求助，公寓楼安装NBN，TPG让我们自己去找NBN的盒子，从盒子接线到我们的路由器？！5.22日，更新

gycyc

kieren 发表于 2021-4-27 09:43
关键是付钱找谁来，我是愿意付钱的

NBN不跟个人打交道，TPG死活也不能派人来看。 ...

TPG那个烂服务，上次要接一个nbn，来的人接好了黑盒子，然后他看着白盒子说这个我不能帮你，我的工作就是接黑盒子 白盒你要找人，我看着他，他说以前adsl的时候谁来接的modern?我说我自己....他看了我半分钟 走了... 了....了..... 插几根接口的事儿 至于吗？

wqyg

kieren 发表于 2021-4-27 09:07
天花板上面找到这个，应该是光纤吧

HFC.

jimg1

你可以问问物业或者邻居
新公寓确实有接口的

jimg1

问邻居最好是问同一个号码不同楼层的
他会直接告诉你位置在哪里

kieren

jimg1 发表于 2021-4-27 10:36
问邻居最好是问同一个号码不同楼层的
他会直接告诉你位置在哪里

问了楼上的住户，用的是Telstra，说是在communication room捣鼓了一下，从电视机后面的面板上拖出一根线来用的，很神奇

汪洋

kieren 发表于 2021-4-27 10:41
问了楼上的住户，用的是Telstra，说是在communication room捣鼓了一下，从电视机后面的面板上拖出一根线 ...

那是用的原来的FOXTEL线或者电视天线，你也可以那么搞，你这种是hfc，不是fttp

kieren

汪洋 发表于 2021-4-27 11:09
那是用的原来的FOXTEL线或者电视天线，你也可以那么搞，你这种是hfc，不是fttp ...

刚才跟一个足友联系了一下， 说我们楼里可能有两种技术的NBN，按照地址在NBN网站查询就是用的HTTP




但按照片里的cable来看，是用的HFC技术

kieren

昨晚在TIO网站lodge了一个complaint，刚才TPG打电话来了，问我想怎么样，说可以要派Technician来，但要我自己负责给他们安排communication room的access。

我告诉他，如果他们的technician没有办法进我们的MDF，那他们就不应该派过来，因为这个technician没有资质，来了也没用。有资质的technician应该都有通用钥匙。回答说，等一伙儿再联系我

sunstone

yanqishui32 发表于 2021-4-27 09:37
这就是为什么我不用TPG，换去telstra。
我的故事还要搞，长达8个月。
楼主实在不行，只能付费找人上门来， ...

啊，这八个月期间有网络用吗？

sunstone

也有公寓一直用的TPG的adsl，但期间telstra的固定电话大概一直没用被cancel了，但tpg的adsl一直可用。
两年前申请tpg的nbn，寄了一个modem来，按照说明连不上网络，客服指导的时候一定要用一个固定电话的号码，然后一直通不过，当时说再查查是什么原因。
然后人不在澳洲期间收到一个email，说这个请求close了。

公寓安装tpg的nbn，一定要再去开通telstra的固定电话吗？
查了nbn 网站，用的是nbn的FTTB技术

yanqishui32

sunstone 发表于 2021-4-27 11:39
啊，这八个月期间有网络用吗？

我是之前adsl一直断，然后搞了8个月。
换去telstra，派了一个技术人员，查了半天，告诉我在1.5公里远的地方，有个干扰器，然后他上报，3天后去拆了，就好了。
这种事情，TPG是不可能解决的。只有找大公司。

civ

kieren 发表于 2021-4-27 09:07
天花板上面找到这个，应该是光纤吧

这个ntd该不会被上家拆走了吧。也不应该， 这样应该没信号了

jungle

按照LZ最后那根线的图来看，确实是HFC。你找个朋友谁家用的HFC的，把NBN猫借来接上试试看能不能上再说啊。

juejue79

我还没见过有公寓是HFC的。。。。

FTTP.FTTB,.FTTC都见过，就是没见过HFC...

kieren

juejue79 发表于 2021-4-27 21:35
我还没见过有公寓是HFC的。。。。

FTTP.FTTB,.FTTC都见过，就是没见过HFC...

