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xjyoyo 发表于 2021-8-6 14:05 
今天面试申请的finance application support职位,面试我的是2人,一个是business application director ...
随便你选哪个方向,发展综合能力,要有转场的能力.
做application support不应该盯着application support,你选择其它的都一样的.围绕一个核心领域扩展自己嘛.
1 做support,有的客户需求其实属于change或者enhancement request, 那需有人出Statement of work的,需要简单的分析需求, 预估收费.这事实上是一个简化版的BA 工作. 累积写分析的技能,加强自己的domain knowledge , support可以转BA. 这里的BA不是财务或者商业BA 是软件业的BA ,名字一样工作内容大不同.
2 做support对产品会很熟悉的,来点好的沟通技能,客户又信任你.遇到升级改造, 新系统上马,你可以变身Professional service
3 Support做久了,各种incident management, change management, ticketing system, known error db了如指掌. 读个ITIL中级(或者高级证书初级的不行,吹的时候不够用)。.变身 support顾问,帮助企业去review他们内部流程或者为外包提供建议.
4 当你support 做久了, 对自己软件如何和其它软件配合,整合了然于心,可以跳到集成商 做顾问.
5 当你support做久了, 当某大型企业需要上马这套软件的时候,可以做合同工去做coach,去推广这个东西. 如果这个软件好的话,3-4年的计划完成以后,又轮到下一个大企业上马了.
6 出色的support 会被专门派去服务 VIP 客户(有时候还是客户fund的职位) . 对于他们的business case, 遇到的挑战,可以进一步发展的机遇,如何提高成熟度,你都搞得定. Technical account manager.
7 当你support好的, 对各种应用场景都很熟了. 想看看隔壁的草是不是绿一点,可以转售前的. 你要有理解客户需求,并且能够帮助客户理解你的产品如何帮助他们解决他们的痛点的能力.
8 support作为最了解产品的人之一, 转trainer也是常见操作.
9 做support久了,转去一个刚要在澳大利亚开展业务的公司做开荒牛. 业务扩展了, 队员都是你招的,你培养的,你带出来的, 学点管理和领导力. 转管理.
以上那么多,本人不是做过就是收到过offer. 不是纸上谈兵
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