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[澳洲资讯] 参院调查建议再出现故障的话就要Optus赔偿 [复制链接]

astina

管理员

发表于 2024-9-27 23:20 |显示全部楼层

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一个参议院委员会的调查报告说Optus在去年“可能会造成危险的”电话故障中没有诚实而有信誉地沟通，如果再出现类似的故障的话应该迫使他们提供公平的赔偿金额。

去年11月8日的故障持续了12小时，影响了大银行、交通机构、卫生机构并放近3000个拨打000电话的人无法接通。

前 CEO Kelly Bayer Rosmarin在故障后两天辞职。

据估计1000万Optus顾客和40万个商家在当天开始时发现没有手机或网络服务，大多数服务到下午4点才开始逐步恢复。

Optus因为当天同客户的糟糕沟通而遭到抨击，为调查此事成立的参院委员会发布了报告，提出七项侧重于该电信公司事儿“严重不足的”同民众沟通的建议。

这个由绿党参议员Sarah-Hanson Young领导的委员会说尽管大多数受影响的客户当天被断网，但在早上6点40到10点40之间Optus用社交媒体来报告故障。

报告说：“委员会认为在如此严重的情况下，Optus 没有想到能更早、更方便地向澳大利亚公众通报最新情况，这实在令人难以置信。”

“故障不仅带来不便，而且还可能危险。

委员会认为Optus在故障期间与公众的沟通严重不足。”

他们的建议包括电信公司要有强制性的沟通计划，“强迫他们在全国性故障的情况下向政府、紧急服务部门和公众沟通。”

调查也谴责Optus没有从2022年遭到网络攻击造成数据泄露一事中学到教训。

“Optus 在此次故障期间未能提供可信、诚实和坦率的信息，也反映出 Optus无法改善其2022年客户数据遭恶意泄露时的沟通失误。”

调查还建议联邦政府和电信公司合作，考虑重大故障时的大规模网络漫游安排。

通信部长Michelle Rowland在声明中说政府已经在回应对Optus故障的调查。

报告建议电信行业监察员成立一个争议解决流程，以确保在大规模故障的情况下要支付适当的赔偿。

Optus向受影响的客户提供免费的流量或免费的NBN速度升级。

Optus说他们评估了是否要赔偿客户损失一天的服务，但是发现每个客户只能配一两块钱。

报告说应该让电信公司纳入“顾客服务保障”范围，让法律要求他们赔偿。

https://www.abc.net.au/news/2024 ... ry-report/104406028

Optus