网购没收到货，快递说已经送达了，求高人指点

vanalex

4月15网购sportsdirect的快递一直没收到，查了物流状态一直是Delivered - specified safe place，今天email了快递公司，回复说4月24就派送了（快递公司是fastway：Our records indicate that your consignment has now been delivered and that a signature proof of delivery was not required.）
是不是送错地方或者被顺手牵羊了。这下要怎么办？是不是要去银行dispute？

forestwood

如果是卖家安排的快递就直接联系卖家，说没收到货让补发或退款，让卖家联系快递解决。这种情况下百分百是卖家的责任，因为是他们安排的物流。90%情况下卖家会赔偿的。

vanalex

forestwood 发表于 2018-5-9 12:09
如果是卖家安排的快递就直接联系卖家，说没收到货让补发或退款，让卖家联系快递解决。这种情况下百分百是卖 ...

我查阅了之前sportsdirect网站给我回复的邮件，如下
“
I can see your parcel has been handed to your local courier and delivered as advised.

http://eretail.amservices.net.au:8080/TblTrackandTrace.aspx?ID=1&cat=XXXXXXXXXX

If you need any further information on this you will need to contact your bank directly.”

回邮里提到了让我联系bank，之前我还纳闷，干嘛要联系银行。现在想来大概是走dispute这样。
所以刚才我在网上银行dispute了这笔charge，看看后续进展如何。

香草蝴蝶

这种情况很可能就是被送错了地方，昨天我就收到一个包裹，打开一看不是我order的东西，还好上面有买家的电话，她住在同一个区另外一条街，街名有点类似，后来我就给她送过去了。

forestwood

我朋友就是一家商家工作的，遇到这种事都是商家负责。你还是太好欺负。我建议你写一封邮件给他们，言语不要太客气，表达你的失望和不满。另外，他们有物品送达的证据吗？有你的签字吗？没有的话你就占上风。我朋友说的，在澳洲真是会哭的孩子有奶喝，你多发发牢骚他们就会快点解决。要知道ACCC赋予消费者的权利。你是有法律保护你的。我朋友有一次用Australia Post寄东西给客户，东西运输途中被邮局损坏了，后来只能给人家又寄了个新的，不可能让客户自己去跟邮局理论。还有这个商家明显为了省钱没用签收服务，快递肯定是扔在那就走了，东西就被别人拿走了，这种情况下责任不在你。最后一点，银行走dispute程序很慢，而且成功率不大。建议你双管齐下联系商家。我也只能帮你到这了，好运。

cycwong21

找卖家投诉！而不是 Courier，同时向银行提出付款 dispute。

vous22

一个半月你才发现没收到啊

香草蝴蝶

找卖家投诉有啥用，又不是他递送的。。。。而且卖家有tracking number显示被delivered,就是file dispute也没有用。 还是找快递公司要求那个看那个签名，如果不是你的签名，就要查到底送哪里了。

caqc

必须找卖家 一般会退全款
不行就告呗
我也是有一个这家送的，送隔壁人家家里了，后来人家打电话过来让我去拿回来了

vanalex

vous22 发表于 2018-5-9 13:06
一个半月你才发现没收到啊

我写错了，是4月15买的

lapdog

你授权卖家不需要签字？  如果不是，找卖家。  如果是，找卖家让卖家找fastway 或者直接给fastway打电话问driver东西放哪了  看看你家房子周围

vanalex

lapdog 发表于 2018-5-9 13:52
你授权卖家不需要签字？  如果不是，找卖家。  如果是，找卖家让卖家找fastway 或者直接给fastway打电话问d ...

等货期间我进进出出都有看，没发现包裹。
以前购买过，那次送货员直接把包裹放在公寓楼下大门口，平时家里都有人的，家里人没接到过门禁或电话。

vanalex

最近淘宝天猫网购的货品，快递小哥都是华人，送货时都有按门禁或者电话，这样才不会有丢失或送错的情况。看来澳洲的快递业还得靠中国企业来抬升服务品质。

Double1881

找卖家要

forestwood

香草蝴蝶 发表于 2018-5-9 13:07
找卖家投诉有啥用，又不是他递送的。。。。而且卖家有tracking number显示被delivered,就是file dispute也 ...

