|
此文章由 BOC 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 BOC 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
“排放门”:大众的又一个公关灾难。
从任何角度来说这都是一场灾难,但是奥迪却采取了不同的做法。
有些人相信任何消息都是好消息,不管它有多糟糕。
但是两周来围绕大众的排放欺骗丑闻的只有坏消息。
这是一场全球的公关灾难,将对公司的财务状况,公司品牌和公司全球最大汽车厂家的地位带来长期影响。
尽管问题的根本原因---用欺骗装置在美国排放测试中蒙混过关---是丑闻和欺骗,至少这次澳洲顾客的反应不像上次公司处理双离合变速箱故障时那么激烈。
当时大众澳洲最初拒绝为这个问题承担责任,称它并不影响到澳洲出售的汽车,尽管Fairfax媒体收到大量顾客对这种变速箱的投诉。
大众澳洲这次的做法略有不同,收到总部的指示在监管机构调查在本地出售的汽车是否也搭载了这个欺骗装置期间不提供任何任何官方的评论。
毫无疑问他们也这么干了,因为热门车型,比如高尔夫和帕萨特已经被证实在海外市场也安装了这个装置,这些车型通常为全球市场生产,只是作出轻微的改动来满足当地的设计基准。
有趣的是,大众的姐妹公司奥迪采取了更加积极主动地做法。
尽管奥迪在周二证实确认它也在全球范围内采用了同样的做法,奥迪澳洲分公司不到一天就跟媒体确认在澳洲出售的车型也搭载了欺骗装置。
奥迪承认它尚未确认有多少汽车直接受到影响。
但是更重要的是---大众也应该特别注意的是---奥迪澳洲的发言人Anna Burgdorf不止是停留于此。
她强调顾客对公司是多么重要,说奥迪会通知车主和政府官员此后需要采取的修理措施。
实际上,奥迪并没有比大众多透露多少内容,但是它承认顾客的担心,并给出沟通计划的简单事实是一个舒缓顾客情绪的简单和有效的办法。
http://www.drive.com.au/motor-ne ... 0151001-gjz70r.html
|
管理人员评分astina 在2015-10-2 13:32 +34分 并说
|