生意中遇到的那些极品

orangejue726

我的客人也是99% 鬼佬 15%拿 PENSION 说真的 鬼佬对钱的概念真的比我们淡太多了。。所以做华人生意难做 利润太低 做鬼佬生意好做 。。

ausox

LZ能否透露一下明年转型什么服务?

iamwhoami

lz事情做得没错但说话的方式方法不对

你应该和蔼可亲地跟极品大妈说：你老人家知道我这店租多少钱一个月，平均下来多少钱一天嘛？ 你老人家知道我这里员工我要pay多少钱一个小时嘛？ 要不我有人情味给你免单，你也有点人情味帮我把今天的店租给付了？

做生意和气生财，没必要跟客人争执嘛，大不了不愿意做她的生意就说sorry，今天机器坏了，要不您别处瞧瞧？

xxqqxx89

我会告诉你之前去一个打印店打印一张纸被收了5刀嘛。。。

idontknow

其实鬼老客人相对好一些, 华人的钱不好赚, 但是穷鬼老也很麻烦, 为了几块钱撒谎的大有人在, 遇到这样的, 我们通常就是把事情降到最低麻烦程度, 最多就是退款,不过以后业不会再卖给这个客人东西, 如果他再回来买东西, 肯定要说得明明白白的, 如果还有对商家进行欺骗的行为, 我们不介意去ACCC,因为不是所有人都是target customers

以前遇到过骂大街的客人, 好好的东西, 都是按照描述卖给他的, 非要全额退款 , 把好东西说成烂货, 不退钱就发email写了上百个密密麻麻的f**k,后来给他80%store credit, 他还不同意, 我们就给ACCC打电话, 把事情的原尾说了一遍, ACCC认为 80% store credit是合理的, 不用非得现金refund, 后来我们强硬的回复了那个骗人的客人, 告诉他可以找ACCC理论, 还警告他写上百个f**k在email里给商家是人身攻击, 我们保留告他的权利, 他就再也没动静了

看那个客人的姓氏, 东南亚一带的, 穷鬼老也很麻烦, 只不过没骂人

idontknow

chl4 发表于 2013-12-14 19:45
的确，印度人太能降价了

太对了, 遇到印度人, 就马上不想做他们生意, purchasing power低不说, 还总降价, 降价的时候说的话还难听, 我们又赚不到他们几毛钱, 干脆都不想和他们说话。

连印度人来租房子, 我都告诉中介不租给他们, 理由就是以前有过不好经历, 有阴影了, 其实从来没租过印度人, 就是烦他们

what

LZ太酷了，通常LZ这样的店我只会去一次，再贵我都会一声不吭认了，第二次绕道走，我也就不自作多情了，反正我这样的鸟丝顾客LZ是看不上的。

ljr668

我店里很少中国人来,但只要和我说了中国话买东西,基本给点小折扣,或者把零头给抹了,呵呵,就是觉得中国人到西人店买东西,算是互相照应,其实那些人来也就买一丁点,没啥了.
要是很多中国顾客,是要另算的了.

hyue68

Daniellee 发表于 2013-12-14 20:10
连扫描仪的操作指南都打印出来提供给客户了，真心不想赚这个服务费。

耽误的时间可不止这10-15刀啊 ...

非常理解。

hyue68

what 发表于 2013-12-15 01:27
LZ太酷了，通常LZ这样的店我只会去一次，再贵我都会一声不吭认了，第二次绕道走，我也就不自作多情了，反正 ...

你在正常的消费模式

hyue68

学会宽容

Robbie2018

路过帮顶。

bl-luoluo

开店的多多少少都会遇到极品顾客的，就当锻炼自己的耐力了。。支持楼主，别给某些人惯出毛病来

Daniellee

ausox 发表于 2013-12-14 22:55
LZ能否透露一下明年转型什么服务?

