如果多发一套家具给客人，还拿得回来吗？是不是只能认栽？

thinthin

因为是网络平台的错误，取消的单子还下载到系统，客人隔开2天又下单一套，结果收到了两套。她邮件回复已经承认说收到了两套，我们要安排物流去取货，她说她全职没时间，后来又说要我们补偿她帮忙storage的费用，我们同意付$100，结果她说他们除非退还她那套家具的价格$1000，不然不会退回，还说让我们认清现实，这是unsolicited good，她有权利就keep it.我就纳闷了，承认收错不属于她的东西，还这么理直气壮，现在警察都忙得很，这种东西报告去警局有用吗？所有的聊天都有记录，我们一直客客气气，她是中东人，全篇都是那种你就认栽的口气，真是气不过，就想问问这种情况，作为卖家是不是毫无办法？

Update下：

Fair trading，虽然这个一般是帮客人跟商家谈，不过还是联系问了下，果然，让找NCAT

NCAT, 说涉及到法律，他们不能提供legal advice 或者take action, 让找法律援助。

目前Catch没有任何反应，我们也打算跟客人再联系了，就打算跟平台再投诉看看。

Bowen

把记录发给平台， 平台应该补偿你一套的价格。
这不是客户的错误， 虽然无耻也过于贪了一点。
你要么offer$500， 试试， 说就当从她那里买二手的了。 她要不愿意就算了。

老婆是CPA

你知道他地址 他不怕吗

oed

已经这样了，先告诉她，如果她不退，你就报警报，如果真拿不到，报警。警察应该管

fantom

Sounds like Karen

xiaomiaustralia

警察连抢劫都不怎么管 你说可能管你那个东西吗  

thinthin

Bowen 发表于 2021-8-18 16:13
把记录发给平台， 平台应该补偿你一套的价格。
这不是客户的错误， 虽然无耻也过于贪了一点。
你要么offer$ ...

是Catch, 两天过去了，P都不回，他们自己错误，都已经直接Cancel了，还下载到系统来。

xiaomiaustralia

oed 发表于 2021-8-18 16:17
已经这样了，先告诉她，如果她不退，你就报警报，如果真拿不到，报警。警察应该管 ...

我报警几码5次多了  只要不是特别严重的  基本不管  最多做个笔录 就没结果了

thinthin

Bowen 发表于 2021-8-18 16:13
把记录发给平台， 平台应该补偿你一套的价格。
这不是客户的错误， 虽然无耻也过于贪了一点。
你要么offer$ ...

她已经说了除非我退$1000不然不给我，这不是跟白给一样

leaf2019

target给我寄了两套任天堂，问他们怎么退，他们说你自己留着吧

thinthin

老婆是CPA 发表于 2021-8-18 16:16
你知道他地址 他不怕吗

我觉得言语间有点怕，就是很粗鲁，还拿法律说事，说她是legal to keep。我只不过没有马上回，她还说我浪费她工作时间来处理我这个事情，我真是，要不是骂人英文不行就开骂了，占了别人的东西，还理直气壮

thinthin

xiaomiaustralia 发表于 2021-8-18 16:19
我报警几码5次多了  只要不是特别严重的  基本不管  最多做个笔录 就没结果了 ...

唉，我想着也是，本来是想着，只要他同意，我折价给他们那个区其他客人，让客人工作时间之外去取，她还说我泄露她隐私，我啥都没干，给个建议就被骂半天

thinthin

leaf2019 发表于 2021-8-18 16:22
target给我寄了两套任天堂，问他们怎么退，他们说你自己留着吧

Target大店有钱啊，我们小生意，本来也就算了了，主要是她这个态度气不过，占了东西还要骂你一通

GEWEIYA

只能碰运气了。

wolf123

她以为这套家具卖1000，卖家就愿意1000买回去么，也是很聪明啊。网上随便搜一下，这边律师网站的信息。当然说到底为了不到一千刀的东西采取任何法律手段可能都不值当。毕竟即便不情愿情况下还给你的可能也是损坏了的，你还没法说清楚是不是她故意的。

However, the consumer may have to pay compensation if they wilfully damage unsolicited goods within a three-month period of receiving them. This three-month period is called the recovery period.

The Recovery Period
If a business has provided unsolicited goods or services to a consumer, they may recover the unsolicited goods or services for a period of three months from the day the goods or services were received.

