车辆等保险相关争议投诉流程

Billhan1989

不知为何足迹版主对讨论保险投诉的流程似乎很敏感，见帖就关，这种互助帖是有侵犯什么敏感话题了吗？望版主明示，如对版主有利益侵犯也欢迎关帖，只要有人看到这帖就算帮到大家了。

鉴于之前被神人告知的车险纠纷去TIO投诉，澳洲保险公司监管的叫TIO，还有TI306条款什么的，把自己的这个投诉流程机构的知识搞乱了。还好得到论坛专业保险专家的指导，现总结出以下各个保险纠纷投诉的流程，同时也终于找到了唯一的跟TIO这个词有关保险关键词：NT Gov委托的的CTP的保险公司（Territory Insurance Office），确实如果你的车是NT的车牌，投诉NT的强制险CTP找TIO~


按照保险专家的指导，General Insurance的compliant 处理程序是：
1 向保险公司处理你case的人直接投诉，由line manager/team leader 处理
2 line manager/team leader 给出的解决不满意，向Internal Dispute Resoltuion 部门有的叫Customer Relations投诉，如果还不满意
3 向第三方投诉机构投诉，投诉机构根据不同保险种类不同，详细机构见下边。一般向投诉机构投诉前需要把两步走完，否则可能会被发回重新走前两步流程。
4.投诉机构ruling ， 如果不满意走法院起诉打官司。

以下为保险种类和投诉机构名称（附网站），如有不全或错误欢迎坛友补充和更正：

商业类保险非强制险，如车险（除强制险），home and contents insurance，landlord insurance等：
The Australian Financial Complaints Authority (AFCA)
https://www.afca.org.au/

Private health insurance和联邦福利保障下的insurance scheme如NDIS，medicare等：
Commonwealth Ombudsman
https://www.ombudsman.gov.au/

州一级的法定强制险，如NSW/QLD CTP, VIC TAC及NSW Home building compensation cover为：
NSW
NSW SIRA: https://www.sira.nsw.gov.au

VIC TAC
VIC TAC: https://www.tac.vic.gov.au/about ... nts-and-compliments

QLD CTP
QLD MAIC https://maic.qld.gov.au/about/contact-us/complaints-and-feedback/

WA ICWA
https://www.icwa.wa.gov.au/contact-us

SA CTP
https://www.ctp.sa.gov.au/about/ ... back-and-complaints

TAS MAIB
https://www.ombudsman.tas.gov.au/complaints

NT Greenslip
TIO https://www.tiofi.com.au/macscheme#complaints