公司被另一家公司misleading, 该向谁complain?

hornsay

1个月前我自己公司的folklift 电池不工作了，请Crown service 来看一下，他说要换4节电池1600刀，人工200刀。 1800刀，疼啊，但也没办法。 等换好以后来帐单却高达2300刀，足足多了约25%。 其中电池比报价多了10%， 人工更是离谱，说是做了1.5小时，实际给我感觉只有半小时的工作，把4节电池换一下，然后test一下。而且来回路上1小时也算在人工里，结果帐单里算2.5小时的人工费约300多刀。感觉这家公司就是在抢钱。

想投诉一下，但不知道应该向谁投诉？是不是应该向ACCC投诉？

白雲山民

書面報价？

先向crown投訴，攪不惦再說。

hornsay

原帖由 白雲山民 于 2011-10-15 00:30 发表
書面報价？

先向crown投訴，攪不惦再說。

是口头报价。当时觉得只是一个小case, 但收到帐单后还是有一些惊讶。

不知道如何同Crown 投诉，觉得他们业务分得很散，做service的人把job card给credit 部门，现在我是在同credit 部门打交道。

Poweregg

refuse 支付？
要求调整？

jeffyang

电池多出来那１０％估计到时候他们说是ＧＳＴ

sunnytata

像LZ说的情况，我们以前会经常碰到，就是说的价格和实际账单不一样，当然是多于报价的，所以，我们现在都是要求报价的时候，用书面的形式报价，然后是你接受同意。这样会少很多麻烦。
现在首先，要求对方调整到原来说的价钱，还可以要求BACK CHARGE是质量的问题,对方真的不接受你们的要求，只有向ACCC 投诉了， 在投诉的信件的同时，COPY 给对方，让他们知道你拒付的原因和程序。

hornsay

是要求调整,但他们不同意.

hornsay

电池一节433.83,另加GST.

hornsay

本来希望他们给一个discount或就报价不对给个道歉, 但他们反而强词夺理, 说给我的价格是estimate, 无论电池价格还是service, service man只能给个大概的数目. 然后我说你们把来回路程也算在labour里, 为什么也不告诉我们, 然后他们就blame我你为什么不问, 现在威胁我要是还不付钱的话就把这个case交给他们的律师.

既然这样那就大干一场吧. 所以想知道应该找谁complain.

go2home

嗨，这里都是这样的，习惯了。报价都是不含GST的，很多Service都算路上时间。

samtheexpert

当时为什么只找了一家报价啊

hornsay

以前他们也是来做过service的，也就200刀（包括gst). 估计那帮service man拉不到生意，现在有人要他们service,就狠狠的宰一刀。

hornsay

我不知道还可以找谁做service,因为是crown的folklift,大概只有找他们的了吧？

winsion

好像法律规定一般报价都是要包括GST的

go2home

我们公司20多部Forklift，大的小的，Gas的电的都有，可以给你推荐几个不错的Forklift Service。

原帖由 hornsay 于 2011-10-15 11:06 发表
我不知道还可以找谁做service,因为是crown的folklift,大概只有找他们的了吧？

ozsecurity

不理他们咯

中秋明月

原帖由 hornsay 于 2011-10-15 11:06 发表
我不知道还可以找谁做service,因为是crown的folklift,大概只有找他们的了吧？

一般找原厂的人做service收费都比较贵，和买车同理。楼主应该多找几家报价。生产、保养和维修不一定非得是同一家的。

hornsay

那太好了, 麻烦你能pm我吗, 谢谢.

我不怕他们跟我打官司, 只是担心如果只有他们做Crown folklift的service, 那以后有小鞋穿的了.

vont

原帖由 go2home 于 2011-10-15 10:51 发表
嗨，这里都是这样的，习惯了。报价都是不含GST的，很多Service都算路上时间。

我老公也说，一般SERVICE都要算路上时间。
真是晕。

go2home

等下周上班了查一下给你消息吧。

原帖由 hornsay 于 2011-10-15 12:44 发表
那太好了, 麻烦你能pm我吗, 谢谢.

我不怕他们跟我打官司, 只是担心如果只有他们做Crown folklift的service, 那以后有小鞋穿的了.

hornsay

这个我也能够理解, 像很多搬家公司都要charge来回路费, 或者单程费, 但他们都事先会讲明白, 而不会不声不想的事后charge你.

然后又倒过来blame说, 谁叫你事先不问清楚.  假如对我说一下对不起让我misunderstanding, 我觉得也就算了. 现在他们不但不说声sorry, 还要威胁我找律师, 那就跟他们玩了.

will2012

报价不含gst也是个说法，call service charge 一般是从出家门算起滴。
现在关键要看纸上是怎莫写滴，出去玩，嘴是不能带滴。。。
律师他们是不会找滴，这点小钱还是有商量滴，花钱是不一定出气滴，就当请我们足迹这帮穷鬼吃龙虾了吧。。。

vont

原帖由 hornsay 于 2011-10-15 16:27 发表
这个我也能够理解, 像很多搬家公司都要charge来回路费, 或者单程费, 但他们都事先会讲明白, 而不会不声不想的事后charge你.

然后又倒过来blame说, 谁叫你事先不问清楚.  假如对我说一下对不起让我misunderstanding, 我觉得也就算了. 现在他们不但不说声sorry, 还要威胁我找律师, 那就跟他们玩了.

我是真的很讨厌这样的公司，但是这样的流氓公司在澳洲不少见。你这个还算好的了，还给你个帐单，因为你是公司。如果是个人给了信用卡的，还会后来再CHARGE你一些钱。等你打电话过去，他们也是理由多多，什么这个费，那个费，大多数时候一般人就算了。
如果是我自己，我一般自认倒霉，然后下次绝对不跟这个公司打交道。
但是我还是支持你，我自己没有勇气去做的事，我还是佩服有人会去做。

vont

原帖由 will2012 于 2011-10-15 16:49 发表
报价不含gst也是个说法，call service charge 一般是从出家门算起滴。
现在关键要看纸上是怎莫写滴，出去玩，嘴是不能带滴。。。
律师他们是不会找滴，这点小钱还是有商量滴，花钱是不一定出气滴，就当请我们足迹这帮穷鬼吃龙虾了吧。。。

这里真的不能相信他们口头说的。我现在什么都写EMAIL。就算对方是口头说的，我事后也要写个EMAIL去，把他们电话里答应的事再写一遍，要么感谢他们给了DISCOUNT ，或答应付款 ，或免除什么费 好歹有个根据。
真是很郁闷啊。

金牛

Call out fee
travel fee
service labour charge
parts
这些都是正常的，各个公司收费水平不同，一般都包括travel fee 一小时一百多很正常

vont

原帖由 金牛 于 2011-10-15 20:07 发表
Call out fee
travel fee
service labour charge
parts
这些都是正常的，各个公司收费水平不同，一般都包括travel fee 一小时一百多很正常

可是消费者询价的时候，难道还一个个费问过来吗？忘了问哪个，难道那个公司就可以CHARGE吗？比方说我不知道还有什么CALL OUT FEE当时没问，他们就事后CHARGE?那这样这些公司完全可以巧立各种收费名目，回头就说当时你没问啊。反正我还真就吃过这样的亏，所以后来每次我都要强调，你还有没有其他的费用(ANY OTHER FEE?)？然后一定要说ARE YOU SURE?

铁甲小鸡

空口无凭，就不好说了

白雲山民

狂

floraz

po或invoice背后有什么Terms么？

floraz

公司与公司间没法靠CCA解决，公司不算consumer