注意，Market City的Optus服务态度蛮横恶劣，并威胁这是我的店有本事你就去告

tsuyu

如果你网上下单，store一般是不管的，两个系统，更不用说还不是optus直营店.哪都一样，apple网上跟店里也是分开的，最好你就直接找customer service

niwuqian

zhx601 发表于 2014-11-18 22:44
LZ上次发帖找男友的帖好火，这时候人呢？

LZ上次说了是朋友拿LZ的ID发的啊，因为她注册时间不符合发帖要求啊
LZ一直都是有男盆友的。。。

Waiwjia

支持

missyoubird

niwuqian 发表于 2014-11-18 22:39
如果Optus客服可以打我没必要去门店啊，就是打不通才去的啊
按照他的说法，我问他去找谁电话又打不通，他 ...

多试几次吧，没办法。我去签Telstra，打了一个多小时才接通，当中无数次进留言信箱。实在不行建议你去找TIO.

niwuqian

chainray 发表于 2014-11-18 22:43
你书读傻了吧

他们叫security的原因是你的滞留行为影响到了他们的生意

那就是书读傻了吧，现在说这些都没用，发出来就是提醒大家的，觉得我不对的也随便

kane321

换个处理方式,收集所有证据,tio开个case他们就会主动联系你了,你找门店一点效率都没

niwuqian

kane321 发表于 2014-11-18 22:47
换个处理方式,收集所有证据,tio开个case他们就会主动联系你了,你找门店一点效率都没 ...

我现在是想投诉这个门店啊
我打了蛮多次客服电话的，一直都说没问题已经CANCEL掉了。。。谁知道呢

niwuqian

missyoubird 发表于 2014-11-18 22:46
多试几次吧，没办法。我去签Telstra，打了一个多小时才接通，当中无数次进留言信箱。实在不行建议你去找T ...

一直在说TIO，TIO到底是个神马神奇的存在。。。

milomoon

对LZ的遭遇表示同情，但是的确plan和账户之类的问题都得自己联系optus，等半小时什么的正常了…… 这边加盟店基本都不会管因为他们也只是跟你做的一样向optus联系没有什么别的直接渠道，而且更何况还基本是浪费他们时间也赚不到钱啊，别浪费时间跑店里了直接在家里打电话吧~

niwuqian

milomoon 发表于 2014-11-18 22:52
对LZ的遭遇表示同情，但是的确plan和账户之类的问题都得自己联系optus，等半小时什么的正常了…… 这边加盟 ...

谢谢啦
已经给客服打了电话了，投诉的事情也准备着手了

尹小雅

lz明显经验不足啊，几乎所有的地方网上订单和店里是不通用系统的，不管你去myer，vodafone还是apple store，你网上订的东西门店是看不到的，他们没有权限查看的，至于你说电话打不通是不可能的事情，只不过会很难打通，这种情况只有自己不停的打才能解决问题，不过你不满意店里的态度可以去投诉

brucerofl

找tio保证一周内解决问题。不用在这里argue了

niwuqian

尹小雅 发表于 2014-11-18 22:55
lz明显经验不足啊，几乎所有的地方网上订单和店里是不通用系统的，不管你去myer，vodafone还是apple store ...

谢谢亲
其实也没所谓啦，不是什么大事，等会就着手投诉的事情，就当提早学以致用了吧，HOHO~~~

niwuqian

brucerofl 发表于 2014-11-18 22:56
找tio保证一周内解决问题。不用在这里argue了

我去店里他们要是一开始告诉我他们没办法让我去找TIO，我也不会在店里问
去了那么多次门店，直到我问他工号他才告诉我有TIO那么个神奇的存在。。。

brucerofl

投诉这间店最好的办法是写一份正式的complaint letter寄给optus总部。靠打电话很难

chainray

niwuqian 发表于 2014-11-18 21:49
一直在说TIO，TIO到底是个神马神奇的存在。。。

哎。。。看你很迷糊的样子

不会就这样不了了之吧，赶紧打optus，使劲打

如果真是多收你的钱，这笔钱会退回来的

另外，平时别放那么多钱在access账户，那样direct debit就不会成功

niwuqian

chainray 发表于 2014-11-18 22:59
哎。。。看你很迷糊的样子

不会就这样不了了之吧，赶紧打optus，使劲打

NONONO
可用账户里面没那么多钱。。。。他们还是扣了我4500多刀。。。很神奇吧

公平孩子街

这种华人店的客服一向烂，
不过你在线直接购买的东西，应该打客服。加盟商真的没啥义务帮你。加盟商不过就是Broker而已，替Optus签合约卖手机而已，所以你的合同关系是和Optus总公司的。退一万步说，固然你的通讯计划（phone plan）是它搭桥签的，所以有关phone plan的合同和它有牵连。但是你上网另买手机这个百分之百只和网购部门产生合同关系啊，到底怎么搭到人家门店了？人家肯花那么多时间在你身上已经很不错了。别说闹市区的华人繁忙门店了，就算我住的这种乡下的清闲鬼佬店弄到这一步估计都要拒绝为你服务了。

Optus的客服在通讯网络供应商里绝对不算难打的，不信你打Vodafone试试？而且不可能打不通啊，最多多等二三十分钟什么的。真的联系客服无效，你也应该向上联系TIO呀，真的不关可怜的门店什么事。

