求高人指点有关退款丢失问题

Sowill

本人八月办理了bupa保险的cancellation 有一部分钱需要退到我的账上。离奇的故事就此开始
8月办理完退款以后，我就再也看不到我的钱了
Bupa说他们已经把钱打到我用于购买保险的信用卡上了，可是那张信用卡已经cancel快一年了！！！我也没有收到任何有关退款的通知，要不是我自己想着还有钱没有退我，那么就这么悄无声息的完事了！！！
那好吧，既然退到银行了，怎么银行也没有通知我呢，我就去NAB找，问说bupa把钱给我退到我已经cancel的卡上了，能把钱给我吗？我还拿了bupa给我的赚钱证明
好嘛，人家银行说你这卡已经cancel了且上面没有钱，你bupa问去
天啦噜，钱就这么消失了？那钱去哪里了呀 钱去哪里了呀？这是没有人要负责的节奏啊，

请高人指点迷经我该何去何从，如何下手再打入敌后找我的钱！！！！！

跪求答案

anne_wang8899@s

应该银行会退还给Bupa的。