求助：新车第一次 logbook service，技师在workshop把保险杠撞了

otxoa

去年在丰田专卖店买的新车，前天送回去做service，结果取车的时候被告知，车前保险杠在workshop里撞出来一个坑，还多处被刮掉漆。SUPERVISOR给我说别担心，我们会负责修好。
今天给我打电话，让我下周把车送过去修。说是预计需要两天时间。我说那我每天上班都需要车，这两天租车需要安排一下。他说可以，但是费用自理。我很不爽的和他argue完，他说他和经理联系一下。晚点给我打电话说，可以帮我免费租车，但是没说具体什么样的车。我问他具体怎么修，他说他不负责修车不知道，修车的人才知道。那天我们都拍了照，他摆明了是要拿去咨询修车费用。本来觉得是专卖店的service，我还挺放心的。他这么说完，我越想也不靠谱。我感觉很大几率被送去廉价的修一下。之前车在路上也被撞过，但是没遇到在service店里被撞的。我的车有nrma全险。请有经验的坛友指点一下，正规流程该怎么走。非常感谢。

bl_helen

交给修车厂修就好了，不用走保险，又不是不认账，楼主想太多了

jiaxi1112

同样是保养之后被剐蹭，dealer的genernal manager亲自打来电话道歉，给了一辆全新的车代步，连toll都免费给我使用，修了三天还车走人，不需要自己担心

kevinxiong1211

看一下撞得情况吧，不严重的话对面修好就行，严重的话，肯定是要求换保险杠了，不然就走保险喽。

5222e

你让下次service的时候打折或免费

otxoa

jiaxi1112 发表于 2022-9-15 07:31
同样是保养之后被剐蹭，dealer的genernal manager亲自打来电话道歉，给了一辆全新的车代步，连toll都免费给 ...

你这家像是好好做生意的。我这家明明自己做错了，说的修车好像是在帮我的忙，租车应该我自己承担似的。这家以后不回去了，体验太差。

otxoa

bl_helen 发表于 2022-9-15 01:17
交给修车厂修就好了，不用走保险，又不是不认账，楼主想太多了

我倒是没想过他们不认账，主要是表现的太抠门了，明明是他们的错，搞得好像修车是帮了我天大的忙，我不感激他们，还要让他们出租车钱似的。

jiaxi1112

otxoa 发表于 2022-9-15 09:17
你这家像是好好做生意的。我这家明明自己做错了，说的修车好像是在帮我的忙，租车应该我自己承担似的。这 ...

丰田毕竟用户基数太大，客服质量不好保证

otxoa

kevinxiong1211 发表于 2022-9-15 08:59
看一下撞得情况吧，不严重的话对面修好就行，严重的话，肯定是要求换保险杠了，不然就走保险喽。 ...

不是很严重。主要是他们的态度让我觉得不会好好修，能糊弄就糊弄。我这也是才买不久的新车，平时非常爱惜，结果被service撞了，要是老的二手车我也不会去想那么多。

otxoa

another2020 发表于 2022-9-15 09:20
哪个service?

toyota glebe

leaf2019

我是四儿子店包维修，前后4天修好，没有给loan car，因为都WFH了，也就没去argue

kevinxiong1211

otxoa 发表于 2022-9-15 09:20
不是很严重。主要是他们的态度让我觉得不会好好修，能糊弄就糊弄。我这也是才买不久的新车，平时非常爱惜 ...

不严重的话就让他们修吧，DEALER自己修的质量应该还是有保障的， 问他们要点service优惠啥的。

otxoa

leaf2019 发表于 2022-9-15 09:22
我是四儿子店包维修，前后4天修好，没有给loan car，因为都WFH了，也就没去argue ...

如果不需要用车，我也就在乎租车的事了

otxoa

kevinxiong1211 发表于 2022-9-15 09:24
不严重的话就让他们修吧，DEALER自己修的质量应该还是有保障的， 问他们要点service优惠啥的。 ...

钱都交过了，我出去开车才告诉我。非常的不厚道。

leaf2019

otxoa 发表于 2022-9-15 10:24
如果不需要用车，我也就在乎租车的事了

那你得咬住四儿子店

一司机

dealer送去修的活儿基本不错，给了代步车就不用多想啦

otxoa

一司机 发表于 2022-9-15 09:33
dealer送去修的活儿基本不错，给了代步车就不用多想啦

好的，谢谢你的建议

otxoa

leaf2019 发表于 2022-9-15 09:26
那你得咬住四儿子店

我主要是担心他不好好修。修完了，我拿他也没办法。要是走保险公司，我到是不担心了。

leaf2019

otxoa 发表于 2022-9-15 11:04
我主要是担心他不好好修。修完了，我拿他也没办法。要是走保险公司，我到是不担心了。 ...

不好好修的可能性不大，保险杠换一下就行，我等喷漆也就多了2天

otxoa

leaf2019 发表于 2022-9-15 10:18
不好好修的可能性不大，保险杠换一下就行，我等喷漆也就多了2天

希望我想多了吧

leaf2019

otxoa 发表于 2022-9-15 12:02
希望我想多了吧

四儿子店也不值得为了一个保险杠耍赖吧，就是时间拖的烦人，我也等了快2个月才通知送过去修

otxoa

leaf2019 发表于 2022-9-15 11:05
四儿子店也不值得为了一个保险杠耍赖吧，就是时间拖的烦人，我也等了快2个月才通知送过去修 ...

好吧

morin

但是一开始说费用自理，确实有点气人

otxoa

morin 发表于 2022-9-15 21:15
但是一开始说费用自理，确实有点气人

是啊，是啊

百家饭

霸王条款 丰田店铺应该比较多 。

auskoala

澳洲的Dealer的保养维修部门没几个人是真心上心的，做完保养遗留工具或者有些部件拆开后咔扣没有扣好比比皆是。

赵茗洋

kevinxiong1211 发表于 2022-9-15 09:24
不严重的话就让他们修吧，DEALER自己修的质量应该还是有保障的， 问他们要点service优惠啥的。 ...

dealer不做车身的，都是找smash repair的，不过他们倒是有原装的parts????

kaiak

楼主你可以走保险啊,反正不是你的错. 让保险公司和dealer交涉 , 以后也有保障.

现在的做法就是私了.私了你就争取一下loan car .
具体哪个好自己斟酌呗.

kevinxiong1211

赵茗洋 发表于 2022-9-18 17:18
dealer不做车身的，都是找smash repair的，不过他们倒是有原装的parts????

DEALER不做车身，但很多品牌都有官方指定的修车厂，手艺还是有保障的。比方说LSR就是奔驰，法拉利 保时捷官方认证的修车厂，北区这几个牌子的DEALER修车都是去LSR，用的也都是原厂的PARTS.

qingkaonima

dealer有概率节约成本不好好修，不过你也可以修前要求看quote做了什么，不满意可以拒绝，如果前杠给你整个换了那也没什么不放心的。