CPA 117 Case2-Telstra Transformation 讨论贴

tinayangyan

the labor broadband policy is a potencial strengh for Telstra, if it is been adopted.

lalaladog

how to write 7S?? really hard to identify...could u pls give some hints??

tinayangyan

we think the leadship style in telstra is surgeons. but according to PP 6.46. for a surgeon style, it is about to separate the strong parts and cut away weak areas. but telstra's learder did not do either of this. opposite. they are still invest.

how do you think?

lalaladog

原帖由 tinayangyan 于 2011-5-3 01:34 发表
we think the leadship style in telstra is surgeons. but according to PP 6.46. for a surgeon style, it is about to separate the strong parts and cut away weak areas. but telstra's learder did not do ei ...

i think it could be surgeon as the leaders has get rid of overlaps and duplicatred reporting and take some of fat out of org.. set up a new division focussed on customer experice etc. Those shows them cut away weak areas ...make sense?

tinayangyan

yes. thanks :)

lniu

So Do u think telstra is under modular transformation or corporate transformation?
Anyone can explain this?
Thanks!

coollemon

如果是说TLS的TRANSFORMATION PROJECT应该FINETURNING.
如果是说TLS从BUREAUCRATIC ORG TO STREAMLINED CO的话,应该是ORGANISATIONAL TRANSFORMATION吧~

寂寥

大家认为telstra 的改革成功吗？ 另外，大家在准备7s的时候是不是只是需要列出这几个s是怎么implemente的？ 大家有什么ideas关于style & skill的吗？
8 steps 大家是怎么准备的？ 我也只是列出了 how transformation should be implemented. 大家有什么意见吗？谢谢

lalaladog

原帖由 coollemon 于 2011-5-3 10:46 发表
如果是说TLS的TRANSFORMATION PROJECT应该FINETURNING.
如果是说TLS从BUREAUCRATIC ORG TO STREAMLINED CO的话,应该是ORGANISATIONAL TRANSFORMATION吧~

I was confused with those case fact too. But, we may think of it in the other way. Organisational transformation is significant or radical change throughout the whole org. so transforamtion project is a part of org. transformation as refining part...make sense?

lee2267

其实 很多答案 可以在  背景分析中 找到 。。。会2种语言还是 很有 优势的 。起码 local 就 要 花很多时间 去 search。。。这门课一定 要 看 背景 分析的 。。就怕考试的时候 在给
extra material。。。以防万一。。


背景分析; 在日前召开的“第七届中国（北京）3G移动通信国际论坛”上，澳大利亚电讯（Telstra）全球 CEO Solomon Trujillo应主办方的邀请做了题为“3G：机遇和用户利益”的演讲。在半个多小时的演讲中，Trujillo就 Telstra的改革以及3G部署运营做了简单的介绍。

    Telstra是澳洲最大的电信和信息服务提供商，业务涉及固话、移动、互联网和有线电视等，其3G演进策略以及其大刀阔斧的改革举措非常值得正处于转型中的中国电信运营商借鉴。

    唯改革方能救电信企业于水火

    Trujillo于去年7月出任Telstra全球CEO一职，在详细了解了公司的方方面面之后，他高瞻远瞩，做了一个将对Telstra未来发展产生深远影响的决定：那就是全力实现Telstra由传统电信运营商向融合业务提供商的蜕变，将Telstra打造成21世纪的数字通信引擎（Digital  Communications  Powerhouse ）。 Shake- out surgon life cycle

    Trujillo表示，新技术的不断涌现，尤其是互联网所形成的巨大冲击，使得整个电信环境正在发生改变。对于所有电信企业而言，改革是必经之路，而且已经是势在必行，穷则思变，变则通。他强调：“在这场虽然痛苦但意义深远的蜕变过程中，让用户和股东更满意应该是我们电信运营商永远的工作重心。”

    为了实现这一历史性转型，Trujillo决定从如下几方面下手：适应新环境，革新传统电信网络架构；全面精简过去名目繁多的运营和业务支撑系统；提供融合的产品，革新用户的体验。Trujillo认为此举将对整个澳大利亚电信市场产生深远影响，也将巩固Telstra龙头老大的地位。

    当前，Telstra正在全力实施这些富有远见的战略举措，以建设一个面貌全新的Telstra。在网络架构的革新上，Telstra对核心网络进行了重建，斥巨资打造以IP承载为基础的NGN网络。据Trujillo介绍，新的IP核心网络从去年7月至今已建成了总体规模的1/3，即使这样，新核心网的承载能力已经是过去网络的77倍。通过IP核心网，Telstra能够提供更新、更好、更快、成本更低的用户业务，保证收入的连续性。在简化网络和业务平台的复杂性上，Telstra计划在未来3年进一步将其既有的334个不同的网络平台压缩至130个左右，在未来5年内将其1252个不同的运营和业务支撑系统精简至310个左右，通过启用统一的桌面解决方案来改善服务质量，排除在销售和业务渠道上存在的重复现象。在统一业务提高用户体验上，Telstra通过基于市场的管理来理解用户的真正需求，并对系统平台和业务平台进行了整合，推出了融合的业务，将过去繁琐的用户体验简化为“一按键，一触电，一终端”，大大方便了用户的日常通信和工作。

