澳洲生意笔记：我是如何战胜保险公司的

aag

我登陆澳洲10年内做过B2B，做过B2C，钻研过Airbnb和Stayz(民宿)，买过咖啡店、外卖店，经营过学生公寓、养老退休村、联排别墅MR。2020年8月开始准备购买第八个生意，得以从开始就把寻找生意，到联系卖家、协商价格到现在准备签订合同阶段记录下来，写了公众号：澳洲生意笔记，希望和大家交流学习。

财产保险最常见的就是车险，房屋险和生意险。不幸的是，这里的每一种我都有 “丰富”的出险和索赔经验。


第一个碰到的是车险。我是2008年来到澳洲的，一来就马上买了一辆新车。昆州阳光明媚，好山好水，别提多开心了。年底又在华人区买了房子，2009年新年过后买了自己的第一个不错的生意，小日子可以说过的还是蛮滋润的。

但炕都还没有捂热，我就出事了。开车看着旁边的表演，追尾了前面两辆车，全责。我追尾的车直接writeoff（维修价超过车的保险价值，报废）了，我记得是1万5澳币左右。它又轻轻的碰到了它前面的车，维修也是大好几千澳币，总共要赔偿2万多澳币。


我赶紧报保险公司，结果却相当意外。他们说他们寄了两次信给我，由于我没有续费保险已经过期。我当时整个人就懵掉了，感觉我一下子长高了，头就要碰上天了（因为天是塌不下来的）。


但人还真就是奇怪，压力大的时候逼着我去想应对的办法，把潜能激发了出来。就像小时候被野狗追，体内的肾上腺术就会迅速激发，虽然我平时跑得慢，但被野狗追的时候也会被逼得跑的超越自己的极限速度（可以带野狗参加奥运会100米吗？）。我马上Google了保险合同法，对其进行了比较深入的阅读了解，然后对保险公司提出由于他们没有履行《1984年保险合同法》第58条的责任所以保险应该仍然有效。我和保险公司之间的战争不断升级，他们出示了很多当时的证据，仍然拒绝赔偿。后来我紧紧抓住他们在和我交流斗争中出现的失误，把这个事申诉到了澳洲金融仲裁委员会裁决。他们最后判决保险公司必须承担赔偿责任。

以下是胜诉结果


至今回想起这件事，我仍心有余悸。如果没有保险，就为这个轻微的追尾我自己要承担这2万多澳币的赔偿金额（澳洲修车真心贵呀，伤不起）。所以保险从风险角度来说就是必备，意外无法预料但我们可以通过保险进行预防。


另外，从开始艰难作战到最终战胜这家大型保险公司这件事，我也学到了很多，在有法可依的时候要自己拿起法律的武器。


关注“澳洲生意笔记”，更多干货分享。

K.U.Double-D

生意经验丰富啊，膜拜

出国吃考拉

所以...保险公司违反哪条法律了?

aag

第58条
：）

真傻本傻

出国吃考拉 发表于 2020-9-17 23:22
所以...保险公司违反哪条法律了?

我猜是保险公司没有寄信提醒保险快要过期

aag

关键是要证明他们没有做到很难，他们所有的寄出文件都有邮局的LOG number

K.U.Double-D

那你怎么证明的？这个最关键的你没有说

aag

幸运吧，他们犯了错误，在和我通信的过程中他们的员工有把地址打错的，有把日期打错的。那他们在给我寄RENEWAL LETTER 的时候难道不会犯这个错误呢？？？我紧紧抓住这点

出国吃考拉

aag 发表于 2020-9-17 23:30
幸运吧，他们犯了错误，在和我通信的过程中他们的员工有把地址打错的，有把日期打错的。那他们在给我寄RENE ...

所以你只是怀疑他们寄信的时候出错? 并没有真凭实据?

urhug

楼主保险没有续费多久

aag

他们怎么证明他们不会出错呢？
ombusman裁决他们应该履行赔偿责任。保险公司不能对其裁决上诉。如果我对裁决不满意，还可以上诉。

aag

urhug 发表于 2020-9-17 23:40
楼主保险没有续费多久

4个多月

夏夜

等更新

aag

谢谢，请关注“澳洲生意笔记”公众号，上面有更多文章。

Austandard

呵呵

lostmyway

重点没写，楼主是想让我们关注公众号？

terry11

楼主钻空子
4个月没有保险能赢官司也只有凸凹傻傻可以办到

k200

是找AFCA   The Australian Financial Complaints Authority 裁决的么? 该机构说, 他们处理的案子里, 70~80%以金融保险公司(也即被告)胜诉.

linacheng

樓主只是 死纏爛打，將自己錯誤推卸保險公司。

aag

k200 发表于 2020-9-18 10:17
是找AFCA   The Australian Financial Complaints Authority 裁决的么? 该机构说, 他们处理的案子里, 70~80 ...

