有没有做CALL CENTER的？ 真够吃力的。。

Pandacc03

本人现在在CALL CENTER做了一个月，遇到一些很好的客人，会很开心你的服务和解答。。也会碰到一些顾客，经常抱怨说“can you please find someone who speaks English?” 这个时候，觉得又备受打击。。之前call也被Monitor过，鬼佬同事说，会有中国口音。。。请问大家都是怎么克服语言障碍的？

PS 本人在CALL CENTER做之前，一直被人夸说英文好，现在做了CALL CENTER真是备受打击。。。 > <

KDS摩斯狗

没办法，无赖的客户就是找你的茬，在这方面英语不是母语的人很难去客服

Pandacc03

不过说真的，我发现平常面对面交流还好。。可是电话交流的时候，经常性很容易抓不准对方的意思。。总是要CONFIRM好几遍。。自己也觉得挺尴尬的。。

fishlegs

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 21:00 发表
之前call也被Monitor过，鬼佬同事说，会有中国口音。。。 ...

如果有口音就不能做call centre客服的话, 那vodafone的所有印度客服全部要下岗了.

深蓝泡泡

可能因为你电话里看不到他们的表情和body language吧

Pandacc03

是呀。。。我同事法国人，说话还有口音呢。。哎。。

众禾土生

安慰一下
CALL CENTER 印度人居多，我也没觉得有口音有啥问题，说清楚就行了呗
别太在意

doubleseven

英文肯定要好，但口音我觉得不是问题。
主要是电话里双方看不见对方表情，客户更容易生气。
因为不是面对面的，对manner这些东西顾忌就少了。

飞儿

也许不相干。。。。

我在电话机上贴了个＂微笑，慢，轻柔＂    的提醒。。。。效果很好。。。。

Pandacc03

说的也是。。顾客在电话上面真的超级容易没有耐心。。不过想想自己也是呢。。另外想补充一下，我现在做的CALL CENTER几乎都没有什么印度人。。大家都是英文非常好的呢。。所以才会压力大啊。。

Pandacc03

好主意！ 我也要试试！

ganglai

面对面交谈可以看口型。 我原来有个英国同事留胡子，看不到口型，我听他说话很费经。 幸好不是我的上司。

Call center的工作对口语和听力要求都是挑战， 来自知难而上呀！

zhengtao

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 21:00 发表
本人现在在CALL CENTER做了一个月，遇到一些很好的客人，会很开心你的服务和解答。。也会碰到一些顾客，经常抱怨说“can you please find someone who speaks English?” 这个时候，觉得又备受打击。。之前call也被Monitor过 ...

早点撤了吧，Call Center staff turnover rate极高无比，是有理由的。

Pandacc03

可是也算是一种挑战不是麽？？？ 我现在做得CALL CENTER压力其实没有很大呢。。都是自己的压力。。语言不够好。。我觉得找到份工作，还是不要轻易辞职，不然在简历上也不好看呢。

zhengtao

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 21:49 发表
可是也算是一种挑战不是麽？？？ 我现在做得CALL CENTER压力其实没有很大呢。。都是自己的压力。。语言不够好。。我觉得找到份工作，还是不要轻易辞职，不然在简历上也不好看呢。

练习英文，我的看法和经历是找销售的工作。Call Center相对被动。Sales不光锻炼语言，卖东西还有提成，这样更有动力。

Call Center，6个月内冲 Team Leader，冲不上二话不说就跳了，工资至少涨20%。我的几个朋友都是这样子的。

Pandacc03

我们公司冲TEAM LEADER没这么快呢。。我的想法可能是做个8,9个月在跳吧。。我们做得好，也有提成呢。。因为这是我毕业后第一份正式工作，朋友都劝我说做满一年再跳比较好。。

zhengtao

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 22:00 发表
我们公司冲TEAM LEADER没这么快呢。。我的想法可能是做个8,9个月在跳吧。。我们做得好，也有提成呢。。因为这是我毕业后第一份正式工作，朋友都劝我说做满一年再跳比较好。。

第一份工啊！恭喜恭喜！
其实一年不一年的，我觉得无所谓了。。
当然也看人的快慢，如果你觉得自己学得快了，就算是6个月，也可以走人，机会很多的。加油！

gifox

Call center 其实不需要很好英文的，因为来来去去都是那些问题。讲多了简直有模板。
关键是自信。

不过工作环境不好，工资很低。的确升迁很快因为turn  over太高。不过那么点人工，给你加20巴仙还是低

Pandacc03

谢谢喔。。不过我一直觉得其实CALL CENTER门槛不高呢。。我们那上学的人都有在做。。哎。。。

gifox

我当时干了10多个月，因为在等pr，不想跳槽

天涯芳草

搂主加油，有经验以后就能找好工作了

Pandacc03

请问。。你觉得call center这份工作经验有实用么?

dongdou

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 22:10 发表
请问。。你觉得call center这份工作经验有实用么?

