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最新更新，完结篇：Vodafone的服务也是醉了 [复制链接]

Jerrybull

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禁止发言

发表于 2016-7-6 11:49 |显示全部楼层

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本帖最后由 Jerrybull 于 2016-8-8 10:13 编辑

家里有三个手机用着vodafone, 一直都还好，2 周多前突然全都没信号了，开始痛苦的客服电话之旅
第一次，没信号两天后打客服，转了n次，好像菲律宾那边接的电话，说基站有问题大概2天修好
第二次，又是三天，客户说还要三天，给6天credit，客服牛气的觉得这已经非常了不起，每家公司都有意想不到的维修
第三次，再五天，第三次客服说后天肯定好了，问我要不要credit，我说只要尽快修好，家人要通过手机联系
第四次，再4天，第四次最奇葩，牛气的客服说不知道啥时候修好，因为之前客服说的都不对，真相是基站倒了，最多给14天credit，其他就没办法了，你爱咋咋地，

更有意思的是，打过电话后短信，邮件来问我他们的服务如何，我除了给差评还能咋办，
手机快过锁定期，换！

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ylbeethoven

金靴族

发表于 2016-7-6 11:55 |显示全部楼层

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做好记录，记录好接电话的人名字或者工号，直接TIO

silence811

皮靴族

发表于 2016-7-6 12:14 |显示全部楼层

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你是住在什么位置？基站到了就完全没有信号了？周边没有其他基站可以连接吗？

大杨树

水晶靴族

发表于 2016-7-6 12:17 |显示全部楼层

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基站倒了确实不会很快修好。
三个手机都用vodafone就会有风险，最好telstra／optus/vodafone一家一个

nariko

金靴族

发表于 2016-7-6 12:19 |显示全部楼层

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严重同意换，我上个月合同到期立马转telstra，感觉重生了！

xing0516

草鞋族

发表于 2016-7-6 12:20 |显示全部楼层

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其实这些都是不可抗因素，换那个公司都有可能发生，让vodafone给你写credit，再说的严重点影响你的生活和工作，让他们赔偿好了

Jerrybull

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发表于 2016-7-6 12:51 |显示全部楼层

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silence811 发表于 2016-7-6 11:14
你是住在什么位置？基站到了就完全没有信号了？周边没有其他基站可以连接吗？ ...

窗口可以看见路口的基站，其他基站连2g都收不到

hnui

皮靴族

发表于 2016-7-6 12:52 |显示全部楼层

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Jerrybull

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禁止发言

发表于 2016-7-6 12:59 |显示全部楼层

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大杨树发表于 2016-7-6 11:17
基站倒了确实不会很快修好。
三个手机都用vodafone就会有风险，最好telstra／optus/vodafone一家一个 ...

问题是之前没有一个人说，每次都说2-3天
家里有个tpg的，原来是OPTUS，这下悲催了

Jerrybull

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发表于 2016-7-6 13:22 |显示全部楼层

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ylbeethoven 发表于 2016-7-6 10:55
做好记录，记录好接电话的人名字或者工号，直接TIO

傻傻问，啥是TIO

ylbeethoven

金靴族

发表于 2016-7-6 13:30 |显示全部楼层

Jerrybull 发表于 2016-7-6 12:22
傻傻问，啥是TIO

Telecommunications Industry Ombudsman (https://www.tio.com.au/)

这个是澳洲投诉有反馈效率相对最高的机构了……

Jerrybull

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禁止发言

发表于 2016-7-6 13:49 |显示全部楼层

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ylbeethoven 发表于 2016-7-6 12:30
Telecommunications Industry Ombudsman (https://www.tio.com.au/)

这个是澳洲投诉有反馈效率相对最高 ...

谢谢！

大杨树

水晶靴族

发表于 2016-7-6 13:56 |显示全部楼层

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多要些credit的吧，似乎也没什么好办法。

Jerrybull

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发表于 2016-7-6 14:01 |显示全部楼层

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大杨树发表于 2016-7-6 12:56
多要些credit的吧，似乎也没什么好办法。

是啊，只能拿着这去其他公司买张prepaid

coolbbb

金靴族

发表于 2016-7-6 15:54 |显示全部楼层

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直接取消合同拿着手机走人，折腾什么

fengliu1234

白金靴族

发表于 2016-7-6 16:02 |显示全部楼层

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多要些credit

fat_square

银靴族

发表于 2016-7-7 13:00 |显示全部楼层

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我也是，手机在家根本不能用，大部分时间sos，只能另外弄了个telstra号来用，从3月到现在电话v家客服投诉多少次了，每次都说的不一样。
第一次说在建基站，2个月会有改善。

2个月后没变化，手机一样sos，继续电话，说会调查然后给点credit。

等了20天没回复也没credit，电话他们客服，他们说就是这样的了，没有schedule的升级，意思是v家信号就这样。如果我要提前结束合同可以，付700刀。

最后只能走TIO投诉了。还在等结果！！

嘟嘟嘟

大杨树

水晶靴族

发表于 2016-7-7 13:07 |显示全部楼层

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fat_square 发表于 2016-7-7 12:00
我也是，手机在家根本不能用，大部分时间sos，只能另外弄了个telstra号来用，从3月到现在电话v家客服投诉多 ...