Financial Ombudsman Service, 应该是在VIC

aag

linacheng 发表于 2020-9-18 10:27
樓主只是 死纏爛打，將自己錯誤推卸保險公司。

确实没有收到renewal letter。
死缠烂打在这个时候是没有用的。

aag

terry11 发表于 2020-9-18 08:13
楼主钻空子
4个月没有保险能赢官司也只有凸凹傻傻可以办到

谢谢关注!

k200

aag 发表于 2020-9-18 11:35
Financial Ombudsman Service, 应该是在VIC

现在已经更名为AFCA了.

FOS裁决后, 你的被告保险公司认输, 没上诉, 而是赔付给你了?

aag

k200 发表于 2020-9-18 12:51
现在已经更名为AFCA了.

FOS裁决后, 你的被告保险公司认输, 没上诉, 而是赔付给你了? ...

原来已经改名了。

当时是保险公司必须准照FOS的裁决。以下来自google.

The FOS can make an official recommendation or determination and require a financial services provider to;

    pay a sum of money
    waive, vary the terms or release security for a debt
    repay, waive or vary a fee including interest rates on a loan
    vary the terms of a credit contract in cases of financial hardship
    honour an insurance policy claim.[6]

The complainant (but not the financial services provider) may accept or reject the determination within 30 days of receiving it. If the complainant accepts the determination, it is binding on both parties. Dispute resolution by the FOS is free of charge for consumers.

k200

aag 发表于 2020-9-18 13:08
原来已经改名了。

当时是保险公司必须准照FOS的裁决。以下来自google.

它家的程序是分两步: 它先是做个初步决定. 任何一方若对此不满意, 可以要求'终审' (determination). 约一半案子要打到'终审'那步. 但总体胜负率上看, 被告绝对赢面高 (上述的80%胜诉). 你是属于那20%少数派的.

Austandard

一日某君去超市，投诉说我上个月在你这里买了一盒臭鸡蛋，你要赔偿。超市说：好吧，那你把臭鸡蛋和发票带过来。某君说：都没有。超市：那如何证明是在我这里买的呢？某君：不用证明，根据消费者保护法第58条，你有义务赔偿，不然我就去控告你。超市：那好吧，我们赔偿。在这里超市只是不想为了一盒臭鸡蛋而影响它的正常营业，而某君得到好处后不知收敛，反而以此为荣，甚至在网上散播该成功案例。一些网友也奉此君为维权勇士。此君还以做过很多生意为容，散布所谓成功之道，殊不知一个成功的生意一个就够，做生意不在于做过多少行业，难在做大做强。看到这样的帖子只能感慨：世风日下，人心不古。人间正道是沧桑啊！

aag

Austandard 发表于 2020-9-18 13:16
一日某君去超市，投诉说我上个月在你这里买了一盒臭鸡蛋，你要赔偿。超市说：好吧，那你把臭鸡蛋和发票带过 ...

比喻有点恰当。
所以仲裁委员会都没有必要存在了。法律也一样。

SAland

Austandard 发表于 2020-9-18 13:16
一日某君去超市，投诉说我上个月在你这里买了一盒臭鸡蛋，你要赔偿。超市说：好吧，那你把臭鸡蛋和发票带过 ...

比喻基本恰当，对方只是考虑到律师费等等因素，觉得不想继续纠缠下去，过期 4 个月，真的不能怪对方。

LZ 头炮的这个案例不好，继续来下一个看看。

Austandard

aag 发表于 2020-9-18 13:50
比喻有点恰当。
所以仲裁委员会都没有必要存在了。法律也一样。
...

你这个案例要是金额在几千刀，电话里argue可能就让你补保险赔付了，金额2-3万，保险公司就衡量一下是否值得打官司，假设请律师出庭费用五万刀，从做生意的角度来说没必要。要是金额更大那肯定选择打官司了。从保险公司角度来看完全是从成本控制而衡量，没必要耗费过多资源，毕竟像您这样的人才是少数。
所以您就别老是把法律，正义什么的挂在嘴边了，听着胃疼。

aag

我没有提正义，我只是说保险的必要性。
FOS的裁决对保险公司是必须执行的，不能上诉。而消费者是可以上诉的。