另外叫保安的事情，人家已经说明拒绝为你服务了你还不走，那不叫保安怎么办呢？商户拒绝为某人提供服务的权利还是有的吧？

没有责备楼主的意思，只是觉得楼主到这里似乎还有点水土不服，大约以为这是联通呢；另外作为一个打酱油实在为这店的老板抱屈，特别说明一下。

kevindo

LZ可能不了解办事的基本情况，出了问题着急上火可以理解，但是还是要寻求正常的途径解决。
本身账单出了问题，是OPTUS的问题，而不是FRANCHISE的问题，这个事情应该直接打电话跟OPTUS协商，协商不成可以记下协商的具体细节，例如什么时候打的电话，跟谁通的电话，最后是什么结果等。如果协商不成功，你可以去TIO投诉。

你在别人的连锁店里要求别人帮你打电话，帮你查，说实话，别人是没有这个义务的，所以店员请你离开这是合情合理的，无论如何，这是人家的店，人家的PREMISE，即便你再不开心，别人也是有权让你离开的，如果你拒绝离开，店家可以报警。

任何事情应该先了解自己的权益和解决问题的方式。才能合理合法的解决问题。

niwuqian

公平孩子街 发表于 2014-11-18 23:03
这种华人店的客服一向烂，
不过你在线直接购买的东西，应该打客服。加盟商真的没啥义务帮你。加盟商不过就 ...

我刚才说了，这是我在他家签的手机的FINAL BILL，我去问也是合情合理的吧
其次，楼上各位说的他家的店员和老板从来没跟我说过，直接上来就是你可以去找律师，TIO也是走的时候他说了一句
我不知道是澳洲的华人不懂得维权还是我比较极品，因为上课的原因看了很多CASE,商家的规定很多都是不合理的，只是人不懂得维权而已

PS：他当然有不为我服务的权利，那我把这件事情写出来的权利也一样有的哈

niwuqian

kevindo 发表于 2014-11-18 23:06
LZ可能不了解办事的基本情况，出了问题着急上火可以理解，但是还是要寻求正常的途径解决。
本身账单出了问 ...

可能很多事情是我不太了解吧
我不知道在澳洲门店可以直接上来就说你去找律师，那投诉到OPTUS那边让她们知道下自己的加盟商是这样服务的，如果这样是合理的那让他们公司知道下也没关系咯

niwuqian

brucerofl 发表于 2014-11-18 22:58
投诉这间店最好的办法是写一份正式的complaint letter寄给optus总部。靠打电话很难 ...

已经在写了
谢谢亲

niwuqian

kevindo 发表于 2014-11-18 23:06
LZ可能不了解办事的基本情况，出了问题着急上火可以理解，但是还是要寻求正常的途径解决。
本身账单出了问 ...

而且我的重点不在其他，他不想服务可以让我去打电话
而不是在那边说“你自己违约在先是你的错，告去哪里都是你自己付违约钱”要不是学法律的我还真会被蒙进了
即使他们的服务程序没有错，让总公司知道下自己的加盟商是如此的精于业务应该也没什么问题吧

craigie

我感觉他们帮你打电话给Optus已经算不错了。你要是找鬼佬的店，他们很可能微笑告诉你要自己打客服电话。客服打不通？那是Optus服务太差。

公平孩子街

niwuqian 发表于 2014-11-18 22:08
我刚才说了，这是我在他家签的手机的FINAL BILL，我去问也是合情合理的吧
其次，楼上各位说的他家的店员 ...

是他家店里签的计划的Bill和你买三个手机的Bill合成一单了。

这个事情也没啥好维权的，你现在去TIO填一个表，一周之内Optus就会主动联系你退钱给你了。你想的话还可以要他加这段时间的利息退给你。

这个肯定不能说楼主极品，不同的地方做事习惯不同而已，一般这里任何地方你不想理它的客服，直接找行业管理机构就好了。就是各种ombudsman和fair trading（新洲是这样的）。如果这种地方的裁决无法另你满意，再考虑起诉不迟。这样能耗少一些。

urbb

楼主你真的是读法律的吗？
如果真是这样，我就不给咱家孩子花冤枉钱了。

niwuqian

urbb 发表于 2014-11-18 23:18
楼主你真的是读法律的吗？
如果真是这样，我就不给咱家孩子花冤枉钱了。 ...

最近就是在做CONSUMER LAW的课题，手机运营商很多规定都是不符合法律的，比如那个人说什么我违约在先之类的
你给孩子读什么是你的权利，亲

挑灯亮剑

电话公司账单不出问题就不是澳洲的电话公司了，telstra,optus,vodofone,都一样的。这个事情，楼主是应该直接联系optus客服的，在澳洲打大公司电话半个小时以上是非常正常的

niwuqian

公平孩子街 发表于 2014-11-18 23:17
是他家店里签的计划的Bill和你买三个手机的Bill合成一单了。

这个事情也没啥好维权的，你现在去TIO填一 ...

我开贴就说了，跟客服打电话我不是没打过，起码打过十次以上，在他们店里他们帮打的电话后来也是我自己去讲，次次都说没问题已经CANCEL了，现在又一次次的来这么一下，是个人都会不爽吧，而且我第一次没有问他们要银行的手续费已经很不计较了

niwuqian

挑灯亮剑 发表于 2014-11-18 23:21
电话公司账单不出问题就不是澳洲的电话公司了，telstra,optus,vodofone,都一样的。这个事情，楼主是应该直 ...

LZ已经说了很多次了呢，不是我自己不打啊
打了很多次了，有个客服发给我的信息说已经CANCEL掉的信息还保留着呢，但不能每次都说搞定了然后又来个几千的账单吧