取消BUPA保险时收到刁难，给精明买家们提个醒！【上告phio成功了！】

ASCMelbourne

版主要是觉得不合适，可以转到合适的板块去。谢谢！

13年的时候给父母申请了5年的往返签证，逗留澳洲期间的保险我们选择了便宜一些的BUPA，并预付了一年的保金。当时觉得担保内容差不多，就选一个便宜的吧，苍蝇肉也是肉。没想到苍蝇肉把我们给噎住了！我在这里分享我的经历希望能给精明买家们一些提醒。

2013年初，我的父母拿着5年往返签证过来帮我做月子，我们给他们分别购买了BUPA的保险。9月底，我爸回国，打算过半年之后再过来。我们去BUPA取消保险的时候，工作人员告诉我们可以暂停保险，这样以后不用等待期了。今后要取消也是可以的。后来我爸就没来过澳洲了。所以在2014年10月的时候，我们又去了一趟BUPA，彻底取消他的保险，拿回剩余的保费。取消业务branch办不了，要寄表格。我爸的取消表格是和我妈的索赔表格一起寄出的。我妈的索赔后来到账了，但是取消的表格一直都没有音信，BUPA肯定是收到了的。14年12月，我父母的PR签证批下来了。15年1月份，我又去了一次BUPA，把我爸妈2个BUPA保险都取消的表格寄出去了。

2015年2月11日我收到了电话，但是只是取消我妈的保险。电话里，我要求同时取消我爸的保险，被告知只能从14年11月开始取消。第二天我们想写email到BUPA投诉，居然发现他们没有email投诉方式。现在工作时间根本没有空余和他们打电话耗下去。我去http://www.phio.org.au/links/health-funds.aspx 找投诉邮箱，只有少数几家不受理email投诉，而BUPA就是其中之一。

今天居然已经收到了取消保险的确认信。你说这个时候他们效率这么就那么高了呢？？而且我妈的取消日期也写错了！实在是憋着难受！

1. 为什么不让我们从我爸出境的那天开始取消保险？
2. 为什么我在表格里写的是给我妈从1月5日开始取消，现在却是从2月10日开始？

请大家出出主意！怎么投诉BUPA的这种行为。

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楼主上告PHIO成功了 ，BUPA同意退给我我爸所有没用过的部分。现在在交涉我妈的case。

vega

真是够闹心的
Medibank 也好不到哪儿去，取消还要收费$50

天涯芳草

打电话去complain，找manager，保险公司都这德行，能赖就赖。另外看看条例规定怎么写的

pingpongping

安慰

babyking11

和楼主遭遇差不多，于是打电话complain了四五次，终于全退给我了

junejunyan

我父母也是bupa....现在我也担心呀。。好像论坛里有在bupa工作的。。不知他怎么说这种情况。。。。。。

slau1

vega 发表于 2015-2-13 21:40
真是够闹心的
Medibank 也好不到哪儿去，取消还要收费$50

沒有啊 我媽直接取消了一分錢沒多給

思念2005

BUPA的工作人员态度很差，本来去柜台想增加保险项目的，最后直接取消了他家的保险。

junenc

看样子买的时候说得好好的，为了自己的业绩，退的时候就不是了，我夜面临这问题啊

margaret_zhong

我前两天去办我妈妈的退保，还挺干脆的呢？但还没收到head office 的确认，不知道最终退多少

fallenares

不要去branch，直接电话，很方便快捷

迟到千年@

bupa真是糟糕
我们买的最高level的保险
我儿子之前十月份的急诊2000到的bill
claim的程序要求之多就不说了
因为是在医院发生的费用 所以bupa的忍说是要寄到oversea去办理
我也就等了 等了一个多月没消息 又去问 说是因为圣诞新年的原因 有点久
我又等了差不多一个月没任何消息
再去找 人家说搞不清啥状况 叫我自己打电话去问 branch的人说他们不管 我当时就讲 这个事你不管不行 我没时间精力不停地追 你要搞不定这事你找你manager来
然后他就帮我打电话给他们另一个department的人
说了很久 后来告诉我 我的case是特例 因为寄给错的人了 人家根本没人受理我的case 然后又说 电话那边说了 今天就给你做了 今晚就给把钱到你账户了
我当时并不完全相信这个staff 但觉得既然人家帮忙讲了 我也没必要咄咄逼人 就问他要了receipt 还有他当时给我写的一些note走人了
结果 又等了半个月 还是啥也没收到 我就拿着receipt和note又去找这个staff
好么 到了那 人家根本不知道我干啥来的 我只好非常生气得把这个从头到尾讲了一遍 他想了半天 貌似也没想起来这事 就又打电话 说了半天
跑出来跟我讲 他也不知道咋回事 反正今天钱肯定会给我报销了
我当时非常生气地告诉他们今天deadline 再有drama的话只能fairtrade见了
晚上回家 2000刀到账了
想来真是要气死了
N 多的消费者 每人2000刀托你三个月 总额不小了吧 太不厚道了吧

