被NRMA恶心到不行

superbean

上个school holiday出门，停在路边开着车门拿东西时候被别的车垂直撞到门边上了，很重。整车剧烈来回晃动几次，对方车后保险杠上方一个大坑，后车窗全碎（照片都提交到NRMA了，然后那个assessor说的意思好像我们车连漆都不应该是事故中蹭掉的）。对方全责，但是双方保险都是NRMA。NRMA要求去他们自己的assessment center，然后那边那个assessor连撞到那个门边的漆都妄图说是我以前开门擦到。门的正边沿，怎么擦到？撞车之后一周发现冷凝剂报警，加满水后又过一周又报警，再加之后又是一周，非常有规律。想到可能是当时撞到有问题。去assessment center跟他们说，那的员工说我们不会查的，这个应该跟事故没关系。但是也说我建议你自己去mechanics修，如果mechanics认为相关，NRMA会reimburse你。我找了mechanics修，他们检查了发现是水箱漏了，换了水箱，认为可能是事故导致的，并写在报告里了。拿回去给NRMA的人，他们不承认，就说没关系。我跟他说之前说过可以reimburse，他就一句 No，it’s not related. 我说mechanics报告上写了。他说 its not related。不管说什么，就反复说这句。其实mechanics说了，如果NRMA有疑问可以给他们打电话，但NRMA也不打。换下来的水箱让我带给assessment center，他们也不看。他们什么检查也不做，就说这一句。而且就一副你能怎么样，我就不给你管的态度。真是要被恶心死了。平时小心驾驶，奈何停在那里别人撞过来。现在想问问这种情况是不是就只能自己认倒霉？实在是咽不下这口气，首先不是我的过错，年年交着这么贵的保费出了事就这个样子。换水箱一千多，而且还不完全是钱的问题，他们根本不讲理。实在意难平。请各位指教。这个圣诞节心情都会很差了...

dimao111

https://www.sira.nsw.gov.au/disp ... ints-about-insurers

scorpiusd

这是强制要大家选 Any Repairer 么

superbean

dimao111 发表于 2020-12-9 20:47
https://www.sira.nsw.gov.au/disputes-and-complaints/complaints-about-insurers

想在fair trading投诉来着，这里也可以哈。但有个问题是，比如他们工作人员承诺过的事情，这个是没有录音之类实锤证据的能行吗？都怕他不承认，感觉他们什么都能赖。同样的话打电话给NRMA的时候，接线员也讲过，他们的电话其实是录音的，但没法拿到。不过会尽力试试的，觉得现在的保险公司太能欺负车主了。收钱比谁都积极，出事什么都不解决。

superbean

scorpiusd 发表于 2020-12-9 20:50
这是强制要大家选 Any Repairer 么

两三年前改的policy，当时我想这么贵的保险公司自己的repairer应该也不错。加上我开车也小心，就没有加钱选any repairer。我很后悔。真的是以我的经历告诉大家，实在要NRMA，一定要加any repairer。

Purplelight

关键是没有证据显示两者之间的必然联系. 毕竟有微小可能水箱碰巧现在坏了-自然能逃避损失就逃避

superbean

Purplelight 发表于 2020-12-9 20:58
关键是没有证据显示两者之间的必然联系. 毕竟有微小可能水箱碰巧现在坏了-自然能逃避损失就逃避 ...

是的，我觉得这个很难有直观实锤证据啊。但是同样的，他们连看都不看就说不相关。然后又说了看mechanics怎么说，报告说了又耍赖不认了。这个实在没品。但在我自己我是真心认为是事故导致的，以前从没出现过这个问题，哪里可能那么巧。我车才三万三千公里。center的人说觉得可能就是巧合...

Purplelight

“这个应该跟事故没关系。“
“但是也说我建议你自己去mechanics修，如果相关，NRMA会reimburse你”


- mechanic ”认为可能是事故导致的”

Purplelight

他应该说：就是事故导致的

luckyc

google AFCA，专治这些垃圾保险公司，投诉过去，保证两个礼拜内有人找你follow up

superbean

luckyc 发表于 2020-12-9 21:02
google AFCA，专治这些垃圾保险公司，投诉过去，保证两个礼拜内有人找你follow up ...

