求助！新装的TPG unlimited 巨慢，大家能帮忙找找原因吗？（更新：问题解决，冤枉TPG了）

cheshirecat

更新：

问题基本解决了，这次冤枉TPG了。找了Cabler来，2分钟解决问题，速度测试有3M多。

Telstra的人也来查过，据说我们外面线的速度在4.4M以上。问题果然出在我们的alarm系统上，alarm直接了接在电话分线器上，干扰了宽带信号。之前alarm的盒子一直被锁住，我们也没有钥匙，不知道盒子里面居然还有个电话线接口。Cabler帮我们把alarm的线拔掉，速度立刻就上去了，测试有3.6M，下载也基本200K以上，网页打开也算正常。虽然不是特别快，但是以我们离交换机的距离，这个速度可以接受。

目前只要不用Alarm， 网络就是好的，Cabler没收我们钱，但是建议我们以后在屋顶装个中心分线器，Alarm电话和宽带就都可以用了，据说网络的速度会更快，开销大概250块。

谢谢大家的建议和回复，分分我会一一补上！

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新搬家，30年老房子，有电话线，离最近的交换机4公里，从TPG的布线地图看属于绿色区域。

上周五开通了TPG home phone + unlimited ADSL2, 从此就开始了漫长的TPG噩梦阿！

宽带从安装到现在，连是能连上，可是下载速度从来没有上过10K，上任何网站都巨慢，连打开google都要顿好几分钟

打电话给TPG报告,他们派了人来看，里里外外也不知道鼓捣些什么，也没和我们说什么就走了。

今天TPG打电话给我们说，telstra检查的结果是，外线没有问题，有很大可能性是我们房子内布线的问题，说让我们自己找电工来查查cable，我完全无法理解到底需要电工来查什么？TPG的人说你就让electrician来查查cable，他们知道的。我无语了。

我现在不明白的是：
1。需要电工来查吗？要叫电工来查什么？什么也查不出来怎么办？
2。如果是房子的问题，问题会是在哪里呢？室内电话线的问题吗？如果是电话线的问题需要找谁呢？
3。现在这种情况是不是表示，如果我取消TPG的服务，换TELSTA或者Internode的服务，也会是一样的慢？
4。TPG还有一个finding是说有可能我们家的alarm系统会影响宽带速度，可是我们家的alarm别说几百年没用过，插头都没插，就算连上，也没有开通过连接电话线的功能，不明白影响会在哪里？

我们家的电话接口厨房有一个，客厅有一个，2个接口都能连modem，也能打电话，但是一打电话modem就会掉线；就算装filter在其中一个接口，一打电话modem还是会掉。

Modem是和无线路由一体的billion的DITAC 7401,以前用internode的网时速度一直很快的。

我现在完全不知道到底是TPG的问题还是我们家的问题，不然真是宁愿不要用TPG，换其他的运营商，而现在左也不是右也不是。

按大家所建议的，我们又做了进一步测试，请大家帮忙分析：

1。不接modem，只接电话，电话没有杂音，通话效果好。是不是表示电话线并没有问题？
2。厨房电话口接电话，客厅电话口接modem，电话有杂音，拿起电话几秒modem就会断线，电话里可以听到modem的拨号音
3。用电话和modem分线器，连接厨房接口再分别连接电话和modem，情况同2，电话有杂音，拿起电话几秒modem就会断线，电话里可以听到modem的拨号音
4。modem断线后，DSL灯要闪很久才会不闪（好几分钟），连上后网络速度很慢，信号灯闪得频率也不是很快，感觉信息接收和发送的不多
5。以前房主是老太太，房子里应该从来也没装过宽带，所以无从得知装其他宽带公司速度如何
6。速度慢的不仅是下载速度，网页打开也很慢，google和其他澳洲网站等，页面要很久才能打开，经常图片打开会失败；连国内网站更慢，基本打不开；下载用电驴下很热门的美剧，速度就10K左右，用fleshget下测试网站的测试包也只有几k的速度，感觉比电话拨号上网都不如阿！