你这个和楼主情况不同，他是原来能用，突然不行了，你是根本不能用。
你的情况一般只能要求voda提前解除合同，没有补偿的。

如实正观世间集，如实正观世间灭；不说世间无，不说世间有。

fat_square

银靴族

发表于 2016-7-7 13:13 |显示全部楼层

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大杨树发表于 2016-7-7 12:07
你这个和楼主情况不同，他是原来能用，突然不行了，你是根本不能用。
你的情况一般只能要求voda提前解除 ...

所以我想终止合同。我的使用了1年了。
他们告诉我的提前终止需要付$1200多，然后给了个discount我$700.。

我算了下如果我不终止合同，每个月交钱，剩余月份的总金额也只是$1000多。他们不知道怎么算出1200给我。。

嘟嘟嘟

大杨树

水晶靴族

发表于 2016-7-7 13:27 |显示全部楼层

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fat_square 发表于 2016-7-7 12:13
所以我想终止合同。我的使用了1年了。
他们告诉我的提前终止需要付$1200多，然后给了个discount我$700.。 ...

如果是信号覆盖的问题，本不算voda的错。不过客服老忽悠人就不对了。你可以借此发难，tio通常是偏袒消费者的，帮你无赔偿解除合同。voda的补偿还是不要想了。

如实正观世间集，如实正观世间灭；不说世间无，不说世间有。

Jerrybull

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发表于 2016-7-13 14:48 |显示全部楼层

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更新下，从昨天开始有时有信号了，但是很不稳定，而且打电话都经常掉，数据也连不上

go2home

银靴族

发表于 2016-7-14 17:50 |显示全部楼层

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Optus 有 Wifi Calling的，信号不好可以用Wifi网络接打电话。不知道Vodafone有没有。

Jerrybull

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发表于 2016-7-14 22:00 |显示全部楼层

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再更新：继续没有信号，第五次客服电话，等了10分钟开始有人接电话，被转了
两次后，这哥们居然说不知道为啥转到他那，他只负责结束服务或者升级的

被气糊涂了，说只能TIO投诉，客服倒是马上给了个ref no.这两天找时间投诉

LAURETTA

皮靴族

发表于 2016-7-14 22:07 |显示全部楼层

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Jerrybull 发表于 2016-7-14 21:00
再更新：继续没有信号，第五次客服电话，等了10分钟开始有人接电话，被转了
两次后，这哥们居然说不知道为 ...

TIO网站投诉就可以

方言

铜靴族

发表于 2016-7-14 22:08 |显示全部楼层

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那个公司都一个鸟样,
telstra出了问题照样把人气死, 不过telstra的信号要比vodafone好点是真的,不过也相当贵点

还是预付费吧,不行就转公司.

挑灯亮剑

白金靴族

发表于 2016-7-14 22:16 |显示全部楼层

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telstra没有传说的那么好，vodafone也没有传说的那么差。

基站不好倒置不能用，就多要credit，记下牛逼客服工号，直接问是不是代表voda的最后答复，是就直接去TIO投诉，通常三天内就鬼佬客服很和蔼的和你来谈了。

Jerrybull

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发表于 2016-7-15 09:44 |显示全部楼层

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挑灯亮剑发表于 2016-7-14 21:16
telstra没有传说的那么好，vodafone也没有传说的那么差。

基站不好倒置不能用，就多要credit，记下牛逼客 ...

基站没出问题之前，一直都好
澳洲无线网络覆盖就这水平，三家都50步笑百步
昨晚最后个客服都不知道电话转给他，这就太混乱了，这哥们也很爽快，直接给了ref# 方便我去投诉

希望去TIO投诉有效

Jerrybull

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发表于 2016-7-28 15:16 |显示全部楼层

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再更新，上周在TIO log 了投诉，然后VOdafone又联系我，说经过调查，网络不确定啥时候能修好。
建议我退网，说免除termination cost,但是实际上我的CONTRACT刚好下个月到期，不想烦了，直接选择转去optus
问题是家里还有个手机还有1年左右，如果要退网，就要好几百费用，继续协商