07 |显示全部楼层

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stevenzhou 发表于 2013-1-10 14:02
Toshiba i3 之类，清仓的时候买的 $350
博君一笑吧，不过真想知道怎么办

$350这么便宜啊，估计很难找到这么便宜的了。

~~~签名是什么？

civet

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禁止发言

发表于 2013-1-10 14:08 |显示全部楼层

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就算到哪去告，最多就是full refund，全额退款是对商家最重的判罚了。接受就是了。

stevenzhou

皮靴族

发表于 2013-1-10 14:10 |显示全部楼层

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blurfun 发表于 2013-1-10 15:07
$350这么便宜啊，估计很难找到这么便宜的了。

的确啊
本来以为占了一个便宜，结果发现没那么好占

时光终结者膜蛤莫得

stevenzhou

皮靴族

发表于 2013-1-10 14:11 |显示全部楼层

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civet 发表于 2013-1-10 15:08
就算到哪去告，最多就是full refund，全额退款是对商家最重的判罚了。接受就是了。 ...

我买了HN的保险，它也不肯负责到底吗？
要是追究起来，它肯定连保险费也不退

时光终结者膜蛤莫得

garysu

金靴族

发表于 2013-1-10 14:13 |显示全部楼层

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可能是没有配件了？

原价转credit，我觉得已经是很好的处理方法了，毕竟你加点钱新买一台，要比现在这台好多了。

stevenzhou

皮靴族

发表于 2013-1-10 14:18 |显示全部楼层

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garysu 发表于 2013-1-10 15:13
可能是没有配件了？

原价转credit，我觉得已经是很好的处理方法了，毕竟你加点钱新买一台，要比现在这台好 ...

其实这样的话我不如去争取full refund,还能自由选择去哪个店买

时光终结者膜蛤莫得

stevenzhou

皮靴族

发表于 2013-1-10 14:21 |显示全部楼层

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garysu 发表于 2013-1-10 15:13
可能是没有配件了？

原价转credit，我觉得已经是很好的处理方法了，毕竟你加点钱新买一台，要比现在这台好 ...

这让我想起来如果我买一个高配的Allien之类的坏了店家是不是也会让我原价转credit，
因为转一点点credit 去买它高价高利的商品它不会损失什么，
反过来就不好说了
所以我觉得转credit在我这个事上不算很合适吧

时光终结者膜蛤莫得

garysu

金靴族

发表于 2013-1-10 14:28 |显示全部楼层

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stevenzhou 发表于 2013-1-10 15:21
这让我想起来如果我买一个高配的Allien之类的坏了店家是不是也会让我原价转credit，
因为转一点点credit ...

HN没有履行承诺，假如他们承诺保修，那就应该保留备件和技术能力。但是你的机器怎么也不值原价了，所以HN肯原价credit还是不错的，毕竟他们不是只买一种电脑，你还有选择。

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daniello

圣靴族

发表于 2013-1-10 14:35 |显示全部楼层

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想开一点

seth_chen

铜靴族

发表于 2013-1-10 14:48 |显示全部楼层

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老型号不生产了，又没库存，那你用credit买新款岂不是更好

enson0129

金靴族

发表于 2013-1-10 14:49 |显示全部楼层

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Accoriding the term and conditions, you are able to get a same specs or better for replacement unit. It does not matter how much did you pay. Looking up the extended warranty for more details.

stevenzhou

皮靴族

发表于 2013-1-10 14:53 |显示全部楼层

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enson0129 发表于 2013-1-10 15:49
Accoriding the term and conditions, you are able to get a same specs or better for replacement unit. ...

这倒没好好看过，我的回去看看
如果条款上提到，我觉得我能接受
谢谢提醒啦

时光终结者膜蛤莫得

stevenzhou

皮靴族

发表于 2013-1-10 14:54 |显示全部楼层

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seth_chen 发表于 2013-1-10 15:48
老型号不生产了，又没库存，那你用credit买新款岂不是更好

兄弟，打折的时候买的 credit不太多，心里觉得亏啊

时光终结者膜蛤莫得

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