这又是什么部门... 感谢感谢。我查查看，打算试过去。我承认我心眼小，这口气真是太难咽下去了。

MIRECA

对方全责你就应该不claim你的保险。第三方就可以自选修车行了。

half-understand

楼主别急。
看看PDS，有条款指示如何解决Dispute，跟着一步步走就行了。

craigie

再加上ombudsman 投诉。但是如果无法确定是事故造成的也没办法吧

pzh

另找一家强硬的车厂修呗。

我也是NRMA全保，几年前车被撞了，当时看对方好像没保险，一直GGYY的，我就用自己的保险，去NRMA指定的地方修。那车厂说我有旧伤痕，非要我再加一个CLAIM，我就直接再去找另一家修。打电话问NRMA，他们说这家车厂不在他们认可单上。但是厂家说你别管，给我CLAIM号码，他有办法拿到钱。还真是，我修好直接开走，啥事不管了

cwan

我还以为路边开门被路过车撞，是开门车全责呢

superbean

MIRECA 发表于 2020-12-9 21:08
对方全责你就应该不claim你的保险。第三方就可以自选修车行了。

是吗？ 我原来也是怕跟对方扯皮扯不清。结果现在更扯不清...

superbean

half-understand 发表于 2020-12-9 21:13
楼主别急。
看看PDS，有条款指示如何解决Dispute，跟着一步步走就行了。

谢谢安慰。PDS是什么？我查查看。

2000lily

我一直用自己的修车厂，不用NRMA的，最多他们会说他们指定的有保修我自己找的不可以，回答他没问题就好。NRMA应该是最好的车险了

kevin_lynny

和保险公司搞，好累

ralphk

楼主，先走内部 dispute 部门，每个保险公司都会有。
一般他们会拖上一个月然后提供解决方案。

如果不满意再走
https://www.afca.org.au/
这帮人干活还是很利索的。

aa1017

楼主还是太年轻。

保险事宜都得尽量用email沟通留下证据。 我一般都是电话+email。

superbean

pzh 发表于 2020-12-9 21:25
另找一家强硬的车厂修呗。

我也是NRMA全保，几年前车被撞了，当时看对方好像没保险，一直GGYY的，我就用自 ...

！！这也行  可惜我已经听了那边的鬼话找mechanics修了。但我撞了的后门导致现在前门关合不大顺畅。我其他门很容易带上，那个前门需要用力。在他们repairer修了一次跟我说好了，我看着根本和没修也没差。我要求自己找repairer，他们不肯。糟心事可多呢...

superbean

cwan 发表于 2020-12-9 21:41
我还以为路边开门被路过车撞，是开门车全责呢

我原本就已经开在那里不是正好打开，那是一条路的尽头。他不是路过车！他是停在我后面，做三点掉头，第二点开大了，正撞在我门沿上，车身和我门呈一条直线撞过来的，所以导致我车体左右摆动。这是为什么我觉得是可能导致水箱坏掉的原因。

superbean

2000lily 发表于 2020-12-9 21:50
我一直用自己的修车厂，不用NRMA的，最多他们会说他们指定的有保修我自己找的不可以，回答他没问题就好。NR ...

你上次修是什么时候？以前是可以的，大概两三年前他们改了policy不让你随便找车厂了。我觉得从那以后NRMA就不能被称为最好了。

superbean

ralphk 发表于 2020-12-9 21:53
楼主，先走内部 dispute 部门，每个保险公司都会有。
一般他们会拖上一个月然后提供解决方案。

谢谢。没分了明天补

superbean

aa1017 发表于 2020-12-9 22:02
楼主还是太年轻。

保险事宜都得尽量用email沟通留下证据。 我一般都是电话+email。 ...

我发了email...最近连发3次，不回... 之前email也只有自动回复，他们打电话给你讲... 是不是NRMA学鬼了你说

superbean

kevin_lynny 发表于 2020-12-9 21:53
和保险公司搞，好累

是的，如果不是钱多加心里实在过不去，我也不想弄。心里好难受。

2000lily

superbean 发表于 2020-12-9 22:10
你上次修是什么时候？以前是可以的，大概两三年前他们改了policy不让你随便找车厂了。我觉得从那以后NRMA ...

今年4月份

superbean

2000lily 发表于 2020-12-9 22:15
今年4月份

！！ 为什么我要求就不行。那个assessor很强硬，我觉得他就是看我好欺负。你直接在外面车厂修，NRMA肯给你报？哪个车厂？能给个联系方式吗？