气死了，弄个online banking，那么费劲！

ilovefamily

前几天，在bankwest开了个saving account，这几天陆续收到了卡和密码什么的。今天又收到了online banking的密码，本来挺高兴的，就马上log on。可是居然上不去，说错误。试了无数遍也不行。
无奈给bankwest打电话，那个teller问了我一同id后（我是对答如流，一点没错啊！）让我等会，然后告诉我她不能帮我什么，让我去branch注册online banking！！！因为她觉得这个帐户不是我的，让我带id去branch！
可是我开户时，在branch，那里的teller告诉我，必须打电话注册才行，我当时让他帮我注册，他说不行，得过几天自己打。。。
这不是两边都踢球吗。

从这件事又勾起了往事。。。。我老公开通commonwealth的网银时，也是被电话teller刁难，非让说出最近几次的转帐和取款，谁记那么清楚啊，不过我老公还是尽力说了几个，听着挺靠谱，可是还是被拒了，让去branch。等我到了branch，人家根本不管，说还得打电话，折腾好久，我们在branch当他们职员面打电话申请。电话里的teller又确定branch职员的身份。。。那叫一个乱，不过还好，最后给开通了。

网银是方便大家的，怎么开通那么难啊。

Tiger_Karen

lz 平衡一下哈，我们当年也是亲自去银行开的。

ilovefamily

啊？可是都去branch，还要那个电话干嘛啊？
网上写这，必须打电话，打了又不行，说得见真人！
这不浪费电话费吗。太浪费感情了！

而且我觉得挺气是因为，那个teller把问的那叫一个细，连驾照号，税号，开户时的密码都问了，这个密码是开户时设的，天知地知，我知，给我开户的那个职员知，这我都说了，她还认为我不是户主，我真的没法接受！

snowcat

原帖由 ilovefamily 于 2008-8-20 17:08 发表
啊？可是都去branch，还要那个电话干嘛啊？
网上写这，必须打电话，打了又不行，说得见真人！
这不浪费电话费吗。太浪费感情了！

而且我觉得挺气是因为，那个teller把问的那叫一个细，连驾照号，税号，开户时的 ...

别气别气，Westpac已经糊弄我们好多好多遍了，而且还有到了branch都办不成的事，还不止一次。反正有啥事客服都让你亲自去branch办的，Vodafone也是让你找Dealer，反正打客服电话得到的答案都是亲自去办。

ilovefamily

彻底倒！不知他们是真的谨慎还是诚心的！

alyssa

bank west , 不談了，
從上次開戶， 花了1個多月。。。
到現在， 我還又接到TAXATION OFFICE 的信說， 他們登記我的稅號有錯誤。
今天再次打電話去更正，如果下個月再接到稅號的信，不知道要找誰去投訴了！！！

Guevara4Ever

我在ANZ办网上银行,很直接,Bankwest近期开的,一切顺利,也很快,没有楼主说的那些麻烦的情况,职员都很热心,看来最近运气好,玩玩lotto去

dflovely

st George，在branch办的，好像没什么麻烦啊，见不到人的方式可能是麻烦一些，还是见面办比较保险

ilovefamily

最新情况，事情解决了。
我刚才又打了2次电话，终于开通了。
以我在澳洲办那么多事的经验，一个职员不给办，就找别的职员，说不定就给办了。

所以，晚饭后，攒足了力气，又打了一个电话，也是问了我id的细节，但没有第一次那么变态，就告诉我开通的方法。。。。放下电话，觉得不靠谱，开通方法太简单了，是不是听力不好，理解错了？

于是，打了第三个电话。这次更简单，这个职员，只问了我full name和开户时的password，连地址和生日都没问，就告诉开通方法了，和第二次电话中说的一样，我就相信自己的听力了。

然后再操作，就开通了。

唉，总结：在澳洲办事，就得不断的尝试，这个不行，去那个，这个人不给办，去找别人。。。

ilovefamily

唉，这个开户的password，真的是很保密的，只有我知道，这个都报的出来，不知银行职员还怀疑什么啊？
而且她还问了我的税号和驾照号，也都对，她居然还怀疑，我只能认为她是存心刁难我！

sknight08

我的westpac到现在也没有开通，HSBC的internet banking不错

ewelamb

对呀，我也推荐hsbc的网上银行，除了自己设定的密码以外，联合使用的还有一个密码钥匙（硬件），这个钥匙的密码每次都变，所以我觉得很安全。

o_12

原帖由 snowcat 于 2008-8-20 17:16 发表


别气别气，Westpac已经糊弄我们好多好多遍了，而且还有到了branch都办不成的事，还不止一次。反正有啥事客服都让你亲自去branch办的，Vodafone也是让你找Dealer，反正打客服电话得到的答案都是亲自去办。

这个方面optus还“不错”，不会让你去branch，而且除了要等待半小时才接电话外，处理事情倒是很快，10分钟内就会告诉你一切解决，让你消气，但是不出几天绝对发现其实你那通电话白打了，因为问题继续，于是又打，于是告诉你解决了，而且很确定这次一定解决了，但是不出几天绝对发现其实你那通电话白打了，因为问题继续，于是又打，于是告诉你解决了，而且很确定这次一定解决了，但是不出几天绝对发现其实你那通电话白打了，因为问题继续，于是又打，于是告诉你解决了，而且很确定这次一定解决了。。。于是开始怀疑这几天是自己做梦，其实根本没打过这个电话。。。于是，直接取消所有accounts，把他们a偶的钱也当做施舍印度灾区了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

我是老人

我 气愤类似的银行经历.

这里的小事为什么做的如此痛苦?

我的BANKWEST开通才2个月, 2个月的帐单都有奇怪收费, 上次给退了.

这次有多个COUNTER FEE 15刀,  不知道是什么?

dust2k

没用过BankWest，但偶在ANZ Bank和WestPac的网上银行都没有任何问题，有些时候会有些小问题，但都比较顺利的解决了，我发现了一个现象，这也是当年做Call Center的时候一个技巧，因为所有的服务电话都有录音，所以在你有理的时候要表示出非常愤怒的样子和语气，然后要不停的用有利的理由来做投诉的威胁，这样目的很快就会达到。。呵呵。。

记得当年有个针对黑客最快破解复杂银行保护系统的试验，最终发现最快的方法是在电话服务中使用浓重口音+含糊不清，且愤怒的语气是最快的获得密码的方法，哈哈哈。。

gkgkgk

原帖由 o_12 于 2008-8-20 22:45 发表


这个方面optus还“不错”，不会让你去branch，而且除了要等待半小时才接电话外，处理事情倒是很快，10分钟内就会告诉你一切解决，让你消气，但是不出几天绝对发现其实你那通电话白打了，因为问题继续，于是又打， ...

Optus的客服纯粹靠运气的
如果刚好帮你弄的那个客服是个垃圾，那就要郁闷了。
因为给这个垃圾人接收的48小时内，你在打去客服，他们会说你的case已经在process中了，然后就叫你等，，
之后就是等到死也等不到，只好再打- -。。。然后再看运气

gandalf

最近CBA客服，除了问一大堆问题来证明身份外，还会问最近的来往明细等等，最后会问你是不是在家，如果在家他会回拨你登记的家庭电话的，然后告诉你密码或者开通网上服务。好像比以前严格了，以前就问个姓名、生日、最多加个住址。

确认身份的时间很长，弄的我都有点火了。

[ 本帖最后由 gandalf 于 2008-9-1 23:21 编辑 ]

五月的风

我一直用HSBC的internetbanking, 觉得很不错，值得向大家推荐。