    此外，Trujillo指出：“构建一个统一的无线网络是我们转型策略中的重要组成部分。我们在GSM、CDMA、WCDMA以及无线宽带上都有投资，目前我们正在积极地建设HSDPA网络，但融合了所有无线通信技术的4G才是我们的最终演进目标。统一的网络，统一的管理，统一的业务，统一的终端就是我们所追求的。”

    3G运营须关注用户体验

    稳健的财务状况和充足的现金流使得Telstra有能力投资新兴技术领域。Telstra去年在全国范围内推出了3G服务，选用的是850M频段的 WCDMA技术。对此，Trujillo表示，WCDMA技术更成熟，产业化程度更高，有助于提供服务的水平和质量；而850M频段则意味着可以以更少的基站数量覆盖更广的区域，可以减少网络建设的成本和后期维护成本。而且，包括Telstra、Cingular以及Rogers无线等众多3G运营商都选择850M工作频段，这为全球漫游的实现奠定了基础。

    截至目前，Telstra已经建设了3000个3G基站，网络可以覆盖98％的澳大利亚人口，覆盖地域面积达到160万平方公里，是世界上最大的3G网络之一。Telstra的WCDMA网络向用户提供的平均接入速率在500K到1.1M之间，峰值速率可以达到3.6M，并计划在明年年初将这一速率提高到 14M。

    Trujillo在演讲中不断强调用户体验的重要性，并指出在2G向3G的演进中，既要保证服务的质量、丰富性和简洁性，又要保证服务的连续性。 Trujillo表示，Telstra下一步将重点完善3G网络的室内覆盖，并提高全球漫游能力，以更好地服务其3G用户；对于偏远乡村的用户，Telstra会根据具体情况采用不同的无线通信技术来实现他们的业务需求，比如，CDMA、GSM、WCDMA以及WiMAX。

    与其说3G是一项技术，不如说其是一种服务。除了语音通信服务外，基于3G网络，运营商可以更快、更好地向用户提供更丰富、更个性化的业务和应用。 Trujillo表示，在3G发展的最初阶段，由于带宽的限制以及经验的缺乏，3G的发展不尽人意，但现在不同了，随着3G网络速率的提高，那种高质量的业务应用也相应丰富了起来。但他强调，一项业务成功与否，丰富而又个性化的内容才是关键，这非常有助于提高用户体验和用户忠诚度。

    Trujillo说最令他兴奋的要属基于3G网络的无线宽带接入业务。在Telstra于全国范围内推出此项服务之后短短半年的时间里，用户数量增长了一倍，数据流量也相应地增长。Trujillo认为驱动主要来自当前企业员工的办公行为越来越多的发生在办公室之外，这部分人需要能够随时随地地实现自己的接入，无论在路上还是在咖啡店里，而3G的高带宽让这种需要变成现实。

    另外，Telstra在3G网络的运营中发现，3G在企业和行业市场也有着较为广泛的应用。除了传统的电子邮件和远程网络接入外，现在的企业可以利用3G 网络处理自己的大部分核心业务，比如工作派遣、订单下发以及实时的服务支持等。一些比较特殊的行业，比如，物流和消防，也选择了3G进行无线跟踪和监控。

    当然，3G最主要的应用还是针对个人消费市场。用户可以利用Telstra的3G网络进行视频通话、收发电子邮件、上网冲浪、在线购物以及观看视频流媒体等。据Trujillo介绍，视频电话业务尤其受到消费者的欢迎，其中每5个Telstra的3G用户就有一个申请了此项业务。

    “对于未来的通信世界，我们有着深刻的理解，同时也有非常清晰的方向和目标。我们有义务也有能力将澳大利亚建设成全球下一代通信的前沿阵地。” Trujillo在演讲最后强调。

[ 本帖最后由 lee2267 于 2011-5-3 15:02 编辑 ]

lee2267

原帖由 寂寥 于 2011-5-3 12:09 发表
大家认为telstra 的改革成功吗？ 另外，大家在准备7s的时候是不是只是需要列出这几个s是怎么implemente的？ 大家有什么ideas关于style & skill的吗？
8 steps 大家是怎么准备的？ 我也只是列出了 how transformation should be implemented. 大家有什么意见吗？谢谢

telstra 的改革成功吗？ ---pls refer 背景分析。。

lalaladog

原帖由 lee2267 于 2011-5-3 14:41 发表
其实 很多答案 可以在  背景分析中 找到 。。。会2种语言还是 很有 优势的 。起码 local 就 要 花很多时间 去 search。。。这门课一定 要 看 背景 分析的 。。就怕考试的时候 在给
extra material。。。以防万一。。 ...

