出国用的hsbc everyday global商家退款总是收不到

wayne_fan

两周前从新西兰回来，有两笔酒店的退款一直都收不到， 联系了酒店，对方很确定的说退了，而且提供了退款证据，但是hsbc就是没有收到，到底是怎么回事，已经两周了，打电话给hsbc，他们说只能dispute原来的charge，因为他们看不到refund。难道是hsbc的卡有什么问题吗？ 大家有遇到过吗？

以前出国也经常有酒店double charge，但是很容易就交涉退回来了，这次已经花了我不下5个小时了，各种电话各种email，酒店现在已经彻底不理我了。
我给酒店提供了我的银行对账单，里面也没有refund，他们说这是你银行的问题， 我们没法帮你。   

分开来说一下具体的：
1. 某酒店扣了150的押金，说checkout后就release，我的银行账户一直显示这笔钱是pending状态，正常的话对方release后会从账户消失。

2. 某酒店我在携程订的，去之前已经全额付款，但是酒店在我checkout后再次从我信用卡扣款，我第二天又去了酒店，在前台他们给我退款了，我账户里当时可以看到300的退款显示pending，回悉尼后一直是pending， 然而今天这个pending的交易消失了，我联系了酒店，他们斩钉截铁的说退了，而且提供了他们accounts的退款小票，这个小票我也有的，但是我这边没有收到，之前有的那个pending的退款item也从网银消失了，联系hsbc，说再给我dispute，需要好几个月。

yzy01

我之前在booking订的时候也遇到过，还是在澳洲境内，最后是商家在退的时候退错了，好像booking的话要推到另外一个地方才能回到我的卡里。我不是HSBC的卡

不知道携程是不是和booking有同样的问题？

wayne_fan

yzy01 发表于 2023-5-31 17:19
我之前在booking订的时候也遇到过，还是在澳洲境内，最后是商家在退的时候退错了，好像booking的话要推到另 ...

不知道了，我已经被整疯了，花了一天时间为了不到500的退款。
最奇怪的就是那个退款明明是pending，两周后就消失了，现在酒店和银行都踢皮球说是对方的问题，没有人在意我没有收到退款

yzy01

wayne_fan 发表于 2023-5-31 17:45
不知道了，我已经被整疯了，花了一天时间为了不到500的退款。
最奇怪的就是那个退款明明是pending，两周 ...

我是打了好几次电话，然后突然说了一句是booking订的，然后人家就ah sorry。说明不同系统订的退的办法都不一样

merry43

能否联系携程帮助解决？

yswysbw

我直觉还是酒店的原因，真退到账户的话，应该到账，银行没有必要因为这点小钱和你计较

wayne_fan

yswysbw 发表于 2023-5-31 22:50
我直觉还是酒店的原因，真退到账户的话，应该到账，银行没有必要因为这点小钱和你计较 ...

这个酒店特无耻，估计很多人去新西兰住过， Rydges Rotorua, 他们坚持说已经退了，意思就是无能为力，奇怪的就是退款之前一直显示pending，然后突然就消失了，我总觉得有人把退款cancel了，要不怎么会消失？

另一部退款是押金pre authitisation，对方酒店明明半个月前就已经cancel了，但是这个charge还在我账户显示pending。

以后出国再不敢用这个卡了，以前都是28度卡从来没有遇到过问题

wayne_fan

merry43 发表于 2023-5-31 22:04
能否联系携程帮助解决？

联系了 酒店同样答复说退款成功了

merry43

wayne_fan 发表于 2023-6-1 15:24
这个酒店特无耻，估计很多人去新西兰住过， Rydges Rotorua, 他们坚持说已经退了，意思就是无能为力，奇 ...

那下次到海外尽量用来提现吧。

violinlearner

不了解这种情况

分享一次我28度的经验。也是订了一家需要先付款（取消可退款的）日本酒店，后来取消了。等了两三周查信用卡记录没有退款。联系酒店，说早已经退了，几月几号都有；联系28度，说收到了，退了。折腾了很久，后来发现退款不在最新的transaction list, 而是在前面（几个月前）付款的时候，下面多了一条负的对冲。

zhengyiqun08

HSBC everyday global是多币种的，看看退款是不是退到NZD账户下了？

然后如果NZD账户下有钱，再刷卡的时候，是不是又从NZD下面花掉了？