请大家一起帮忙出出主意吧！是先花钱请Electritian来查还是直接换运营商？我现在真不知道该怎么办了

[ 本帖最后由 cheshirecat 于 2011-6-15 20:10 编辑 ]

y12345678

1、不是电工，是cabler。查你的线是不是有问题，查不出来白花钱
2、到处都可能有问题，线路老化、浸水了、老鼠咬了、接口的螺丝生锈了等等等等。查的就是电话线问题
3、基本如此，你可以把modem上的数据贴出来大家看看。主要包括snr、sycn speed、CRC error等
4、有可能是这个问题，先搞清楚字家线路。换个电话口试试，换个filter试试

圆竹子

不是电工，电工不会搞的，找licensed cabler来查。
如果能查出问题最好，如果真的是室内线的问题，换服务商也没用的。
实在查不出问题，可以让cabler从外面的wall box或者MDF里重接连一根线到室内作为专门的internet socket接无线路由器，原来的线就只打电话用。试试看打电话的时候网还断不断，如果还断的话干脆原来的室内线就不要了。

ansonlee

TPG最擅长的就是把问题推给你，最后只好选择走人换另外一家，什么问题都解决了

cheshirecat

555 谢谢楼上两位！看来要找位cabler来查！

哎，新买的房子一大堆问题，真是防不慎防阿……

晚上回去就把modem上的数据贴出来大家看看

cheshirecat

原帖由 ansonlee 于 2011-5-25 18:45 发表
TPG最擅长的就是把问题推给你，最后只好选择走人换另外一家，什么问题都解决了

是的，可能确实对TPG有偏见，所以才拿不定主意是先查布线还是直接换个运营商

仔细想想，如果是indernode和我说外线没问题，可能是房子内的问题，我可能就毫不犹豫的先找cabler了。

可是对TPG还真是吃不准阿。第一次用TPG，主要还是受了unlimited的诱惑……哎

peiluliu

一年前的tpg都没什么问题,速度很好,但是这一年超级慢,没事就断线,好天气的时候还好,下雨天就严重龟速,打电话去问,当下测速就会变的超快,只有持续一个小时或几分钟,然后就又变的超慢,问题一直没办法解决,他们说会处理,却什么动作都没有,受不了了,这个月下定决心多花一点钱换一家,我刚换的internode,速度超快,下雨天也没问题,一样的环境,在猜应该是TPG用的人太多,又舍不得多花一点钱跟Telstra买多一点的容量,太多人用一条线,住的地区只要同时用的人多,就会变慢

花蕾般的钟声

我用TPG挺好的。

找个测试仪去测测就知道原因了。TPG客服太烂，你要不停抱怨才行。

墨尔本的水獭

我租的房子都舍得不用TPG，楼主你都买房子了，每月真的出不起那几十刀么？
参考http://www.oursteps.com.au/bbs/viewthread.php?tid=348346

yyebo

问题可能是多样的。

4公里距离会造成很大的信号衰减
同时如果房间内的split连接不对的话，打电话就掉线是明显症状

Rolyat

Also check your filter.

买房子啊

楼主绝对是你家里的线路问题， 打电话的时候有没有杂音？ 有的话， 就是有问题. 我家从TELSTRA转到TPG， 速度没差多少， 但是省了很多

y12345678

房子兄说的没错

monklovetina

你之前这个HOUSE 里面用其他宽带没？
如果以前没问题，那就是CABLE 没问题，TPG 的问题。

Quliang

tpg就是便宜，没有什么

beta_caojin

上http://www.speedtest.net/ 测速， 如果那里测下来速度快，而你下载速度慢，可能是下载源的问题，不见得是网络的问题。
如果speedtest速度也很慢，看看无线信号是不是好？电话线有没有用spliter连接电话机和modem
用tracert命令测你家到下载服务器的响应时间，看看慢在什么地方。