Thanks for sharing!

coollemon

请问3G网络其它的COMPETITORS也有的,对吧??
只能说TLS的3G网络的COVERAGE更好,覆盖98%的澳大利亚人口.
这还算不算是TLS的COMPETITIVE ADVANTAGE呢??

heart4you2008

why a potenail strength for telstra?
i thought if the government approve the policy, it will be a disadvantage for Telstra?
because it says Telstra customers will go to government-owned broadband network??

did i get this wrong or???any suggestions?
thanks

yjkim2

But I guess in the article said that if the government approved the policy .
Government needs to borrow Telstra's cable.
the article is not with me so can't remember.

coollemon

I agree with you should be disadvantage for Telstra.
As Labor's Plan would see Telstra transfer copper network customers to the government-owned national broadband network, and TLS receive $9 billion in cash as compensation for leasing pipe networks.

heart4you2008

may i ask what generic strategy Telstra adopt?
focus? or differentiation on product??

and what position in the industry does Telstra plan to hold?
im so lost how to determine what position an org want to hold!

any suggestion?

寂寥

请问你们是怎么准备8steps的？ 是列出“how telstra addressed in transformation" 和” how transformation should be implemented”吗？ 我只是准备了 后者

coollemon

我只写了How transformation should be implemented!!!

evelynf

我觉得是用7s来找出implement过程中存在的问题,不是光列出什么是system,
应该要找出什么是issue，cause of issue, solution，不知道理解的对不对

寂寥

我也是只写了“how transformation should be implemented”。因为我没看出来.telstra是怎么按照这个steps进行改革的！！
请问，那7s 呢？ 我也只是列出5个s. 没写issues & cause of issues!!

寂寥

7S只是单纯的列出telstra是怎么implement这几个s的。但没写“skill & style" 没觉得文章里有提到。 any ideas?

lalaladog

原帖由 寂寥 于 2011-5-3 23:14 发表
7S只是单纯的列出telstra是怎么implement这几个s的。但没写“skill & style" 没觉得文章里有提到。 any ideas?

style - the executive didn't behave as they promised such as managing customer service...

skill - N/A

005400

请问用7s来apply ，第一个strategy要用5q来推出吗， 还有就是最后一个q 怎么和case联起来啊， 谢

lee2267

我觉得 考Kotter’s 8 steps 的话 难度比较大。。。反正我只写了 How the integration should have been implemented。。。但是我感觉 考试The Mckinsey 7S Model and or 8th S 的 话。。容易些的多 。。。
反正我 2个都准备了 。。
至于其他 的 神马 differrncitioon 都是浮云。。就 2题。。4'+8 ' ..8step 肯定 是 8‘。。至于4’ 我准备了 balance socre card 和 life cycle。。。感觉 case2就 这么 结束了 。。。没必要想太多 撒。。。

之前有看到留贴说 7s 很难写。 应为 每1个 几乎结论文中都有了。。我 感觉 是 文中当然要给 你 结论了 。如果没有 结论 那你怎么 描述Where do we want to be/achieve呢。。。
所以 个人感觉The Mckinsey 7s或者 8s 难度低。。但是 考 Kotter’s 8 steps 难度 就 大多了 。。。毕竟书上也只是列了 8个step而已。。但是reading里有很详细 的 定义 。
我 只能 根据 reading 里的定义  来 一步步描述。。

case 2 讨论结束 。现在 我 要看 case 3 了 。。。感谢强大的足迹 。。还没 开始看 case3就 已经有 60多个楼 在回复讨论了。 。。a z fighting。。。

[ 本帖最后由 lee2267 于 2011-5-4 13:32 编辑 ]

寂寥

原帖由 lalaladog 于 2011-5-4 00:47 发表


style - the executive didn't behave as they promised such as managing customer service...

skill - N/A

不好意思，不太明白你对style的解释～～可以进一步加以说明吗？ 谢谢～

feiijuin

请问一下BSC internal perspective 你是怎么阐述的呀？我对这点不太清楚

chenpu

Hi, but i feel it is on risktaker , cos telstra is like new to the competition environment without the potetation of GOV,

005400

原帖由 lee2267 于 2011-5-4 11:12 发表
我觉得 考Kotter’s 8 steps 的话 难度比较大。。。反正我只写了 How the integration should have been implemented。。。但是我感觉 考试The Mckinsey 7S Model and or 8th S 的 话。。容易些的多 。。。
反正我 2 ...

同感，thanks

Yayaz

到底TELSTRA 是LOW COST 还是LOW PRICE?