VIRGINE 大账单------数据费(更新，VIRGIN的和解条款）

MJM

四月份签的29CAP, 200MB的DATA；半年多来，从未超过（我已经把能上网的时间都用上啦），没办法，网速太慢了，基本都是火车上，不夸张的说，上网的同时还能打盹。
这个月收到400多的账单，数据费，用超了200MB多，好夸张啊。而且全是30号用的（246MB)，我其他一个月用的都没这一天多。我把自己半年多来的账单全看了一遍，最多一天也只是22MB啊。
发邮件给VIRGIN,要求详细上网时间和内容，回邮件说“为客户隐私，不保留，我们是数据计费，绝对正确”。问题是我也绝对没上啊，就是火车上一小时，能20MB已经很NB了，家里WIFI失败也不可能，我在家手机信号不好，打电话都要到院子里去的，没这么快的网速，而且我每天9点之前睡觉的。
想问一下有TZ跟VIRGIN搞过吗？原来觉得还不错，现在 ，合同结束后绝对PREPAID了。
还有我有权利要求看详细的上网清单吗？我想知道具体的时段和网址。
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账单免了————在还没升级到投诉TIO阶段前。星期四晚上发EMAIL表达了我的不满，星期一早上收到回复邮件，坚持他们数据费CHARGE,不过给了我相同数额的CREDIT做为补偿；我是个懒人，懒得再争了，反正也没多付一分钱。给有类似经历的同胞们一点经验和教训吧（感谢各位给我出的建议和意见）：
1.不用网络的时候关3G,经常看看自己的USAGE;
2.经常用手机上网的，多给自己一点流量；象我这样只有火车上看看足迹300贴的都会超流量（大概只有我自己坚持没用过），更别说老在拨弄手机的TZ们啦。
3.一旦有了纠纷，很忙的同学不妨试试EMAIL,不用打电话HOLD很久；我因为上班太忙，就只能晚上发EMAIL给客服，一样效果；更好的一点是，不用吵架，不用生气，哈哈。

30楼附COMPLAIN邮件，有需要的可以参考一下，节约时间。

[ 本帖最后由 MJM 于 2011-12-30 14:27 编辑 ]

micfox001

你打开漫游了吧。

MJM

回LS的，网络设置从来没变过，收到账单后看了一下，ROAMING是关闭的。

zhangxinhao

VIRGIN还有ROAMING？？？？

MJM

我也不知道VIRGIN有没有ROAMING， 不过一直以来没有被CHARGE过，再说我半年多也没有改过什么网络设置。
我搜了以前的帖子，基本都是跟3和VODAPHONE斗争的，原来VIRGIN 也一样黑。

唧唧复唧唧

我收到optus的巨额网费，也在想怎么斗争呢

flyingcat

我有个朋友超了以后买了VIRGIN的一个数据计划，好像10刀，把超的部分都包括进去了。不过他是发现超了以后马上买的，LZ这种账单已经下来了不知道行不行。

[ 本帖最后由 flyingcat 于 2011-12-11 18:02 编辑 ]

MJM

我29号查USAGE是80%，12月2号收了个短信说我手机服务断了，因为超过信用额度啦，晚上回家一查，用了700多的CREDIT, 打电话给客服说让等账单出来，当时都没觉得会是数据费，在想会不会打国际长途忘了挂电话了，结果真是数据费啊。3号该出账单，结果到5号也没有，是我发邮件催出来的。
现在我就想知道我上网的时段和具体内容，有没有可能从VIRGIN那拿到？实话实说，真是太匪夷所思了。

雪儿

估计roaming收的， 一roaming， 那可是飞速吃钱。。。

aowu

最最大的好处就是无论什么情况都可以去和阿三还价，至少一半的还价。

aowu

zn7726

lz坚持到底.能免掉的.  我一个朋友跟你情况一样

go2home

virgin 用 optus 的网，不存在 roaming 问题。有可能是Iphone后台更新费了太多流量。

雪儿

安慰一下， 没分了。

应该可以搞定的。 至少会有别的选择， 比如升级呀或者双方各付一半呀什么的。Good Luck！

MJM

感谢LS的各位。
我其实是比较气愤。这个月本来有不好的预感，因为上个月打国际长途硬是把450的CREDIT 用了445，200MB也刚好用完了。在想他们这个月会不会乱收费，结果还真来了（LG说我小人之心）。所以我想着会不会是自己误按了什么键下载了什么程序，可能性很小但也存在。如果真是我也认了，可是他们不给具体的时间和网址，这个我是绝对不能接受的。
另，我的手机是LG升级失败的IPHONE3，平时的速度就像虫爬，比乌龟还慢，要能下到250MB,至少连续连网10小时以上。后台自动更新的可能性很小，因为半年来我每天的数据量都很稳定，最多基本就是10MB每天，周末我不上。，只有一天是22MB,那天应该是出去玩看地图了。所以这个数据我用的可能性非常非常小，他们弄错的可能性更大。
明天再等一天，如果再不给回复就TIO了，真气人啊。