还是电脑服务，不过客户群变成公司了，不接待散户

Daniellee

iamwhoami 发表于 2013-12-14 22:57
lz事情做得没错但说话的方式方法不对

你应该和蔼可亲地跟极品大妈说：你老人家知道我这店租多少钱一个月， ...

其实不应该和她废话，至于说那么多的原因，26楼有过说明

Daniellee

fishlegs 发表于 2013-12-15 01:27
看得出LZ为了这点小事至今还在耿耿于怀，要不就不会在主贴里骂那个老太太那么多TMD了

LZ啊，你开个小破 ...

这个……只能说你和客户打交道太少。我现在可以一边和店里员工/客户笑着聊天，一边发贴子TMD/CNM……

后续还有很久之前的极品呢，会有更多的TMD/CNM

我开个破店怎么了？不偷不抢，凭技术，凭服务赚钱，我正大光明，明码标价。

我没感觉很NB，只是某些顾客感觉自己太NB，自己的话就是圣旨，你必须遵守

碰到这样的极品，不雅 off吧。

不爽？你咬我？？？

Daniellee

what 发表于 2013-12-15 01:27
LZ太酷了，通常LZ这样的店我只会去一次，再贵我都会一声不吭认了，第二次绕道走，我也就不自作多情了，反正 ...

你的思维正常，本来就是这样，你觉得贵，可以立刻走，又没人逼你，所以我不理解为什么第一次报价你愿意接受。

是我的话，报完价立刻说太贵，算了吧。

客户不分什么屌丝/高富帅，不是说你没钱我就报价便宜，你有钱我就报价贵。

要都是你这样的客户，说实话，生意会轻松很多，不用花费时间去解释。

Daniellee

ljr668 发表于 2013-12-15 07:56
我店里很少中国人来,但只要和我说了中国话买东西,基本给点小折扣,或者把零头给抹了,呵呵,就是觉得中国人到 ...

看来我帖子最后的部分大家没仔细看啊，这个服务费不是说非要不可。想免费要求帮助？可以！不过请端正你的态度，你是在求人帮忙，让别人耽误生意时间来无偿的给你解决问题。说个“请帮帮忙好不好？”很难吗？非要语气强硬的说你不能这样，不能那样？那就不好意思了。我的店，规矩只能我定，想给我改规矩？把这个店卖过去吧，想怎么改就怎么改。哪怕改行做慈善我也不反对

chu4

Daniellee 发表于 2013-12-15 10:44
你的思维正常，本来就是这样，你觉得贵，可以立刻走，又没人逼你，所以我不理解为什么第一次报价你愿意接 ...

没错，买卖就是这样，价格公开，认可就买，不认可，就走人。墨迹啥？

Daniellee

madsylar 发表于 2013-12-14 22:47
这种人有时候我真的不理解，你说买个牛奶面包森马的，是必须品，每周你都买，就算了。 来我店里买个手机 ...

正常啊，生意中遇到的客户，什么样的人都有。

我就碰到过想让我match那些sunday market价钱的顾客

Daniellee

orangejue726 发表于 2013-12-14 22:47
我的客人也是99% 鬼佬 15%拿 PENSION 说真的 鬼佬对钱的概念真的比我们淡太多了。。所以做华人生意难做 利 ...

关键是咱华人有祖国这个大后方呢，那里修理费确实便宜，尤其是小电子产品。

所以碰到咱华人客户，报价后看他们犹豫的，我都会建议他们不急用的话，等回国后再修理。

北木山人

可能华人有个习惯，潜意识还停留在比较原始的商品经济，愿意为买东西付钱，但总想得到免费的服务，没把服务也看成一项商品。

Daniellee

上次提到过一个悲催的local老太太，介绍下她的故事吧

某天，进来一local老太太，抱着个大个电脑机箱，我赶紧接过来，询问具体情况。

老太太说电脑内存坏了，要买新的。

我说没问题，等我检查下型号先。顺口问问她怎么知道是内存故障的。

老太太说，电脑工作不正常，总是蓝屏不进系统。然后她google个上门修理电脑的公司，那哥们去鼓捣了会，告诉老太，你家电脑内存挂了，需要更换，但我没有带，所以现在没法给你处理。你可以自己去卖新内存，换上就OK了。现在请支付上门费/检查费$119。