货不是卖家送的，但快递是卖家安排的，快递费是卖家收的，所以法律上卖家要承担这个责任的。一般都是要找卖家，让卖家跟快递联系。澳洲都是这样的，谁安排的快递就找谁。

lapdog

你要给fastway 打电话让他们联系driver  问他把东西放哪了 或者就是找卖家就是说东西没收到   如果是公寓楼怎么能leave without signature？

vanalex

卖家sportsdirect.com.au给我回邮件了：
I'm really sorry you are having problems locating your parcel, please see below:
Tracking shows the package was scanned “delivered”, therefore it is assumed the package has arrived to its destination. If receiver is not at home, they will leave the parcel in a secure location and no signature is required therefore we would not be able to provide POD. The carriers in Australia are a postal service where a signature is not required upon delivery. As the last scan is shown as "Delivered" we will consider the parcel as delivered.
If you are claiming non delivery the first thing to do would be to check with neighbours and safe locations (such as garage, porch's etc.) or with the local collections office as this will often lead to the parcel being found.
Unfortunately, we will not be able to carry out any further investigations. Sorry for any inconvenience. We recommend you contact Fastway to investigate this further using the details i have included below:
1300 3278 929

我不懂，最后给了我一个是什麽？手机号？貌似是中国联通的号码，有谁知道么？

香草蝴蝶

vanalex 发表于 2018-5-9 21:23
卖家sportsdirect.com.au给我回邮件了：
I'm really sorry you are having problems locating your parcel, ...

不是联通的号码，就是本地的13开头的号码。一般是公司的服务热线。和国内的400差不多

vanalex

香草蝴蝶 发表于 2018-5-9 22:15
不是联通的号码，就是本地的13开头的号码。一般是公司的服务热线。和国内的400差不多 ...

哦，谢拉，明天联系他一下。

lapdog

vanalex 发表于 2018-5-9 21:23
卖家sportsdirect.com.au给我回邮件了：
I'm really sorry you are having problems locating your parcel, ...

到底是你让卖家 leave the parcel in a secure location  还是他私自 leave。  

如果是你要求leave。。 原则上你只能找fastway 。  如果是他自作主张leave， 让他赔

vanalex

lapdog 发表于 2018-5-10 09:15
到底是你让卖家 leave the parcel in a secure location  还是他私自 leave。  

如果是你要求leave。。  ...

我未要求过leave，回溯订购过程 ，网站也没有此类提示。所以现在要求对方发起负责查找。

lapdog

vanalex 发表于 2018-5-10 11:29
我未要求过leave，回溯订购过程 ，网站也没有此类提示。所以现在要求对方发起负责查找。 ...

那就找卖家   让他从寄或者退钱

lalasong

fastway
楼主看一下product review上这家的评价吧
除了个别水军或者幸运儿评个超高分拉一下，其他清一色的1星呀

商家和快递之间，我选择相信商家直接过去问商家

vanalex

更新一下，事件的处理进展：
1.期间数次和sportsdirect.com邮件沟通，对方始终推诿，没有要退款或者补发的意思。
2.自从我在Anz网上银行dispute之后，Anz很快受理，并且有一个专门处理dispute的部门每两周给我寄信，上周给我发了短信，要求我打电话联系他们。
我半生不熟的英语和ANZ通了电话，对方耐心地核对了我的信息，了解了我的情况，然后大致意思是他们会去协调sportsdirect.com要求退款（这部分细节我也听得不是很清楚，一半是猜得）。
3.惊喜的是，今天我正好查网银，发现网购款项已经退回到我账上。
4.最后我还有2点疑问：
   不知道是银行垫付了我的支出，还是说sportsdirect退回了这笔款项？
   要是银行协调不成功的话，是不是又要把钱再扣回去。

静观其变，要是那样的话，我会再补帖子告诉大家。

先小结一下：
整件事情从发生到解决，前前后后拖了一个半月，说实话本来我也已经不报希望了。银行方面我也觉得可能就是走个流程，因为整件事情说实话和银行并没有多大关系。如果真的是到此结束的话，各方面来说银行方面的服务我给100分。同时对于网购和快递服务，我觉得和国内有差距。
另外，我在附近POST申请了parcel locker，以避免下一次遭受类似的快递服务。

carl181818

what is going on?

Double1881

应该算送错地方了

vanalex

既6月8日发帖之后，银行和网站都没下文了，没有邮件也没有电话，看来对于我是个happy ending，至少金钱没有损失。
而且我之后又在这个网站买过一次（这次快递没有出岔子，当面让我签收的）。
总结一下，就是自己的合法权益应当尽力争取。