珍惜时间,远离voda-悲摧的vodaphone online买手机过程

hahawa_sapi

由于现在的手机配置太低用着不是很爽，想要upgrade一个，看了看 samsung nexus,又觉得刚出来太贵，正好voda上面有个deal,是huawei x3，$79，心想正好买来过渡等nexus降价。之前曾经在iphone4出来的时候和voda打过交到，网络实在太烂，在TIO的帮助下3个月后退出了，想说这次我只是买一个prepaid的电话，又不用他们的网，应该还好吧。。结果悲摧的过程开始了。

俺是1月29号online order的，order以后立马收到voda的邮件说"most of the orders will be delivered within next business day but please allow 2-3 delivery days", ok, 结果＝啊＝，到了2月10号还是没反应，打了个电话，接线的阿三姐给我说'order is processing',在问具体的就不知道了，想了想至少processing了，可能也快了。哪知5天以后还是没反应，又打了电话，阿三哥又说 'order is processing'，我说我每次打来你们都说processing,到底到哪个stage了，是backorder了，还是已经发货了，阿三说他帮我查，48小时内打给我，结果可想而知，被放鸽子了。

抱着12分的耐心，等到了2月20号，tm的已经要3weeks了，官方邮件居然给哥说2－3days. 又打了个电话，这次更酷，问我order的是不是wifi modem, 哥非常愤怒的又重复了story, 阿三姐说她去查，在我强烈的要求下阿三姐说无论结果如何她都会48小时内联系我。

结果今天收到一个voda的短信说：your handset will be delivered in 2-3 weeks, WTF,玩哥阿， 打过去要求refund,接线的三姐又说看到order已经dispatch了所以不能refund,只能等handset到了我拒收以后才能refund. 哥彻底愤怒了，威胁说要去TIO，这下三姐才软了，说帮我办理了refund, 1－2天内应该可以收到。

哥拭目以待1－2收不收得到。教训，我再也不online order voda的东西了，需要我就去retail store,我承认怕了。

sandy1028

以前觉得3烂，现在VODA更烂，都懒得跟他们打电话计较了。赶紧plan结束都换了，太闹心。

joaquin

差点以为这帖子是自己写的了……

真的，珍惜生命，远离Vodafone。

joaquin

前半部分真的一样。不过俺比你更倒霉，圣诞新年期间送到公司，俺放假，前台签收了。
结果等他们寄return satchel 又等了几个星期，最后俺去TIO投诉才终于有澳洲本地人来联系（之前什么号码都是海外的call centre），2月才把钱拿回来！

winsion

看来真是便宜没有好货啊

Kzhao19

加入telstra是明智的选择

蒙面超人

之前看到voda有$19 x 12的Desire z的deal，马上下手后，没几天就到了。运气好。不过voda和3的网络都超烂，是不用质疑的了

mittag

Lz分享一下TIO投诉方法吧。我也要投诉。

nicky100

你这个还算好啊，我从voda官网定了一个手机，钱都收了，信用卡账单都出了，过了几天发个邮件给我说我的订单取消了，因为没给钱！！！！！打电话国内居然查不到，还叫我把我信用卡账单发过去。。。。。发过去了等了n天没反应，打电话骂了一大圈，最后说退钱，NND等了N天有什么都没，再打电话又说退，这次才退了，前后1个月，搞什么飞机啊，幸好是29刀的烂手机，要是买个IPHONE遇到这个肯定昏死了。。。。

Wangmingtaoau

爱惜生命，远离 Vodafail

sunrongsz

是挺乱的，不想好好做生意了

mittag

我买的9刀手机，足迹推荐那个，去年十一月到现在也没给手机，钱也不退。我打他们客服的钱够买50个这个手机了。。

hahawa_sapi

原帖由 nicky100 于 2012-2-23 21:53 发表
你这个还算好啊，我从voda官网定了一个手机，钱都收了，信用卡账单都出了，过了几天发个邮件给我说我的订单取消了，因为没给钱！！！！！打电话国内居然查不到，还叫我把我信用卡账单发过去。。。。。发过去了等了n天没反应，打电话骂了一大圈，最后说退钱，NND等了N天有什么都没，再打电话又说退，这次才退了，前后1个月，搞什么飞机啊，幸好是29刀的烂手机，要是买个IPHONE遇到这个肯定昏死了。。。。

