|
此文章由 V6V6V6 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 V6V6V6 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 V6V6V6 于 2020-8-10 15:59 编辑
2020年8月10 日最新更新:
气坏了,这事今天的update让我非常生气。
这家Dealer以后列入黑名单,言而无信,糊弄顾客!
之前帖子的170,172和176楼,我已经更新过上周8月5日去找dealer处理的情况,不清楚的网友请先看下。
当时dealer说今天会给我正式的答复。上午啥动静没有,中午去信箱拿了信,然后dealer让人出离愤怒的一系列骚操作就展现在我眼前了。。。
(PS:之前楼上说这事后续跟我没关系,NSW Revenue会让dealer自己举证的大神们,可否帮忙分析下这些骚操作是怎么个情况?谢谢!):
1, 我又收到了NSW Revenue的信,说他们收到了dealer提供的Statutory Declaration 说我是违章责任人!!!现在要我提供证据,证明我不是违章责任人。
我就想问问:Dealer 你亏心不亏心,都调查了,你还能提供出是我责任的Statutory Declaration?!你家这Statutory Declaration是不用过脑子也不用走心是嘛?!诬陷别人没有成本是吧?!要不是上周三见面我长了点心,把你家记录我用车细节的系统页面拍下来了,我自己清白我还说不明白了!!!请问是你公司哪个缺心眼的看了系统用车记录之后,还能这么坚持不懈的nominate给我?!再一再二不再三,说你一句太过分了你不冤吧?!
2, 打电话给上次见的Store Manager,他回答说是已经联系NSW Revenue改了,上周四周五就跟NSW Revenue联系过了,但是还没收到Revenue的书面确认,收到后会马上发给我Blablabla….很好!大家记住他这答复哈,说是已经改了。
3, 打电话给NSW Revenue, 说明了一系列情况,接线员回答:没有任何记录显示dealer联系过他们改nominate!把一切的质疑和反馈都提供给接线员,让我们去网址下载表格,让当时试驾时在场的家人填表+签名,证明非违章责任人。也就是说,打给NSW Revenue这会儿,又处在了双方各自举证,证明清白的情况了。
4, 挂了打给Revenue的电话,收到了dealer的邮件,说确定已经跟Revenue联系改nominate了。
我已经不关心他们今天这临时磨刀糊弄人了。
第一, 启动调查后,还继续提供Statutory Declaration污蔑顾客,我不管你这内部管理多混乱,记录系统多没用,员工多应付公事,这一而再再而三的实在不像话!
第二, 去见面给了你处理的时间了,不光不处理,还继续说谎糊弄了事,不管你态度多好,这都是拿人当傻子耍呢。糊弄不过去了才应付一下,要不是顾客追在后面跟进,这根本就不办事!
很好,这事儿没完,处理完了也得一封邮件发给品牌总部和媒体投诉!
———————————————————————————————————————————————————————
2020年8月6日更新,去见Dealer处理的情况,具体请见帖子170,172,176楼:
8月5日11点多去的dealer那里,找store manager,前台态度一百分,问啥事?简单一句:身份信息被你们错用了。非常抱歉Manager在开会请稍后,过了10分钟再来说:45分钟之后才能赶过来,能等吗?必须能!于是出门右转麦当劳吃了个午餐。
回来又多等20分钟等到12.40,正打算跟前台book个appointment下次再来,Manager出现了,态度极好亲切周到,一阵友好热情的相互寒暄。
进到小房间一说情况,manager表示从没出现这种情况,出示罚单大家一起查,登陆他们的专用系统(记录客户和staff用车细节),很好……问题又多了2个……:
1,系统上记录的我试驾的车牌号,并不是违章车的车牌号(即罚单上的车牌号)。跟我更没关系了……
2,我试驾时最多半小时后就回店里了,可系统上我的用车记录持续到了12天后……
从头至尾,Manager没对罚单车牌是他家的有任何异议,闲聊时也回答了,罚单车牌并不是trade's plate,是正常车牌,不过现在已经转移到一辆跟当时试驾车一样车型一样颜色的车上了,这跟我在NSW service上查的一致。这部分题外话,不是重点。
重点是:客户或staff用车,借出或归还都要系统上登记,他会查一下当时是谁用了违章车。我心里必须呵呵一下……我试驾记录在系统上还12天后才结束呢……
我问:系统搜索,按时间、车牌、车型搜关键词,是怎么把上三项都不符合的我的信息搜出来,却漏掉了真正违章车和人的?manager表示不清楚,要查。同时表示辛亏你提出问题,他们品牌付钱给系统平台提供者的,遇到这么大的错误,他们要好好问问对方……
反正结论就是,Manager这两天查一查,下周一给我发邮件告知结果……
整个会面在亲切友好祥和的氛围中开始和结束,服务业标准态度嘛,大家懂得~
不出任何所料,除了真诚的“apologize for our mistake”,不会有第二句关于此事的评论和意见的。
说实话,manager的处理在对方位置来说,绝对是教科书级别的,滴水不漏,同为服务业从业者,我都佩服他了……可惜这次拿的是顾客剧本……唉!