anniej

cheshirecat

谢谢楼上各位。

我现在最不能确定的就是不知道到底是TPG的问题还是我们自己家的问题。

现在如果是TPG的问题，我就打算换internode试试；如果是自家问题就只有找cabler来修。

请大家帮忙分析看看，那种情况更有可能？

按大家所建议的，我们又做了进一步测试，请大家帮忙分析：

1。不接modem，只接电话，电话没有杂音，通话效果好。是不是表示电话线并没有问题？
2。厨房电话口接电话，客厅电话口接modem，电话有杂音，拿起电话几秒modem就会断线，电话里可以听到modem的拨号音
3。用电话和modem分线器，连接厨房接口再分别连接电话和modem，情况同2，电话有杂音，拿起电话几秒modem就会断线，电话里可以听到modem的拨号音
4。modem断线后，DSL灯要闪很久才会不闪（好几分钟），连上后网络速度很慢，信号灯闪得频率也不是很快，感觉信息接收和发送的不多
5。以前房主是老太太，房子里应该从来也没装过宽带，所以无从得知装其他宽带公司速度如何
6。速度慢的不仅是下载速度，网页打开也很慢，google和其他澳洲网站等，页面要很久才能打开，经常图片打开会失败；连国内网站更慢，基本打不开；下载用电驴下很热门的美剧，速度就10K左右，用fleshget下测试网站的测试包也只有几k的速度，感觉比电话拨号上网都不如阿！

故乡

换一个好filter，你用的filter太差了。

cheshirecat

原帖由 故乡 于 2011-5-26 13:22 发表
换一个好filter，你用的filter太差了。

能详细建议下什么样的算好么？哪里有卖？

seth_chen

登录到TPG的modem里检查你的上下行sync rate还有信噪比，然后抓个屏贴上来
如有可能，找到户外socket，临时接根长点的电话线到室内，modem连到新的电话线上，然后同样检查上下行sync rate和信噪比，如果差别很大，说明你室内的电话线老化严重，需要更换了

dadumile

原帖由 故乡 于 2011-5-26 13:22 发表
换一个好filter，你用的filter太差了。

filter 跟网速没有关系.

故乡

原帖由 dadumile 于 2011-5-26 13:43 发表


filter 跟网速没有关系.

LZ拿起电话，网络就断，说明filter是必须要换无疑的。

filter和网速关系不大，但个别时候也影响网速。

花蕾般的钟声

原帖由 seth_chen 于 2011-5-26 13:25 发表
登录到TPG的modem里检查你的上下行sync rate还有信噪比，然后抓个屏贴上来
如有可能，找到户外socket，临时接根长点的电话线到室内，modem连到新的电话线上，然后同样检查上下行sync rate和信噪比，如果差别很大，说明你室内的电话线老化严重，需要更换了

这个说的对的，

花蕾般的钟声

原帖由 dadumile 于 2011-5-26 13:43 发表


filter 跟网速没有关系.

filter （我一般称其为splitor）和网速的关系是很大的，尤其在长距离情况下

花蕾般的钟声

楼主在悉尼？

实在不行我带上家伙帮你看看吧，
不要钱
要是姑娘我就摸一把
要是小子我就踢一脚

cheshirecat

原帖由 seth_chen 于 2011-5-26 13:25 发表
登录到TPG的modem里检查你的上下行sync rate还有信噪比，然后抓个屏贴上来
如有可能，找到户外socket，临时接根长点的电话线到室内，modem连到新的电话线上，然后同样检查上下行sync rate和信噪比，如果差别很大，说明你室内的电话线老化严重，需要更换了

太感谢了，回家就试。先上白条，明天补分

cheshirecat

原帖由 花蕾般的钟声 于 2011-5-26 14:04 发表
楼主在悉尼？

实在不行我带上家伙帮你看看吧，
不要钱
要是姑娘我就摸一把
要是小子我就踢一脚

不好意思啊，不在悉尼，先谢好意

匿马

离exchange 4KM的就直接上 3G wireless boardband吧

ericlgq

4km是有点远了。