eBay 上碰到一个难题，求教大家！

morningchen

shuyuanli 发表于 2013-10-4 13:13
你在case里面选择 不同意buyer的要求，继续沟通，然后期限就会延长了。

但总是有期限的呀！如果她一直都是有意不回复？最后的结果就很有可能是我陪夫人又折兵？

zhijian_j

唉，做啥都不容易啊

tas

morningchen 发表于 2013-10-3 15:53
我曾经打电话去消买家留的恶评，虽然销了，但很不爽！ebay 不是能说理的地方。但我可以理解，如果是我建立e ...

如何消差评？

morningchen

tas 发表于 2013-10-4 13:18
如何消差评？

打电话给eBay客服。前提是买家有出格的威胁性的话语在邮件或feedback 里。但多数，eBay 不会理的！eBay明确地说了，will be in favor of buyer.
或者法邮件和买家沟通， 请他自己取消。很难！

liuzhong0606

我做这个有几年了,这类情况也有几次。基本的感觉就是没有什么办法。沟通很重要,但遇到恶人同时又对此有经验,你就只好认倒霉。这里的客户就像澳洲的女人,只要不爽就会利用这类武器,你还拿它没办法。

不过对付没经验的,你可以合理利用有关条款,诱使其犯错。拿到证据就可以取消恶评。

shuyuanli

morningchen 发表于 2013-10-4 13:16
但总是有期限的呀！如果她一直都是有意不回复？最后的结果就很有可能是我陪夫人又折兵？ ...

你选择了沟通之后，如果她那边不回复，过一段时间这个case就自动close了，她要不回去钱了。

morningchen

shuyuanli 发表于 2013-10-4 13:41
你选择了沟通之后，如果她那边不回复，过一段时间这个case就自动close了，她要不回去钱了。 ...

她只是不回复我，等到时间他提交Ebay客服。那就是由客服来评判了？！

morningchen

liuzhong0606 发表于 2013-10-4 13:39
我做这个有几年了,这类情况也有几次。基本的感觉就是没有什么办法。沟通很重要,但遇到恶人同时又对此有经验 ...

太对了！

ausox

1%以内的差评无伤大雅吧
而且差评后面可以留言反驳

shuyuanli

morningchen 发表于 2013-10-4 15:13
她只是不回复我，等到时间他提交Ebay客服。那就是由客服来评判了？！

你在paypal上回了她之后，如果她不回你也不联系paypal，那么case到期就自动close了，钱她要不回去了。

如果你回了她之后，她在Paypal上选择由paypal仲裁，paypal会给你几个选项，比如退款不退货，退款退货。如果是退款退货，她要提供tracking number， 然后paypal就会把款退给她。当然也有人会退块砖头给你的。

记住按时在paypal上update，不能光在ebay上回复。

soloshark

国际运费不便宜啊，但凡质量还凑活，买家没理由退货的吧。

morningchen

shuyuanli 发表于 2013-10-4 15:23
你在paypal上回了她之后，如果她不回你也不联系paypal，那么case到期就自动close了，钱她要不回去了。

...

我应该先去respond to case 在ebay 上？在里面选择“send a message" 给买家？（我之前都是发ebay邮件给他的, 没有在”case 里“respond ") 我所有发给她沟通邮件都应该在这个case下，send message to buyer? 而不是只在正常情况下的eBay message?
然后像你所说，再去paypal 联系她？

morningchen

我上case里看了，被提醒：To qualify for Seller Protection, you must enter tracking information before the case is sent to eBay Customer Support for a decision. After you send this response, your buyer can send this case to eBay Customer Support, so this could be your only chance to provide tracking information. Without it, we may find in favor of the buyer

不明白什么是tracking information？

shuyuanli

morningchen 发表于 2013-10-4 15:36
我应该先去respond to case 在ebay 上？在里面选择“send a message" 给买家？（我之前都是发ebay邮件给 ...

哦?对方没有开paypal dispute啊？那你就按ebay邮件里说的做就行了，不见到货就不退钱。

morningchen

shuyuanli 发表于 2013-10-4 16:09
哦?对方没有开paypal dispute啊？那你就按ebay邮件里说的做就行了，不见到货就不退钱。 ...

可他要求我出邮费，没理由！

caihua27

这种客户明显就是想白拿东西不给钱。网上这种无赖太多了。楼主要是满足了他的要求，很有可能最后还是给个差评的

shuyuanli

morningchen 发表于 2013-10-4 16:12
可他要求我出邮费，没理由！

你看看你的return policy里面设置是不是buyer付退货邮费，是的话就不用理她，ebay也不能强制你付邮费。但你要做好吃负评的准备。

qmyao

EBAY上无赖很多

morningchen

caihua27 发表于 2013-10-4 16:13
这种客户明显就是想白拿东西不给钱。网上这种无赖太多了。楼主要是满足了他的要求，很有可能最后还是给个差 ...

是的！