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本帖最后由 jialiren 于 2015-12-26 15:30 编辑
圣诞假期 分享一下 向水费公司讨回多付的水费。
做小生意的 都知道 这个水电煤费用 一般都是租户 也就是店家 付全部的费用 房东一般都不付一分钱的 ，
当然这里也不排除 有的房东特别好，水费给包了的情况。
这里分享的是 如果你发觉 水费公司多 charge 了 而且金额还不少 怎样顺利地全部地讨回来
话说 一直觉得这个水费特别贵，但也没仔细地查看 就交费了
10月费的时候 又收到账单 一个季度 要收 600 多刀 ，这水费也太离谱了 ， 不就 用点水 冲冲厕所 洗洗手而于 怎么能用掉这么多的水费 ？ 这里肯定有问题 ， 带着这个疑问 就开始仔细研究 水费单子上的具体收费项目里
1: usage charge 正常
2 : water supply system charge 正常
3: sewerage system charge 一年费用都是固定的 那么也正常
4 ： other Authority charge
A Charge on behalf of Melbourne water 不正常太高
B Annual parks charge 不正常太高
突然发觉 这个 other Authority charge 每次的费用都是 按照 一个 'NAV" 的数字来算的 这个NAV 的基数大， 那么这 A 和B 的费用就多了
那么这个 NAV 的数字 是哪里来的呢 ？
打电话给 yarra Valley 水公司 1300 304 688 ，得知 这个 NAV 是按照council rate 上的capital value 来算的 ，
就是按照 YARRY VALLEY 水公司的说法是 这个NAV 数字 是由 各个council 根据每个property 的 CAPITAL VALUE 评估出来后得出的数字 ，体现在在每个季度的 council 费单上 都有注明的， 而且是coucil 来通知 水公司的这个NAV 数字
打电话的时候 ，手里正好就有 coucil rates ， 但是数目是 yarra valley 水帐单上数目的一半还不到， 这么一比较，就是水公司 wrong charge 了 很多年 double 的 other Authority charge
A Charge on behalf of Melbourne water 和
B Annual parks charge
明白了 是 水公司 wrong double charge 了 ， 但是 接电话的 水公司员工 不承认是水公司的错，说是council 的错
这里 每次打电话 的时候 得记下 对方的员工的名字 时间 日期，最好要一个 reference number 以备后用
交涉 开始
第一, 记下 水公司 员工的 名字 和 reference number
第二 , 因为水公司不承认是它们的 NAV 基数 错了 ，就必须到当地的 council 去 ， 当地的council 员工很nice，说 明的 原因 给了账单和coucil rate ， 要求由 council 员工 当着你的面 打电话给 水公司 ，报上reference number 让水公司 先承认它们的 NAV 数字错了 。 然后水公司要求 提供coucil 账单给他们。
第三 ， 直接到 水公司的总部 25 Lucknow Street, Mitcham Victoria 3132 递上 水费单和 coucil 单 让他们在系统里先更改好 ， 记下接待你的工作人员的 名字 电话 以备下次联系 询问结果是用
第四 ， 接到水公司的电话 承认是他们的错， 但 对于要求退回几年多收的 钱 ， 操作上有2种方法 一种 是你能提供 几年的银行转账付款 的单据 具体到日期 和金额 付费凭证 ，另一种是 要求房东 直接打个电话 授权给水公司 直接退会 错收的水费到我的帐上 ，由于 第一个 比较麻烦 小生意做了好几年了， 这么多的交易 那里去一个一个地把前几年的 水费单子给找出来 ， 还得化很多的时间 所以先选择了第二种 找房东，
这里 又出问题了，本来以为 这个事情应该是个好事 把水费给降下来了， 还能退会多付的钱， 何况以后的charge 就正常了 ， 也就是说 未来的水费就低了一半 ，这种好事 房东何乐而不为呢 ？
先同 real estete 代理中介联系 说明前因后果 要求他们转达 我的要求给房东 要求房东授权 水公司直接退款给我
狗血的事情出来了 ， 事情 反而急转之下 ， 房地产代理 第一句话就是 要向水公司联系 要把钱退给他们 然后扣除房东的收益 然后才能退回给我， 实际上这里同代理公司和房东没有任何利益关系，因为他们不付任何费用，也从不看任何帐单， 每次就是把帐单寄给我，我付费而已， 但是代理以为又有金矿了 ，能退会一大笔钱 ， 当然又可以收费了。
当场在电话里把代理破口大骂 : 首先是 我发觉 水费公司的错误 然后跑到council 去交涉 更改NAV 的基数 ，然后再去 水公司总部 提供证据 水公司才承认错误收费 ， 你房地产代理 啥也不干 就知道收费 还想多收退回的钱 没门
直接去registered 信 给房东 要求授权给水公司直接退款 ，并转发email 给房地产代理 给他们时间 来回应
等了一个星期 还没有回应 在直接打电话给水公司 说明情况 同时准备材料 这几年的所有付款凭证
打印了 所有这几年的银行账单 查找出了 付水费的支票号码 然后COPY 银行帐单和支票号 分别一一列出来
第五， 再去水公司总部 ，直接 递交 付水费的支票号码 和 银行帐单和支票号 列出来一张清单 上面写明 水费的日期 和付费日期和金额 找到具体负责退款的 人员 要求直接付款
第六 水费公司直接负责退款的员工很惊讶 咱能够提供这么仔细的清单 很负责地说一定在圣诞节之前 把这事情处理好
原来 这个水公司的员工（会计）要在圣诞之前休产价了 所以我的退款也必须在这之前完成 ，这个MM 特意还留了她的私人手机和电话 ，说是如果在那天还没有收到退款 一定给她打电话
第六 ， 收到 水公司 负责退款MM 的电话说是 钱已经划出，并且把今年的水费全退了。
第七 ， 收到房地产代理的email 和电话 说明了歉意 和误会 等等 和房东也同意直接转退款到我的帐号上
第八 ， 圣诞之前 一个星期 钱已经到帐 这个case 也就结束了 以后明年的水费账单就再也不会离谱了
总结
1. 做小生意的 保留所有付款的凭证 和 每年银行账单都装订好 以备用时 查起来方便
2， 不要怕麻烦 该交税时就得交涉 争取该得的权益
3 ， 每次联系的时候 留下对方的姓名 时间 日期 和reference number
最后祝 大家 圣诞快乐 新年好运 生意兴隆
顺带一下 发觉这个水公司 yarra vally 里上班的人 真是很舒服啊 ， 坛子里的有没有在那里上班的 ，真不错
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发表于 2015-12-26 15:25
