我和aami不得不说的“难忘邂逅”

mick703

虽然事情已经过去了，但心里还是不爽。看到有tz问保险的事情，于是今天决定写出来，希望大家以后买保险的时候小心。

事情是这样的，我和lp刚刚买了我们的第一部车不久，对自己的技术不是很放心，于是就决定买全保。我看了AAMI的全保似乎比较便宜，于是就在买车的那天就买了。全部的过程倒是很顺利，网上信用卡支付也很顺利。就这样，我们就买了AAMI的全保，一年900左右吧，因为我有国内的驾照。看上去是比较便宜。过了几天收到了aami寄来的书面确认函说是我们现在已经购买了aami的全保，一切确认完毕。一切风平浪静过去了几个月，没有什么感觉，不好不坏。如果没有出问题，应该明年还会买他家的保险。可是，可是，不幸的事情还是发生了。。。。那天回家进车库不小心把车给撞了，撞到了我们家的车库。看到了车子的样子，似乎修车要不少钱，于是想到了aami。当拿起电话给aami打电话claim的时候，我不知道我的噩梦开始。。。

电话那边的小姐态度不错，说是要描述一下事故是怎么发生的，我就说了一边，她说okok。。。。，很快就交钱，电话支付，花了550刀，定了一天到aami的bella vista branch 交车。放下电话，感觉还是不错地，还是很简单地搞定了。那天我要上班，于是就叫我lp去把车开过去给他们。下班回家，收到了claim的单据，一切似乎都很顺利，感觉是不错，觉得aami还是不错地。但是，第二天接到aami的电话，说是他们的人看过我的车，认为我的车是不可能那样损坏的，所以他们不能帮我修全部的损坏。是这样的，我那天把车门和车前面的bumper都撞坏了，所以有两处车身受损。我很诧异，什么？我是开车进车库把车门和前面的bumper给碰了。事情就是这么发生的啊，我就问怎么不可能发生。她说，根据他们的记录，我是倒车进车库的，所以是不肯能碰到前面的bumper的。我那个晕？什么，我没有说我倒车进车库阿？她说，是啊，那天那个小姐记录我说的是倒车进车库的。所以，如果要修前面的bumper要再交一次claim的钱。我说，我的车后面的bumper是好的，我为什么要去让你们修呢？我从来没有说reverse parking这两个词啊。你们不是说this call may be monitored么，你们可以听录阿。那个女人很强硬，说了他们的小姐是不会搞错的，如果我没说倒车进车库的，他们是不会记录下来的，他们记录的都是原原本本我说的话，我当时就火大了，刚要说话，她就开始念经一样开始读他们的policy 条款，根本不让我说话。（从她说的policy中我听到了一条，就是一次claim只能cover在一次motion中的damage，如果你是停车后又移动了一下碰到哪里，那对他们来说就是两次claim，不知道其他的保险公司是不是这样，个人觉得有点不合理）。和她没法理论了，我就说我是这样说的，你说怎么办吧，她说要去把case给她的supervisor看，让他作决定，有消息告诉我。我说ok，我又把事情的经过说了一边，并强调没有reverse parking。她说第二天给我电话，我说好，我等你电话。第二天，约好的时间，没有电话，于是我只好自己打电话给他们咯。那个小姐已经下班了，我那个晕。又过了一天，还是我大电话给他们，这次在了，不过在忙，于是我叫接电话的那个小姐让她忙完给我回个电话。于是我又白等了一天，又没有给我回电话。ok，又过了一天，还是我给他们打电话，找那个小姐，这次在了，说是supervisor回家了，还在上班的人没有一个可以做决定的，于是还没有结果，我又强调了一次他们的记录和我说的不一样。她又说会通知我结果，继续等消息。又过了一天，好像是过了一个周末，他们周末还不上班。过了一个周末，周一我又打电话，她说正好supervisor在开会，还没有结果，有了结果通知我。于是继续等待，这次在终于有给我电话，意思是说他们的记录说是这样这样，不可能cover两处损坏，说是superviser还是assessor会给我电话，说是这次是铁定不行了，意思说叫我做第二次claim的准备，我说搞了半天我几次打电话给你们解释事情的经过完全没用啊？既然你们不理会我的解释，何必浪费我的时间和精力。她没说什么，说是公司的决定，她也没办法。于是，在第二天等到了一个男人的电话，说是aami的，告诉我说我的case他们认为我倒车进车库不可能造成前面的damage，如果要修前面，再lodge another claim。言语之中意思就是说我在说谎一样，我那个气，事实明明是这样，他们就是不听我解释，感觉就是他们是对的，永远是对的，他们的记录是怎样就是怎样，你的解释就是掩饰，编故事。明白了不相信我。算了，我申诉，我说我不满意这样的决定该怎么办？他说我可以appeal，ok，我就appeal。要了电话，最后他还说会把他们决定正是书面寄到我家，问我要不要，我心想有必要么，你要寄就寄吧，反正我不用我花钱，这段时间我给你们打电话都花了不少钱，还有时间和精力，主要是心情都被搞坏了，想到修车claim就烦，每天心情都不好。那天特意早下班，赶在他们下班之前给他们打电话appeal，估计是那个小姐也要下班了，感觉是语气有点急，我就说了我要appeal，说了一下情况，投诉了一下那个branch的工作态度，她就在一边记录一下，说是五个工作日之内会给我结果，这样就挂了。于是，又过了五天，中间又过了一个周末，我还是没有受到任何消息，我又去看了我的policy booklet，上面清楚写得是 within five working days而不是at least five working days啊。又过了一点，我发邮件告诉他们，我在等他们的结果，已经过了五天了，别告诉那天那个服务的小姐没有帮我lodge哦。终于在第二天等来了他们电子邮件，说是他们看了记录，但还是维持原来的决定等等，如果我不满意，可以向独立仲裁机构appeal，还要在三个月之内。算了，服了。前后搞了一个月，感觉被他们耍了，现在也没脾气了，就想尽快把车那回来，自己修，不就是钱么，修个bumper也就几百块，too much hassle！终于，在几天后等到了修车场的电话，说是我的车门修好了，让我去修车场取车，我想如果自己去修车场取车，aami应该不会报销taxi的费用了，于是说让他把车开到aami那里，我去aami bella vista branch取车。于是那天就去aami那里取车，果然只修了车门，算了，自己修吧。上次打火，发现油只剩下了一半，记得是加满油去交车的，取车时就只剩下一半了。难道修个车门也要那么多油？？车上空调，音响都开着没关。感觉很不专业。回家联系了修车场，一周就自己搞定了，自己换了一个原装bumper加喷漆500刀，还不错。