我做过inbound call center.也受过不少气.做了几个月就不做了.但是我觉得这段时间的锻炼挺好.

iceyue

call center不仅仅是语言的问题，鬼佬在call center工作也同样被戏弄啊
不是面对面，肯定会更容易上火，心态放平吧

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 21:00 发表
本人现在在CALL CENTER做了一个月，遇到一些很好的客人，会很开心你的服务和解答。。也会碰到一些顾客，经常抱怨说“can you please find someone who speaks English?” 这个时候，觉得又备受打击。。之前call也被Monitor过 ...

gifox

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 22:10 发表
请问。。你觉得call center这份工作经验有实用么?

有的.
1锻炼自信,
2锻炼面对不同的客户.
3 我觉得是锻炼个性,遇到过最麻烦的客户以后,再遇到很不友善的就会处理了.

以后找工作的时候,含有客户服务性质的都可以那这工作出来说.怎么把这工作和日后你要面试的工作连在一起就看你推销自己的技巧了.
当时我们是属于整个CENTER搬走.当时TEAM里面能干活的,醒目的出来都找到了比原工作多25%-65%的工资.可见这工作经历是有用的.
当然那些本来在TEAM里面就不太能做事的,好象有个印度同事不肯学习,稍微复杂的东西就不愿意自己搞懂,出来以后找工作就挺困难了.


什么工作都是工作,有更好的自然跳.没有就先干着.

至于语言障碍,那其实不用担心.上手以后都好了,客户的问题大部分都是重复的.你一日说不好,听不清.听说一样的东西来来回回几个月搞不定?
而且有同事可以帮忙嘛,实在搞不定的.我那时让那些在本地长大的同事顶住,有时他们自己惹恼了客户我就帮他们顶住了.

[ 本帖最后由 gifox 于 2011-11-18 22:49 编辑 ]

郁闷双鱼座

Call Centre 会被人戏弄，也要学会戏弄别人...我的第一份工是call Centre ，干了2个月 .经常会被调戏和反调戏..如果对方很nice ,大家嘻嘻哈哈交朋友。如果无理取闹，那就用损招。你要找someone speak english 或者 my manager ....ok . no problem . i will put you thru ..hold on...电话hold着 下楼抽烟，上厕所，冲咖啡....etc 10分钟后再接电话，如果还在,就说xxx / manager很忙，我再帮你转。不给他机会说话，继续hold ，该干嘛干嘛... 我个人的最长记录是38分钟，丫挂电话放弃了。

同组的另一个哥们更猛，遇到无理取闹的，他的口气就像训孙子似的...watch out your manner , then we talk or i will hang up .....

forestlevy

原帖由 郁闷双鱼座 于 2011-11-19 01:16 发表
Call Centre 会被人戏弄，也要学会戏弄别人...我的第一份工是call Centre ，干了2个月 .经常会被调戏和反调戏..如果对方很nice ,大家嘻嘻哈哈交朋友。如果无理取闹，那就用损招。你要找someone speak english 或者 my mana ...

你肯定会被我投诉

Pandacc03

谢谢！~~非常感谢你的建议！！

rela

现在电视7频道里面有个电视剧outsourced就是讲call centre的，都是印度人，挺有趣的阿！
对任何人都要态度好，即使遇到骂你的调整好心态就可以了。
我以前也做过类似的工作，感觉还可以，说话要慢，发音要够准确

郁闷双鱼座

原帖由 forestlevy 于 2011-11-19 01:21 发表


你肯定会被我投诉

哈哈，以什么理由投诉我？ 你的要求我都照办了，等不了是你自己的事情。  call centre 的一定要会耍太极。我不和你正面冲突，我慢慢的磨到你没脾气。