地板安装的坑

Pippa

楼主，店家给你换完楼梯头，你上来叫一声啊。大家给你顶帖啰

费尔哥

Lily38 发表于 2022-8-1 21:35
+1！我都不想在坛里细说了。

应该要揭露出来，免得后来人再上当，这种人应该人肉。

Lily38

费尔哥 发表于 2022-8-14 14:16
应该要揭露出来，免得后来人再上当，这种人应该人肉。

我怕人家也潜水在坛子里哈哈

RINBOW

看完了整个故事， 其实就是沟通的问题。 做装修总是这个那个问题， 都是正常的。 最后都事花钱解决问题， 就是谁出而已。 店家要是还想要在这里继续找客户呢 ， 就几百块当自己做广告的费用了。 要是不需要这里的客户呢， 就不离他了。
我昨天还给一个客户印了60本菜单， 急活， 没有校对。 结果， 半天不到， 客户给我短息， 里面有几个特别的字母上的一撇不见了。 我直接回复，给他重印。（也就是图个长久的生意）。结果， 他又发个短息给我， 说还有几个地方事他们也要改一下，要重新发一个版本， 还说要额外付一点给我。（估计事怕把我得罪了， 以后没人给他赶急活了）

ozexpert

RINBOW 发表于 2022-8-14 19:32
看完了整个故事， 其实就是沟通的问题。 做装修总是这个那个问题， 都是正常的。 最后都事花钱解决问题，  ...

所以我自认为我还是负责任的商家，有我的问题我就要负责解决，否则不理就是了。

时间已经过半了，现在LZ还是遥遥领先，有没有理解商家的朋友也来说2句，把比分差尽量缩小些呢

RINBOW

ozexpert 发表于 2022-8-14 20:45
所以我自认为我还是负责任的商家，有我的问题我就要负责解决，否则不理就是了。

时间已经过半了，现在LZ ...

你们处理的方式没问题呀。 你已经给出能给的最好的解决了。

AshleyLiang23

同情楼主，商家能积极回应也值得肯定，虽然看得出对消费者权益的理解和服务意识还是停留在国内水平，完全跟不上澳洲标准。

这事基本上跟现在国内基本每天都有在播放的“今日说法”故事一摸一样：签订了装修合同，施工进度/质量发生争议。双方各执一词。由于业主一般是风险承担者，所以会主动寻求解决，然而基本上是投诉无门，只能去找电视台，电视台记者来了后做和事佬，双方一人让一步作结。在次不想深入探讨国内的问题，但是在澳洲发声渠道还是很多的，尤其是华人圈子小，真的要走维权程序成本也不高。

具体到本贴例子的问题所在，形式上是安装师傅缺乏沟通自行替客户做决定，本质上是商家的低价营销无法兼顾意外情况。我相信大家帮衬过华人生意的可能都有类似经验：工程顺利没什么幺蛾子那是性价比高，然而一旦发生状况要么补钱重做要么不了了之。

奉劝华人商家认同并实践澳洲文化价值观，勿忽视风险控制和员工素质培养投入，努力营造健康的生意环境，为华人争光。因为做过一百单成功生意是不错，但一次意外情况就完全抹黑了华人老板的形象。

xu1993

早点认识我多好，保证你满意 哈哈哈，下次给你看看我老公做的楼梯和地板

wanglele

打价格战的，必然利润低·
利润低的，必然没有空间容错.
没有容错空间，出错以后必然要顾客买单.

客人既然找这么便宜的商家，就要做好有可能的服务质量或者售后不好准备.

我觉得这件事情对客人和商家都是值得学习的一课.

alwayseric

楼主用的qs的哪一款？

Kaotianchifan

alwayseric 发表于 2022-8-19 22:39
楼主用的qs的哪一款？

impressive 12mm

ozexpert

时间到了，LZ完胜！我遵守自己的诺言，完全免费给LZ更换楼梯头，接下来大家等LZ更新吧。

还有大家的评论我都看了，真的非常感谢大家给我提出的批评和建议，您们的每一句话我都看到听到了，这些对我今后的成长真的有莫大的帮助。还有些朋友在询问价格，希望可以得到些优惠的价格，大家的心情我理解哈，但就像有朋友提到的价格优势不是一个企业的长久生存之道，通过这件事更让我体会到了，好的客户体验和好的售后服务也是非常重要的，今后我将把更多精力放在这方面上。

刮胡刀

ozexpert 发表于 2022-9-1 13:57
时间到了，LZ完胜！我遵守自己的诺言，完全免费给LZ更换楼梯头，接下来大家等LZ更新吧。

还有大家的评论我 ...

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sobeit

给商家的建议：
1，商家不该把测量的工作交给客户，测量完还不核实。
2，出现问题，不该不先跟客户沟通。
3，商家没有认清自己的角色定位，而鲁莽的亲自下场辩论。因为每个人发表自己的意见一般都带有预设立场，这个是人的天性，不存在对与错，纯理性的讨论也只存在打了预防针（自己或别人）的场景中，所以商家想在这里辨明事理这本身就是个悖论。
4，直接解决问题，是现在最好的止损方法，而不是无谓的答与辩。

个人看法：
不管出于客户服务的初心还是利益驱动的违心，这个商家愿意站出来解决问题甚至挨骂，总是好的，是难能可贵的。

gycyc

少让华人做

toughzero

cbrmilk 发表于 2022-7-25 13:24
“从此之后找华人tradies，我都要谨慎谨慎再谨慎”

不只是华人工人，据我在这里几十年生活的经验，华人律 ...

我连居住区都避开了，比你更“决绝”一点。普遍没有契约精神，咱们这个帖子里的童鞋们除外 :-)

alwayseric

刚意识到原来就是jason的这家朗尼地板啊。。。

iuij

哪里没坑

alwayseric

Kimba2601 发表于 2022-8-1 10:16
用过山区华人装地板，还是朋友的朋友，最后装踢脚线跟我说需要买他的120米再加安装费，后来感觉太贵了，队 ...

需要多少米踢脚线很好算，没上过学的都可以计算。安装也很容易，有把钉枪就可以搞定，最简单的方法就是找把榔头和钉子了（但还是钉枪好用太多）。

alwayseric

nanami666 发表于 2022-8-3 09:48
我在2021年11月就用过lanny地板(朗尼地板）。 对比过其他几家地板报价，他的报价很实在，人工加材料都不贵 ...

lol
完全赞成。jason很会说，情商很高，很会做生意。这也是来自于他这个地域的人的一个普遍特征：既不像某些地方的人整天称兄道弟的瞎扯瞎蒙，也不像了另一个地方极其冷淡（这个地方的人现在已经比早些年好很多了）。 Jason，看到后请加个分

你买的金刚板是什么东西？

alwayseric

monodrama 发表于 2022-8-6 17:18
我装修的时候用的瓷砖用的华人，水管工是鬼佬，他们都互相夸对方的活不错，我自己也都很满意，确实都很好 ...

一般像你这种情况，网友们都会说“求推荐”

你用的两家在哪个城市？

flvie

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