听完我就风中凌乱了，顿时就有不好的预感……

果然，换了新内存，故障依旧……

我告诉老太太，这不是内存故障，具体什么原因需要检查后才能确定。

最终发觉只是系统崩溃掉了，硬件没有任何问题。

打电话给老太太报价$60搞定，她不敢相信，一个劲的问我“Are you sure？”

其实老太太最终花费：$119 + $60

Daniellee

北木山人 发表于 2013-12-15 11:13
可能华人有个习惯，潜意识还停留在比较原始的商品经济，愿意为买东西付钱，但总想得到免费的服务，没把服务 ...

不是“可能”，是“就是”。

如果零售和服务收费分开的话，99%华人客户要求我们去掉服务费，他们认为在你这里买了东西就必须给他们装好。所以有时我们不得不把服务费直接加到零售价里。

鬼佬客户买了东西后，如果需要我们安装，就知道问我们服务费多少。

Daniellee

三、“会砍价”的中国小妞

应该就是今年9月份的事情。

那天，进来一华女，抱着个Macbook来要求安装win7。

我开机试了下，苹果系统都进不去。然后告诉她可能硬盘挂了，需要换新的以后才能继续后续工作。

她咨询了下价钱，我报给她换硬盘的费用+正版win7序列号+安装费。她对别的没异议，想在安装费上砍$20。我说这都是统一价，已经比市场上其他店低了很多。她想了下，接受了。

然后我开单，写好价钱，双方签字。我说搞定后给你电话，这妞就先走了。

都完成后，给她打电话，我擦，电话号码不存在……

过了两天，她跑来抱怨为什么这么久不通知她情况

说明原因后，把她的电脑show给她看。然后她说今天只是乘上班间隙来看看，下次再来付钱拿电脑。

好吧，没问题。我要求她改下联系号码，万一忘记我好通知。

不知道为什么，这妞留了个公司号码给我……

又过了2天，我打电话过去找她，那边人说她不在。好吧，继续等

有天我不上班，在家休息呢。突然接到员工电话，说有客户来拿电脑了，非要说我给她$20折扣。我一问，就是这妞。就让她听电话。我告诉她，白纸黑字，都签名了，我什么时候给过你折扣。她说电话里说好了要少收20的。我去……

据理力争，她说你们商家怎么说话不算数，我要去投诉……情绪越来越激动（不知道是会演戏还是真实心态）。我实在烦了，就TMD$20，难道为这个去打官司？妥协了拉到，看样子这妞病的不轻，就算我支援点药费吧

点评：

有妄想症的赶紧就医吧，别耽误病情。LOL

不要觉得就$20的小事，碰到我心情不太好的时候，绝对不会让你心情很好。有种TMD去告我啊！！

disconiuniu

kawara 发表于 2013-12-14 18:58
我怎么感觉贵店比较极品

这样的店在农村和乡下还是很能赚钱的，那里的人对电脑一知半解，老人群体又多，一小时一小时的很容易收费，老人和笨笨的local也不懂。所以现在很多在城里没工作的绝望的电脑维护，都搬去乡下试试运气。

游子

Daniellee 发表于 2013-12-15 12:05
三、“会砍价”的中国小妞

应该就是今年9月份的事情。

理解楼主啊，相对来说，华人的生意是不太好做。对钱敏感度高，总是对华人商家期望太多。

我店里也少有华人，以前碰到讲国语的，还总是说几句，聊聊天。但遇到过，上来就问你一年能挣多少钱啊？这么个小店，很辛苦吧？店多少钱买的啊。。。。。搞得我现在对客人只讲英语。。。