迟到千年@

medibank的人也不咋地 当初要取消保险
各种刁难 各种爱理不理 气的我跟她大吵一架 鬼婆当时就怂了 然后就找借口要走开 最后还是经理出来帮我们取消的保险

Rolyat

奸商

GNP

不要吓我。我正准备从medibank 换到bupa 的family hospital 呢！！ 本看着pupa cover的东西多很多呢！现想想如果claim效率这么差，cover多也没有用啊～～

ivy-liao

是我运气好吗
我爸妈也是买了一年的bupa
我爸爸四五个月就回去了，飞的那天打电话给客服，很快就拿到退款了
我妈住了七八个月，飞回去的那天打电话去客服，说要填表。我把表寄给了坛子里帮我买保险的同学，也很快就拿到退款了。
还是比较满意的

flyinfree

看来客服人员的素质很重要啊。

tumbleweed

medibank服务态度也不好。上次我表妹来旅游，因为她才20出头，签证条件是不需要强制买保险。但是她来了后想想还是买吧，就买了。后来因为提前回国要想退保，打电话给客服中心，服务人员还不让她退，还说象她这样的人不少，为了拿到签证先买保险，来了后就退。她说要汇报移民局云云。我叫她去查查一个旅游三个月以内，25岁以下的游客究竟需不需要强制买保险。她一直坚持说是一定要有保险的。

大家争辩到后来，我说没必要和她在讨论下去，要和她主管通话，她才作罢。

jessason

足迹里面有个bupa的William，找他很尽责的啊， 也有和我解释怎样取消保险等

icebear2008

为什么要预交啊.我都是一个月一个月的交.准备回国的时候.就不交了两个月以后就自动取消了.如果不确定的画.就先买几个月.可以随时续的啊

icebear2008

我第一次取消的时候.账户里还有50刀.medibank家.stuff说要收手续费.结果就是一分钱没拿到.后来认识个中国员工.跟我说.可以晚点交.就是说你晚一个月交钱.如果没事呢.你就不用交了.直接走就好了.如果需要用 就马上交钱续上.不过小心不能拖2个月.不然.就自动取消了

stonefx

bupa各种坑，我xmas前去取眼镜，刷bupa卡第一次被reject，再划就说已经没有余额了，眼镜店妹子刷卡-取消-再刷-再取消。那天是lp大人开车，丢我下车去取眼镜，以为10分钟的事，折腾了半小时，然后lp大人杀入眼镜店看我是不是在逗小妹妹不舍得走了。还好那时候我在电话上和bupa的三婶说话，三婶脑子被门挤了一问三不知。
不得已小妹给我一叠小票让我去branch问bupa到底钱有没有划出去。。。。。这里省略100000字
半个月后我和LP一起通过足友转回了MB

trafy

有的业务员不一定完全熟悉业务

willhan7

jessason 发表于 2015-2-14 09:19
足迹里面有个bupa的William，找他很尽责的啊， 也有和我解释怎样取消保险等

I am pleased to help you process the Refund and it takes 1~3 working day to refund to your account.

QWOP

找谁都没有用，找ombudsmen好点，一句话, 远离bupa, 珍惜自己。

一辉

medibank也是一样，我是转到B家，M家的保费太贵了，两个月M家也没有把多收的费用退给我，还发了一个email，说要discuss一下，打电话没人接，email链接直接转到outlook，N年不用他了。
一气之下杀到最近的branch， 接待的三姐说了句实话， all the same. 所以说，谁家不重要，都不是好鸟。

挑灯亮剑

行业潜规则。

水星浪子

你们都碰到啥人了？
取消保险很简单啊，写个form寄过去，过段时间钱就到账了，哪里那么麻烦？

pinkdreamer

迟到千年@ 发表于 2015-2-13 23:14
bupa真是糟糕
我们买的最高level的保险
我儿子之前十月份的急诊2000到的bill

我第一次在他家claim也是这样的，把我一顿埋怨说不可以拿这些来branch报，他们很忙。。。。。

branch的人写错的acc number，

之后去找,居然问我为什么不检查.问题是她根本没有打印出来让我检查阿
改正了，让我回去等
等了几天依旧没消息
再回去问，说不知道。又是那一套，为什么是周六去办理的，为什么不检查，为什么不自己在网上申报。。。。。

后来又过来一个人，一顿打电话
说处理的team在阿得雷德，上次更改的信息他们没有用，现在这个钱需要重新打到我的帐户
时间呢，不知道，
是重新打帐户呢，还是支票呢，不知道
什么时候能知道呢，不知道。。。。

说他们有一张长长的list都是搞错acc number的，不知道什么时候能处理到我的case。。。。。。

再问你们怎么可以这样，人家就说，当初写错的那个人又不是她。。。
然后又是什么是周六去办理的，为什么不检查，为什么不自己在网上申报。。。。。

最后我怒了。说要取消。。。。然后华丽丽的被告知，要投诉要取消的list也很长。。。。要等。。。。不知道多久。。。。。