晕，不会今天说要退我钱也是忽悠吧。。。

开始三姐死活说已经dispatch了，没法退，只能我拒收了再打给他们。我问你们的warehouse在澳洲吗？三姐说那是阿。我说都在澳洲大城市要2－3weeks？这个时间寄去南极都够了，三姐支支吾吾的说不清楚delivery流程。然后我说那至少说明现在不是在送往我路上的卡车上吧，那为啥不能cancel dispatch,三姐还是不肯，我只好抬出了TIO。。。不会三姐修习过孙子兵法用了缓兵之计吧。。。我日

hahawa_sapi

原帖由 mittag 于 2012-2-23 21:48 发表
Lz分享一下TIO投诉方法吧。我也要投诉。

so easy,你上www.tio.com.au,有个online complaint form,填了就可以了。

不过tio要求你要先和vendor联系解决，所以你要把一些证据attach给他们，比方我的case里面voda给我发信说2-3days,现在已经3weeks,那么我投诉就肯定中，因为有证据。然后最好给VODA电话，记下接电话的人名字，然后给tio的form里面说清楚哪天你联系了voda,和谁谁说了，但是没解决。表现出你的愤概，然后tio一般会找他们的customer care部门给你解决，这个部门有比较高的权限，比如免多少月费用之类的，经过他们refund就会有保障。

当然一般我不想走tio因为tio也需要你给大概2周去联系他们，所以也是个耗时的过程。

kylenix

原帖由 hahawa_sapi 于 2012-2-23 22:16 发表


晕，不会今天说要退我钱也是忽悠吧。。。

开始三姐死活说已经dispatch了，没法退，只能我拒收了再打给他们。我问你们的warehouse在澳洲吗？三姐说那是阿。我说都在澳洲大城市要2－3weeks？这个时间寄去南极都够了，三姐 ...

如果不是忽悠你，你就很lucky了。
我之前和你很类似的经历，钱收了，说他们系统里面没有order记录。折腾了两天答应refund，3-5working days，结果等等等，再打电话，说是refund request被cancel了，重新给我request，10 working days。我xxx。大骂一通，email complaint，严词大骂。结果才refund了。

黑芝麻狐儿

能不能退单啊？

VODA的信号强也不咋样啊…………每天经过city（坐火车）都懊悔得捶胸顿足！！

joaquin

一开始俺也是懒得去找TIO，不过后来发现只有这办法才治得住他们。
之前无数个人promised 说那个return satchel 马上给你发过去，根本没用！

来英

vodafone的online store纯粹是鸡肋, 这点我也深有感触.

我在网上订了一个pocket wifi, 过了好多天也没收到确认订单的邮件, 但是钱已经收了. 没办法只好打电话给Laura (那个机器女人, 有印象?)...

你知道voda信号不好的, on hold半小时接通之后对面的三哥听不见我说话直接挂断. 我那个气. 有啥办法, 再打. 再接通之后就开始被当做皮球,转来转去. 接着回答无数次同样的问题"may i start with your name please" "how may i help you today"... 既然你有我的电话号码, 之前我已经跟你的同事说过原由, 为什吗还要我一次又一次的重复.

anyway.转到管事的部门, 三哥死活找不到我的order记录, 那么我说既然你们没有处理订单,那么我不要了,请给我退款. 三哥对退款还是比较爽快的, 然后电话那头开始噼里啪啦的敲键盘, 我在这边等, 同时又很怕电话会突然断掉然后再需要重复以上动作...好吧, 过了好几分钟, 三哥说了一句让我哭笑不得的话: 你的order昨天已经delivery了, 以下是tracking number...

虽然结局是好的,但是作为vodafone的顾客, 这样的售后支持体验真的很差劲.不过貌似各个公司的call centre都是这样的情况, 我也没什么好抱怨的. 我也想过换公司, 但我的号码是跟vodafone签的, 换公司签不走, 那么...只能继续vodafail下去了...

berlindut

难道是我RP好？上周四定的HTC手机今早给送来了。不过voda的网站上还显示着最原始信息，根本没变过。

hahawa_sapi

原帖由 来英 于 2012-2-23 22:59 发表
vodafone的online store纯粹是鸡肋, 这点我也深有感触.

我在网上订了一个pocket wifi, 过了好多天也没收到确认订单的邮件, 但是钱已经收了. 没办法只好打电话给Laura (那个机器女人, 有印象?)...

你知道voda信号不 ...

为啥签不走，换公司就port number就好了。主要还有多长contract，如果只有几个月就算了，要是还有1年。。。换我我肯定找tio帮我退出了。

来英

原帖由 hahawa_sapi 于 2012-2-23 23:46 发表


为啥签不走，换公司就port number就好了。主要还有多长contract，如果只有几个月就算了，要是还有1年。。。换我我肯定找tio帮我退出了。

因为这个是花钱跟vodafone买的, 当时买的时候就告诉我我要换公司的话号码是带不走的.不过照你这么一说...maybe我可以试试.
不过现在大多朋友都是3或者v,通话免费...也是很犹豫要不要换.

crystalzhang

同情楼主，谢谢分享