说个我遇到对极品，是local，4口人来店里吃饭，在waitress明确告知一个菜只是1人份的情况下，4个人就点了俩菜，还问waitress够不够，被告知肯定不够，还说没关系，吃吃看。。。等吃完了，说菜给等太少，要续碗。。。。你没看错，是要续碗。。。。hungry jacks对此词也有贡献。。。

我在心里彪了一圈中英文脏话后，跟他们讲，这是不可能滴。。。你4个人去麦当劳买俩汉堡，然后也跟人家说不够吃，再让给俩？？？然后一家人各种不满意，各种terrible，骂骂咧咧交钱走人。。。

fangdahai

支持楼主。

服务收费，天经地义。国内那种“免费服务”，其实没啥好的。

Daniellee

四、“讲人情”的中国大爷

这个和那个极品大妈不一样这个事件，双方都有责任，我不应该在没有金刚钻的情况下，还要揽瓷器活。写出来供大家一笑吧。

去年某天，进来一中国大爷，65+，拿着个HP的本子要修理。大致问了下情况，说是昨天还正常用，今早就开不了机。我简单测试了下，判断是显卡挂了。

行内人应该都知道怎么回事了，虽然那时候“显卡门”还没爆发，不过HP的那几款机器已经是公认的行内毒瘤了。在Nvidia没有发布新的芯片前，修理这个问题就是凭运气

和大爷实话实说，这个可以修，但不保证修好后能稳定用，可能1-2天就又坏，可能3-6个月也没事。我们只提供3个月warranty，复发的话免费返工。给他报了个修理显卡的价钱后，检查到硬盘也有问题。就告诉大爷需要价钱换新硬盘。

大爷絮絮叨叨的说，什么都要钱，连个人情味都没有了。

我只能笑笑，告诉他总价有点高，还不如直接加钱买个新的。

大爷犹豫了下，说马上就要回国3个月，回来这个电脑就不用了。能用上三个月也行。我说，这个真的不能保证，再说你都回国了，为什么不回国修啊（祸害国内同行），那里人工多便宜。

大爷很固执，说我就要用三个月而已，不会这么倒霉吧？我就在这里修了算了，免得回国麻烦。

客户都这么说了，我还能拒绝？（其实真TMD要拒绝，便宜勿贪啊）

3天后，call大爷过来交活，show给他看后，发票双方签字，付账完毕，本单生意结束！（哈哈，小赚一笔）

2天后，大爷就回来了，说回家后，用电池没法开机，必须用charger才行。

我就囧了，这是电路系统的毛病，和显卡有个鸟的关系，不过和客户说这个有个毛线用。

我告诉大爷，等我们找到原因，修复后在call你。边说边检查，结果这次彻底悲剧了，连charger都没法开机，显卡又挂了那就返工吧。

大爷说，3天后早晨的飞机，你必须2天内搞定给我。

我说那不可能，我没法保证完成时间。

大爷手一伸，那就退钱吧，我不修了。

CNM！神兽草泥马也没你霸道！！

我说大爷，讲讲道理吧，早就给你说过，是你坚持要修的，赌运气失败了和我们没有关系吧？

大爷说，是你告诉我能用三个月，要不我不会修的。我去officeworks看了，再加个100-200就可以买个新的了。

CNM啊，理解能力真强啊，前面的都忽略掉啊。再说我早就告诉你不如买新的，你TMD复读机啊！！

辩解了几句后，大爷激动了，指着我说你们骗子。我刚回话“我们骗你（什么了？）”后面三个字还没说出口，大爷立马跳起来，指着我说“看，自己承认了吧？你就骗我了吧？”

所有的语言都那么无力了，CNM，我TMD退钱给你行了吧？大爷的！FCUK U！！！

Daniellee

disconiuniu 发表于 2013-12-15 12:30
这样的店在农村和乡下还是很能赚钱的，那里的人对电脑一知半解，老人群体又多，一小时一小时的很容易收费 ...

你在搞笑吧？澳村什么样的乡下能养活一家电脑店？你告诉我，我去投资开一家