This three-month recovery period will be reduced to one month if the recipient of the unsolicited goods or services provides written notice to the supplier that:

They do not want the goods or services; and
The supplier may recover/collect the goods or services.
The recipient can keep unsolicited goods or services that the supplier has elected not to collect within the stipulated recovery period, without any obligation to pay for the goods or services after that point. The supplier will also not be able to recover the uncollected goods or services after the recovery period has lapsed.

However, there are some exceptions to this rule.

The recipient of unsolicited goods will not be able to:

Keep goods which were clearly not intended for them (e.g., goods contained in a package clearly addressed to another person); or
Unreasonably refuse to allow the supplier to collect the goods during the recovery period.

leaf2019

thinthin 发表于 2021-8-18 17:25
Target大店有钱啊，我们小生意，本来也就算了了，主要是她这个态度气不过，占了东西还要骂你一通 ...

你问问你会计怎么走账啊，人家target店大气粗也不是掏自己腰包的钱

thinthin

wolf123 发表于 2021-8-18 16:26
她以为这套家具卖1000，卖家就愿意1000买回去么，也是很聪明啊。网上随便搜一下，这边律师网站的信息。当然 ...

谢谢你的建议，我给NCAT也发了个信，看看他们管不管。再找几个solicitor问下。

wxm611

安慰一下，这种事儿就是教训，不退正常，退了是你的幸运。我以前eBay 买几百块的东西，快递多给我送了一份别人的相同产品，我联系eBay 卖家，我说我就在前院了，你随时来取。卖家说没关系，不要了，他们重新发货。我估计是让快递公司赔钱吧。你这个catch平台的问题，catch不赔就是不靠谱，不能怪买家。人家要是说给你放门口，第二天丢了，你也得认

ohala

这不算敲诈么。。。

rainning2009

好无耻的客人

GOODHOLIDAY

Catch 属于kmart的，你去要求它赔，估计也是可以的，Kmart店也很大，把target都吃掉了！

sally00dai

小额经济纠纷有专门的法庭，不需要律师，如果在维州属于VCAT管，如果记录很齐全，去告吧。

w521

几年前有次趁着打折在pet circle买了8袋30L的猫砂，白天收到短信说送到了，结果回家看门外没有，看了监控也没发现。联系客服说明情况，回复说会调查，同时又给下了一个order。过了几天回家发现门外堆着和小山一样的16袋猫砂，赶紧联系客服想问问怎么退，说明情况后客服问我家里有几只猫几个猫砂盆，于是回答2只猫2个猫砂盆，客服说猫砂留着吧并且给我发过来一个他家所有猫砂盆的链接，还建议我多买一个猫砂盆这样可以用的快些

melmonash

LZ，遇到这样的人很无奈，就是有人这么龌龊。你与其花时间跟他纠缠，不如投诉平台，也许几率还大点。

aufarmer

这边法律就这样，她帮你保管，跟你说了需要规定时间来拿，不来收你storage 费用是合理的

ericliu530

之前买了俩斗柜，回来快组好了，发现抽屉那卡不进去，给客服说，客服说货物出错了。1，keep it, 选择给你退钱。2，keep it，再给你发一个。我当时想，妈蛋，老子安了两个晚上，就这儿？然后给他们argue了很久，最后又看了下说明书发现我安错了= = 。 然后想客服真不负责，啥都不问就退钱。

cococsr

1000刀的家具，你国内发过来成本也没多少钱，何必计较那么多，又失去一个客户。

OCV

小生意碰到这种客人耗不起

不走寻常路

看楼主的描述推测是Catch的第三方商家？
其实问题的关键是错在Catch还是错在楼主 或者说你和Catch的合同里对于类似情况怎么说的
如果是Catch的错误应该要求Catch承担责任 这样就不用和顾客扯皮了
如果是楼主的错误 那就找顾客商量 1000的东西你给个300看愿不愿意 再多了算上各种成本就不合算了
要是气不过可以报警 不过这种情况说是Larceny有点太勉强 NCAT就别想了 一套流程走下来起码一个工作日的工作量 加上Application fee 不值得

Bonnywang

我以前给澳洲家具公司打工，偶尔会出错，送了货但客人没有付余款，然后再找客人，客人就消失了，最后都是找专门的追债公司，他们有几个步骤，先寄信，再上门，再去客人上班的公司，反正他们都能找到。当然追债公司也是一步一步来收费的，可以先写信试试吓吓他，我们的客人一般到第二部就乖乖付款了