回顾我的第一次向aami claim，真是“难忘的邂逅”。不出意外，澳洲只有aami这一家保险公司，我应该这辈子不会买他家的任何保险了。我无意在这里贬低aami，本来也不想上来发帖，但是看到有tz在问汽车保险的事情，我就把我自己的经历写出来，让大家在买保险的时候参考。我不知道是不是我特别倒霉遇到aami的那个branch是那样还是其他的aami branches也是这样。或许这只是我的个例，但这件事就让我觉得aami不是一家可靠的保险公司。反正我从这件事后，以后是不会再买aami的保险了，宁可多花点钱。当初买保险为什么，就是为了peace of mind when the accident occurs.如果这都做不到，那保险还有什么意义？？我不知道如果是claim这么多nasty surprise，那我买他家的保险还有什么意义？？ 所以，最后，大家一定要找一个可靠的保险公司。我就等着保险到期换公司了，也想问一下可靠的汽车保险公司，大家知道的也推荐一下啊。

base

同情lz，我有个疑问是，

为什么撞了前bumper后还能撞坏车门呢？

进车库的时候是怎么样？

蓝月亮

谢谢分享.
我们就是用了一段时间的aami, 两年吧好像, 今年换到nrma了. 不过我们在期间, 没有事情, 所以也不知道它好不好. 好像也是看到楼主类似的事情, claim时候很多麻烦, 后来就换了 .......

xingbu

可能是个案问题吧， 我一直用aami，用了5，6年了，中间也lodge过claim，处理得都还不错。

mick703

原帖由 base 于 2008-10-1 22:52 发表
同情lz，我有个疑问是，

为什么撞了前bumper后还能撞坏车门呢？

进车库的时候是怎么样？

我们家的车库在坡上，那天加油进车库太快，打弯太快，所以刮到了门进去后撞到了我放在车库里面的纸箱，幸好是撞到了纸箱，只是外面塑料的bumper裂了，底下的还好。感觉人要是倒霉，什么事情都会发生。

大球球

安慰LZ。 个人建议，有可能的情况下，尽量以书面形式和这些公司沟通，对自己有份保障。打电话处理多少靠点运气。

astina

原帖由 xingbu 于 2008-10-1 22:59 发表
可能是个案问题吧， 我一直用aami，用了5，6年了，中间也lodge过claim，处理得都还不错。

恩，我也是

我要是LZ，会继续APPEAL，争到底

xingbu

建议lz去这里http://www.insuranceombudsman.com.au/ lodge一个dispute form.免费的，当你对保险的裁定有异议，通过保险公司的内部监管机构得不到满意答复的时候， 就可以通过这个机构申请独立仲裁。

panada

安慰lz，不过我的确听说过AAMI的服务很差，不论你的车出了多大的故障，他们总会找到很便宜的修车厂很便宜的给你修，当然我只是道听途说，不知道是不是真实的情况。

mick703

原帖由 panada 于 2008-10-1 23:11 发表
安慰lz，不过我的确听说过AAMI的服务很差，不论你的车出了多大的故障，他们总会找到很便宜的修车厂很便宜的给你修，当然我只是道听途说，不知道是不是真实的情况。

