5月27日更新！！CBA房贷出错了，不认账，求支招，先谢谢大家！

fion13

今天真的气死了，事情是这样，我有一个61万的房贷，起初是IO。17年9月我split了，21万浮动，40万固定两年，也开始本息同还了。去年也就是19年9月，两年固定到期，就致电他们不想再fix，到期后转回variable，我还以为又合并成一个浮动账户。客服说账户还是两个，但是利率相同，这时我offset里有30多万。
直到最近，我发觉还款额里的利息部分不太对。20万那个已经剩18万，每月利息完全被offset覆盖，这正常。40万那个，现剩37万多，每月扣款里的利息部分和以前固定的时候没差别啊，难道offset里的钱没算进去（今天为止，offset里是33万多）？所以今天我去branch，怕说不清楚，特地找个中国女孩，她在她操作页面看的时候不确定，就说进去找领导。过了一会出来，告诉我，你是对的，37万那个浮动账户真的没有和offset发生任何抵扣。她当时第一反应也是他们肯定得把多收的利息退还给我，还说这种情况挺少见的。
然后她又进去找领导了，这次我等了很久，至少30分钟。然后出来个鬼佬领导，领我进去，先给我定性这不是银行的错，他们能做的就是今天开始俩账户关联上，之前9个月的多算的钱只能我自认倒霉。我当时心里就wtf了！
———————————我是分隔线
5月25日，咨询了一个之前在cba工作的朋友，明确了“一个offset只能抵扣一个variable loan啊”，大家千万记得，表被我之前的发言误导！！！按朋友建议直接打了1800的投诉电话，一，问周五的complaint有结果吗？直接给我接了glen分行那位叫tim的客服经理，not available，没事我等，当时说是周二肯定会打给我告知处理结果；二，这个客服很耐心的在电话上教我在网站上哪里查看自己的每个loan是否对应offset，对应哪个offset。这本该是周五在分行，他们就可以教我的事情，也完全没给我解释账户之间的对应关系，害我回贴里把错误的认知继续传给看帖的人。
5月26日，等了一天，也没等来电话。
5月27日，早起继续1800，歌听了半天说不知道结果，但会有个专门处理的叫fiona的稍晚跟我联系。中午等到了这位fiona的电话，还是说我自己全责。我不认同，1.死咬自己在电话沟通时有问过合并两个variable的事情，被告知无法合并，但既然利率相同，从同一个offset每月直接扣款，你可以视他们为一个账户，我认为这是对我的misleading信息，导致我自以为的assumption就是offset会对两个浮动账户都起作用。她不认为这是misleading。我进一步认为我的合并要求，就显示了我想充分利用offset里的钱的决心，就该trigger那个客服继续提问我是否要多set一个抵扣账户或者是否需要换去link金额较大那个loan，然而客服没有。2.按照帖子里有层主提醒，找出了去年8月20日收到的两封针对这两个浮动账户变化的确认信，标准格式银行信，一个table概括了loan的账号，利率，还款日期，金额，偏偏就是没有一个item显示该账户是否链接着offset账户的信息。我认为是cba银行信的不完善导致我也没有及时发现这个问题。但凡表格有这项内容，我会很容易看出20万那个有对应抵扣账户，而40万那个则没有。3. 搞笑的来了，fiona说她不能满足我提出的赔偿2500刀的要求，只能给我500刀的goodwill money。Excuse me？我在glen分行进行投诉时，全程没提过具体数字，这2500刀谁替我做的决定啊？！当时要求是backdate这9个月的利息损失，我压根不知道确切数字（回家我大致推算肯定有5000刀上下），所以我根本不接受这500刀。我的要求是找出去年8月我的电话录音，并且也copy一份给我，还我所产生的利息损失。
这强势的fiona口气很不好的问，你哪天打的电话，nnd，难道你们系统里每次和你们接触没记录，骗鬼啊，我只能知道是before 8月20号，银行发信给我之前的日期咯。然后它就说会花很长时间，并且不确保录音还在。我说多少工作日能回复我，继续敷衍我，不知道。没事儿，老娘打算跟你死磕到底！

davidinakl

绝对要去投诉。。。

fion13

鬼佬说我没有给出清晰的指令告知他们37万那个浮动账户也要和offset做抵扣，所以错在我。我说这难道不是默认，还需要我说？我又不是干这个的，如果真需要，难道不应该是你们的客服多问一句吗？这明显就是当时操作的人的问题啊，活该我顾客倒霉？毛估估也至少6000来刀损失，不是小钱啊！

fion13

我说我都没叫你们赔偿吧，只是叫你们纠错。现在告诉我下周二他会打电话给我，告知结果，但他不能保证什么。我看那意思是真的想赖掉了。
在此求各位大神，真要那样，我下一步应该找谁投诉啊？还是继续CBA还是找外部机构啊？这太不公平了！我要是一直没发现呢？nnd

西瓜米米

Ombudsman

caesar6668

贷款方面的 我一般都不打电话 全部邮件 清清楚楚在字面上  即使打电话沟通 也会发一封summary email确认留底

oniongoat

这种操作失误都是可以追溯到个人的，楼主要让银行查到底

fion13

caesar6668 发表于 2020-5-22 15:12
贷款方面的 我一般都不打电话 全部邮件 清清楚楚在字面上  即使打电话沟通 也会发一封summary email确认留 ...

我记住这个教训了，哎！我对CBA态度实在寒心

fion13

oniongoat 发表于 2020-5-22 15:19
这种操作失误都是可以追溯到个人的，楼主要让银行查到底

我也记得打客服电话时，都会问你同意不同意录音，我每次都同意的。去年8月下旬打得电话，不会记录没有了吧

吃鱼不吐骨头

这个有点过分。我是真的忘了，结果半年后才发现，银行主动把利息退给我了，好几大千，去年年底的ANZ。

胡须康

请教，如果CBA只有一个offset 账户，可以抵扣两个房贷么？即便offset账户的钱超过其中任何一个房贷的贷款额，那个比例按什么分配呢?

cdfei

银行会退的，我遭过几次了

TSBOY

原因如下，开始一个贷款 账号A，对应你的offset C，这是你签合同的时候定的。现在呢，你把A分成了A和B， 原有A账号扔然链接offset C， B没有手动链接上。 这个时候这个正常情况，CBA可以多offset账号，但很多银行是只可以拥有一个offset账号，你要自己重新链接offset到B，或者多建立一个连B（因为B的loan amount大），我相信有经验的一定会注意这个问题，是不是你在split的时候没有超过20W所以人家没提，你记错了是30W。 这个时候通常银行会说谁给你的办的split找谁去。现在很多银行split不让broker办理了我相信应该是柜台的人办的，有可能不是老手。有可能凉凉，为啥呢因为开始loan条款里面还有一堆广告和定义是说明，里面会有offset account解释。
我补一下，可以试试打个customer service,解释一下这个情况说你确认当时有30W并且得到一种确认就是这个30W都会有offset作用，要求补回损失的interest cost.

davidinakl

西瓜米米 发表于 2020-5-22 15:09
Ombudsman

x2

fion13

TSBOY 发表于 2020-5-22 15:22
原因如下，开始一个贷款 账号A，对应你的offset C，这是你签合同的时候定的。现在呢，你把A分成了A和B， 原 ...

我自办贷款以来都是CBA的人办的，没有假手于broker啊