Turing

我1.5G都很小心，LZ 200M很容易超的。

hyundai

以前是iphone3s, 也是火车上网，用不到50M,.
现在iphone4s用不到100m.
是不是手机上的设置有些没关？楼主出国了？
请问如果出国的话，避免出现楼主这样的问题是不是把notifications关掉就可以了？ 还是说无发防止？
还有哪个设置要更改的？

zhanglianwei

最好安装一个流量计费的软件。比如DataMan什么的。至少心里有数。不过据说这种软件不准。

对了，在系统设置里面可以看到流量消耗：Setting-》General-》Usuage-》Mobile　Ｕｓｕａｇｅ。

有些系统服务会耗流量的，比如ｉＣｌｏｕｄ的云同步，比如收邮件。诸如此类。

zhanglianwei

真的要关。可以在Ｓｅｔｔｉｎｇ－》Ｇｅｎｅｒａｌ－》Ｎｅｔｗｏｒｋ里面把MobileData全部关闭，就没有流量了。

zhanglianwei

很多东西因人而异的，比如照片流，如果楼主咔嚓咔嚓拍了很多照片，而iPhone开始和云端同步，那些也是耗流量的。

200MB的流量太小了，不爆掉才怪。要么就不要用3G数据，要么就弄个大点的套餐。为这种事情浪费时间精力没意思，时间也是金钱。

zn7726

打电话找virgin, 一口咬定他们的错误, 不行就TIO上诉, 他们会给你免的

bats

同样virgin. lp试过超了500快，拖了两个月，电话无数，最后也没有免掉
也是不明白为什么，后来估计那100m是在家晚上下音乐。某个音乐app在手机wifi断掉情况下，用3g连接下载造成的

zn7726

原帖由 bats 于 2011-12-12 10:39 发表
同样virgin. lp试过超了500快，拖了两个月，电话无数，最后也没有免掉
也是不明白为什么，后来估计那100m是在家晚上下音乐。某个音乐app在手机wifi断掉情况下，用3g连接下载造成的

是吗 ...

我朋友前一两个月也是这样, 超的太多服务都被停掉了, 看账单是3G流量, 不过最后就给免掉了, 跟他们"战斗"了3-5天的时间

MJM

VIRGIN给了个和解条款，还在考虑中。。。太忙了，去哄小孩睡觉了，有时间我也上来贡献一点斗争经验。

C.D.

也试过virgin给prepaid的无缘无故的subscribe一些paid sms， 以前给我爸用的iphne3也是自己切换到3g，把钱全部用完，家里wifi是很稳定的

mxgong

200M 是很容易超的，建议多花10元买个PACKAGE。 不然再有一个大单子，未必就会给免了。到时候麻烦的也是自己。。

1年也就240元费用，以后直接换其他公司。

liquidator

我前几个月virgin也产生了700块的上网费，我的计划是2G的，打电话过去，跟他们说只上社交网站，virgin的员工直接就跟我说，收100可以吗？

jerryclark

原帖由 MJM 于 11/12/2011 03:28 PM 发表
VIRGIN给回信了，“As a valued Member of Virgin Mobile, I have requested for a manager to apply a once-off credit of $433.84 on your account within 24-48 business hours and you'll see this adjustment on your next generated bill. Please note that the credit is only for the inconvenience caused by this issue which does not alter the validity of the excess data charges.” 没看太明白，我这个月到底还要不要付433.84的数据费？是直接就抵扣了，还是需要先付再抵扣？

Virgin帮你付了433.84，你只要付剩下的。

jerryclark

我用TPG的，不管什么包月得有多么诱惑我都不用，只用$1的Pay As You Go。
区别是包月的套餐，比如有250M流量的，超过的话每兆20cent，相当于200刀一个G。
Pay As You Go的，每兆2.7cent，超过一个G也只有27刀。

MJM

For privacy purposes, we do not keep a record of where your data was used. On the bill, you will be able to see the date and amount of data used on your service.
I don't think that makes sense to me as a customer, and I think I do have rights to know where is my money going and why, so please provide the details which you calculated the bill amount from.

Please be aware that Virgin Mobile uses a digital network & the charges are correct. The usage was confirmed to have originated from your SIM card.
Please also advise how did you confirm that the charges and usage are correct?

Please be aware that Virgin Mobile uses a digital network & the charges are correct. The usage was confirmed to have originated from your SIM card.

To avoid costly surprise charges, please ensure:
• Only you have access to the phone
• Activate the SIM PIN feature (check your phone manual for details)

I can confirm that I'm the only one using this phone and SIM card,and I don't think I did use such huge amount of data when I already kept in mind that only 20% data allowance left.

I've been having fairly negative experience with your services given the fact that no notification being sent in advance, the usage being increased abnormally during a really short period of time, and no transaction details being provided to convince me that I should pay this ridiculous bill.

If I still can't get any reasonable and sensible advice from you, I won't hesitate to go to any possible third party association or committee for further assistance with my case, since it has been impacting my normal life and work.