我不敢说aami的服务都很差，至少我碰到的这次就是很差。我是一定要换保险公司了。如果有tz是用aami的保险，建议最好不要去bella vista那家。

freshair

aami比较适合第三险，便宜阿，全保还是RACV好点，个人意见

mick703

原帖由 astina 于 2008-10-1 23:07 发表

恩，我也是

我要是LZ，会继续APPEAL，争到底

已经为了这个事情花了一个月的时间和经历，中间我和lp心情都不好，只想现在早点结束。不想在投入更多的精力进去，累了。

车友

非常同情LZ的经历，谢谢分享。

谁碰上这事估计都会气的不轻，烦的很！

还是那句老话：小心驶得万年船。

不出事故是上上策。

y12345678

找IOS投诉一下，看看是不是有用
http://www.insuranceombudsman.com.au/

老陶

其实哪家保险公司都一样，拿3个quotations，选一个最便宜的。但这三家修车厂的水平应该是接近的。

老陶

还有一点提醒LZ，到修车厂去拿车，也可以免出租车费的。修车厂会出。你先和AAMI打声招呼就可以了。一般来说，选insurance company也就看谁的便宜，福利多。其他的，比如policy 或 服务质量什么的大同小异。你这个真的只能算是个案了。

panada

原帖由 libby_xu 于 2008-10-2 07:42 发表
其实哪家保险公司都一样，拿3个quotations，选一个最便宜的。但这三家修车厂的水平应该是接近的。

我听到的说法不太一样，如果是小事故，的确是拿三个quotations，选一个最便宜的。但是如果是很大的事故，很多时候NRMA会按照市场价直接赔cash给你，而AAMI则是继续找便宜工厂给你修。

rogerk

收藏, 我也是AAMI.

suel

那澳洲倒低有几家保险公司啊?我车刚毁了ＡＡＭＩ全赔,但是估计后续会收我很多钱的.惨啊!

astina

我的车在AAMI全赔过，给了张支票，挺爽气

又买了车，还是AAMI，一样rating one for life.

audittoo

原帖由 mick703 于 2008-10-1 22:45 发表
我就等着保险到期换公司了，也想问一下可靠的汽车保险公司，

不用等到保险到期再换其他公司吧? 我不知道aami,不过我买家庭险,中途取消了,那个月钱我已经付过了,他们就按天算,把剩下钱退给我的,不知道车险是不是这样?

base

原帖由 audittoo 于 2008-10-2 10:46 发表

不用等到保险到期再换其他公司吧? 我不知道aami,不过我买家庭险,中途取消了,那个月钱我已经付过了,他们就按天算,把剩下钱退给我的,不知道车险是不是这样?

一样的，我取消过。

maribel

我们以前也是AAMI，也曾CLAIM过车库擦碰造成的这种损伤，也是2个MOVEMENT，就算2次CLAIM，所以我们没有让AAMI修，自己外面找人弄的。

换了别家你这种情况可能也一样。。。

[ 本帖最后由 maribel 于 2008-10-2 12:26 编辑 ]

花生

原帖由 astina 于 2008-10-2 10:43 发表
我的车在AAMI全赔过，给了张支票，挺爽气

又买了车，还是AAMI，一样rating one for life.

你上次可能是对方的责任，所以保费没涨。否则一定会涨的

xingbu

rating one for life了，应该不涨吧？

老陶

看到你写的那片日记了，没事就好。希望你能尽快回复以前那个快乐的小桑子。

AAMI 应该不会收你除了你应付的那550刀（那叫什么fee来着？）外的任何钱。我已经在AAMI里索赔了两次了。除了修车厂有一点麻烦外（没按时交车），其他一切都还不错。
他们还对修的部分做终身质保。LP那俩空调有问题，他们就立刻让我们去找electrician 做assessment。费用由他们出。

zak

我的车是AAMI的全保，感觉还不错，车停路边，前保险杠和到后镜被别人撞掉了，因为没有抓到人，我自己负的垫底费，什么都很顺利，修车厂好像是AAMI自己的，因为所有的停车位和接待都是AAMI的字样，修车花了5000多，还帮我换了两个新轮胎，过后还打过两个电话问我满意不？

kevinfeng86

我跟这些鬼佬打交道，这类的事情一般最后都要in writting, 吃过太多次亏了

比如这种事情，通常都是发一封email,然后打印出来留着当证据

astina

原帖由 花生 于 2008-10-2 12:41 发表

你上次可能是对方的责任，所以保费没涨。否则一定会涨的

是我全责，rating one for life就是不涨价的

suel

我现在连RATE 3都没有呢,毕竟只有开车1年半历史,虽然国内本本族做了2年.