车轱辘话听着也没意思,对着人家诚挚的双眼你也拉不下脸呀,起身走人。
manager来了一句,很享受你的新车吧?我看你开辆blabla……我说本来很享受,品牌印象超好,结果整一出这个……你看这种事也影响你们品牌形象啊……告辞走人。
果然是做dealer的都有一套啊,瞄一眼你开来的啥车这是职业习惯吧……
———————————————————————————————————————————————————————
2020年7月31日发帖,原文如下:
查信箱发现一张罚单,罚单金额$1XX, 扣一分,违章时间是6月1*日晚上1*点XX分。这张罚单的issue date是7月2*日。
刚收到真以为是自己不小心违章了,仔细一看车牌号不是自己的。
于是按罚单上的信息,联系NSW Revenue,告知收到了不属于自己名下车牌的罚单。接线人员询问,是否将驾照信息提供给其他人。正在绞尽脑汁回忆中,接线员说查到这车牌属于某某公司名下,是某品牌dealer相关。于是一下回忆起6月X日在北区某dealer试驾过。接线员当时建议先联系dealer,让他们改nominate司机信息,然后注意follow up。
挂了电话觉得事情不这么简单。有几点怀疑,让我不想简单联系dealer:
1, 违章时间是晚上1*点XX分,这么明显的非营业时间,哪家的顾客可以大半夜试驾?
2,违章照片拍下的违章车辆是一辆银色sedan。而来澳洲十几年,仅在dealer那试驾过唯一一次,试驾的车辆为蓝色SUV。
3,车牌注册在dealer公司名下,罚单最先肯定是寄给dealer的,然后他们把罚单nominate给了顾客。
这里面有两个可能:
第一个可能,是dealer拿到罚单先检查来确定是哪个driver驾驶的,那他就不可能没看见违章时间和违章车辆照片。
明确是 半夜违章+明显不是一辆车,还nominate给顾客,这就不是不小心工作失误,而是蓄意用顾客驾照信息顶包违章。
第二个可能,是dealer收到罚单,根本不检查,就随便在试驾乘客登记的list里找了个替罪羊。
已经又打电话给NSW Revenue, 告知了以上细节并表达了要投诉的意愿。接线员答复上次电话后,已在他们系统将此case升级,他们会进行调查。询问是否还需要本人联系dealer,答复是看自己意愿。记录了电话号码和邮箱,告知有进展会通知。没有提供reference number。
联系过NSW Service, 被告知不属于其业务范围。联系过police station, 不予受理。
6月份买车时,作为新人,仔细学习了论坛上各位大神的各类帖子,学到好多知识。本以为第一次发帖是提车,没想到遇到这种事,麻烦各位大神给支支招,这种情况有任何其他投诉途径吗?
不用想也知道,去找dealer的结果就是以不小心工作失误的理由糊弄过去。查了下这个车牌下有十几个违章记录,之前应该也有这种替罪羊,提醒大家相同情况下收到罚单留意一下,别吃暗亏。 |
评分
-
查看全部评分
|