求助，Glen Waverley BMW太不靠谱，怎么破

vincentlss

三个月前在Glen Waverley BMW买了辆车，当时只有一把钥匙，于是又花钱买了一把，但是需要重新order，得等，结果好戏开始了。

买车后发现点小问题，想换钥匙的时候一起解决了，两周后接到电话说，order的钥匙到了，结果屁颠屁颠的跑去拿，周六等的人多，排了半天队，人家说要对码之类的，再等半小时，结果半小时后跟我说，不好意思，钥匙不对，对不上码，可能是德国那边发错了，还得重新跟他们order。然后查了查车子的小问题，说周六没有technician能修，就约了下次周中过去，连钥匙带小问题一起解决了，但是车得放那一天，给一个其他车开。

又过了一阵，电话说，钥匙到了，于是请了会儿假，一早把车送过去一天，下班去拿，跟我说一个好消息，一个坏消息，好消息是小问题解决了，坏消息是钥匙还是不对，还得再order。我说一个钥匙有这么复杂吗，答曰，不知道德国那边怎么回事，又搞错了，不好意思，我们帮您把车洗了。看看洗的亮亮的车，心想人都会犯错误的吧，算了，算我倒霉吧。

这周又来电话了，钥匙又到了，于是周六又去了，又排队，又等对码，又两个小时后，又跟我说，一个好消息，一个坏消息，好消息是remote control对上码了，坏消息是里面的physical key还是不对，还得order，不好意思，我再给你打电话吧，ok？我说兄弟，我没法ok，一个钥匙让我跑三次，还搞不定，还得跑多少次？答曰，不好意思，我也没办法，德国那边不知道为什么总寄错钥匙。我说这是你们的问题，你今天得给我个解决方案，我不可能没事老往这跑，玩儿呢。答曰，我也没办法，只能这样了。我说请问你是不是经理？不是？请把经理找来。答曰，周末没有经理在。我说，不然我把车放这，你给我辆别的车，什么时候钥匙好了，我来换车。答曰，没车。我抬头看了看醒目的BMW店标，再低头看看手中小小的一把只有一半工作的钥匙，真是哭笑不得。最后到前台要了经理的名片，准备发邮件complaint。

请各位高人指点，这算不算奇葩，除了正式投诉以外，还能怎么破？先行谢过。

更新：谢谢各位回复，已经发邮件给dealer相关部门，要求2周内解决，如果其态度恶劣，就facebook见了。

lsm.cathy

waverley里面的sales素质极差，真的不是一般的烂dealer

vamoiz

二手车?还是新车?

vincentlss

lsm.cathy 发表于 2016-5-28 23:37
waverley里面的sales素质极差，真的不是一般的烂dealer

我也是不买不知道，一买吓一跳呀。

vincentlss

vamoiz 发表于 2016-5-28 23:38
二手车?还是新车?

二手车，买不起新车呀。

CocoroCafe

宝马1把钥匙你还要？

vincentlss

CocoroCafe 发表于 2016-5-29 00:03
宝马1把钥匙你还要？

当时主要考虑到将来好卖，谁知道是花钱买罪受。

百家饭

有的店铺 3个月走一波人， sales 都是跑光了。

rdfzbw

还真挺过分的

瘦瘦的猪

我们公司的一辆的BMW被爆玻璃偷了manual和Service book，
去Dealer order也要从德国寄，4本车子186刀。。

garysu

dealer内部确实可以有很烂的事情发生，和豪不豪无关

lz继续催吧，要投诉也可以

sunray715

打电话去BMW总部投诉管用

vincentlss

百家饭 发表于 2016-5-29 17:32
有的店铺 3个月走一波人， sales 都是跑光了。

我都搞不清楚这是sales的错，还是service department的错，还是parts department的错，还是。。。

vincentlss

瘦瘦的猪 发表于 2016-5-29 17:48
我们公司的一辆的BMW被爆玻璃偷了manual和Service book，
去Dealer order也要从德国寄，4本车子186刀。。:| ...

这价格，够狠。

vincentlss

garysu 发表于 2016-5-29 17:52
dealer内部确实可以有很烂的事情发生，和豪不豪无关

lz继续催吧，要投诉也可以 ...

嗯，一直在催，想在官网投诉，找了半天也没找到投诉的选项。晕。

garysu

vincentlss 发表于 2016-5-29 18:04
嗯，一直在催，想在官网投诉，找了半天也没找到投诉的选项。晕。

对的，就是设置成让你很难投诉的

facebook twitter投诉也行

vincentlss

sunray715 发表于 2016-5-29 17:55
打电话去BMW总部投诉管用

是133 269（BMW）这个电话吗？

vincentlss

garysu 发表于 2016-5-29 18:06
对的，就是设置成让你很难投诉的

facebook twitter投诉也行

原来如此，我看看facebook，谢谢。

sunray715

vincentlss 发表于 2016-5-29 18:06
是133 269（BMW）这个电话吗？

嗯， 是的。还有就是去他们FaceBook page 评分1星 然后骂他们。

zzfgg123

墨尔本还是brighton的bmw靠谱。。。glen和doncaster都太坑了。。。

我不是dealer...不信自己实地买车都跑一遍就知道了

a-spec

Doncaster 是不是换老板了啊 这周末刚去 完全映像大变了

小闹宝

告到他们总部，然后他们总部会发邮件给DEALER让他们处理这事。

CocoroCafe

vincentlss 发表于 2016-5-29 16:20
当时主要考虑到将来好卖，谁知道是花钱买罪受。

你没看懂我意思，你买二手车还是bmw，怎么不care只有一把钥匙这个问题？明显车主疏于照顾车，超过5000的缺钥匙的车我不会考虑。。。

toshio_yakawa

ulikasea

a-spec 发表于 2016-5-29 21:47
Doncaster 是不是换老板了啊 这周末刚去 完全映像大变了

变好了还是变差了

Joeymel

cyttt

我在doncaster那家遇到过超级烂的华人sales，跟客人说话时候一直抠鼻子揉眼睛，把我给恶心的。。
要试驾他跟我说你要不要买，我觉得你不会要买这一辆，试了也没用。。就一辆普通5系，神什么神啊

a-spec

ulikasea 发表于 2016-5-30 10:34
变好了还是变差了

他们家还可以变更坏吗？

vincentlss

小闹宝 发表于 2016-5-30 09:12
告到他们总部，然后他们总部会发邮件给DEALER让他们处理这事。

谢谢，在投诉了，看他们怎么处理吧。

vincentlss

CocoroCafe 发表于 2016-5-30 09:39
你没看懂我意思，你买二手车还是bmw，怎么不care只有一把钥匙这个问题？明显车主疏于照顾车，超过5000的 ...

不好意思，误会了。确实没太在意钥匙的问题，当时主要看车公里数比较少，看来以后这也是个参考要素。