业务篇： 为客户服务要不断钻研业务

BestStar

说说小生意那些事 （征文投稿）

业务篇：  为客户服务要不断钻研业务 2010-1-27

   我原是工科院校机械类专业毕业的，曾经以为自己算是“科班”出身，销售机电类产品应该是够资格了。我还曾经在建筑系和土木系都进修过，还曾经在建筑单位搞过技术工作，而这方面的经历又正好与现在的业务有关，因为我们销售的电器产品是需要安装房屋上的。带着这样的心理，我开始了目前销售工作。

   但是，事实证明，我原来的想法太天真太简单化了。为客户服务是没有止境的。客户来自四面八方，想法，问题五花八门。不但要知道问题的正确准确答案，还得设法表述清晰明了。在安装方面，由于澳洲的住宅个性化很强，也需要不断地调查研究，才掌握情况，心中有数。

   所以，我对于自己销售的产品。在每个方面，都一 一逐项设法钻研，不想当然，不自以为是。凡是客户提过的要求，都仔细地记录下来，认真考虑，争取采用最合理的解决方案。凡是做得不够好的地方，一定尽快改正或提高；而且始终注意收集各种资料，经常对所销售的产品，经常主动听取新老用户的意见，经常从实际出发，认真撰写与产品有关多种多类科普文章，编写多种资料供客户使用，并不断完善配件和相关服务。比如，店里现在不但有实物，也有实际图片和电子图片，为提高服务质量，提供了更好的条件，在同行中努力做到人无我有，人有我更好。

   由于客户背景不同，要求不一，同样的问题，常常需要用不同的方法去解释。客户中有许多人文化教育背景相当好，就直接用相关的理论知识去介绍我们的产品的优越性，比如，使用高等力学分析和数学极限的概念。对客户中文化程度比较低或不喜欢听取理论分析的人，就使用形象分析和对比的方法。由于结合实际进行介绍，尽量满足各类客户的合理要求，效果就比较好。

  我来澳洲之前在高校教学第一线工作多年，从来没有搞过销售业务。以前，比较轻视销售工作，认为这是简单劳动。其实不然，如果想做好这项工作，就需要不断地学习和提高，而且永无止境。有人说，在澳洲，一流人材从商，二流人材从政，三流人材搞技术。刚开始我对这话不以为然，认为自己经商是大材小用，是不得已之举。经过这些年的经商活动，坦率地说，虽然我还是认为自己经商是不得以而为之，但已经认识到绝对不是大材小用，经商并不容易，我的智商和知识都还远远不够，需要好好学习。

   希望借足迹网这块宝地，能够与大家交流与学习，通过我们大家的共同努力，取长补短，扬长避短，使我们的移民生活变得更加美好。

   最后，还是那句话，愿本文可以抛砖引玉。



[ 本帖最后由 BestStar 于 2010-1-27 15:08 编辑 ]

megajet

ding一下。 就是有点太笼统了。

Oz的客户一般都比较Lazy， 他们喜欢对他们而言操作越简单越好的。本着这个出发点去考虑更容易推广产品，不过同时也增加了大量客户化的工作。对于不差钱的客户，这点更重要。

BestStar

原帖由 megajet 于 2010-1-27 15:10 发表
ding一下。 就是有点太笼统了。

Oz的客户一般都比较Lazy， 他们喜欢对他们而言操作越简单越好的。本着这个出发点去考虑更容易推广产品，不过同时也增加了大量客户化的工作。对于不差钱的客户，这点更重要。

为了避免有做广告之嫌疑，所以才写得比较笼统，请多原谅。

黑山老妖

细节多点没问题。偶尔提到自己的公司也没问题。
上次是你的广告打得太明显了。电话号码，地址全都上了。。。

DANIEL.H

在澳洲，一流人材从商，二流人材从政，三流人材搞技术。
…………这句话倒是第一次听说，学习了。