我上面的图里那个应该是HFC的线，而且这个铜缆是接到了每家门口的。

我们这个楼，底楼是商住，会不会是NBN的contractor做错了呢？HFC应该只接商户，不接住户的？无从得知了

obscured

kieren 发表于 2021-4-27 11:34
昨晚在TIO网站lodge了一个complaint，刚才TPG打电话来了，问我想怎么样，说可以要派Technician来，但要我自 ...

大部分comms room钥匙是body corp或者保全保管的 并不是有master key的

问一下body corp或者管理员就知道了 他们应该都经验丰富了

obscured

juejue79 发表于 2021-4-27 21:35
我还没见过有公寓是HFC的。。。。

FTTP.FTTB,.FTTC都见过，就是没见过HFC...

HFC MDU挺多的啊

一停电死一栋楼

汪洋

juejue79 发表于 2021-4-27 21:35
我还没见过有公寓是HFC的。。。。

FTTP.FTTB,.FTTC都见过，就是没见过HFC...

悉尼东区公寓全部都是hfc

kieren

TPG的工程师今天上午来过了，赶紧上来更新一下：

在预约的时间段接到电话，工程师操着纯正的澳洲本地英语说他还有10分钟左右到，我就觉得这事靠谱了。接上头，我把邻居HFC连接的图片跟门口预留的HFC线给他一看，人家当时就明白了，说他不用去MDF room看，这种HFC连接方式跟MDF没有关系。后来又在房间里稍微找了一下，没看到NTD，就开始给TPG的provisioning team打电话，说没有盒子。

一边电话，一边我们又一起查了下NBN网站，看到楼里的其他住户在NBN的系统里都显示是HFC，只有我这个unit显示FTTP，他就告诉我，一定是NBN把我们家跟楼下的商住搞错了。

我们统一意见，这里有两个问题：
1. NBN搞错了我们的连接方式，应该是HFC，而不是FTTP
2. NBN没有把Box接到我们家里，楼里几十户人家其实都没有接进去，楼上的另一户邻居用的Telstra，比较神奇的事，Telstra从墙里又找出一根同轴电缆给他们用于连接NBN的黑猫。

要解决这个问题，就要由TPG的Provisioning team去跟NBN沟通，说他们错了，然后让他们排工程师上门来把线接到我们的屋子里面。据TPG工程师估计，这个过程需要20天。

今天还算比较lucky，碰到一个比较明白的technician，三下五除二就搞明白了问题所在。下一步，就是解决这些问题了。。。希望不要8个月那么久

fengliu1234

关注

0921

TPG不靠谱，原来的adsl经常掉线，印度人来修了几次都没解决前后拖了几个月。后来Telstra的人来一次就搞定。换网络的时候TPG黑钱却不含糊。

kieren

0921 发表于 2021-4-28 15:41
TPG不靠谱，原来的adsl经常掉线，印度人来修了几次都没解决前后拖了几个月。后来Telstra的人来一次就搞定。 ...

今天之前TPG给我的感觉也是如此，但今天的工程师让我认识到，TPG也有明白人

这里面看起来，挖坑的还是NBN，盒子根本就没有接入户，告诉零售商都搞定了，搞得人家后台也是跟我信誓旦旦。总觉得用户都是笨蛋，连个NTD盒子也找不到，其实人家NBN根本就没给安。

这些零售商也很无奈。收60刀/月，还要付钱给NBN，自己一个月不知道能赚多少钱，再派个工程师上门，成本最起码是几百刀，后台还有很多人要跟进，去跟NBN协调，解决问题。我这边投诉到TIO，说不定还要提供一个临时的解决方案给我，吃力不讨好。

只有NBN，拿着政府的钱，朝南坐，旱涝保收。

AdagioGarden

楼主真是小善人。 我之前搬家也是，因为搬了几次都是用的TPG的NBN所以那次也是和之前一样，但是就是不通，期间打了好几个电话，每次客服都是承诺会打电话回来但是没有一次打的。 每次我打过去给了reference number但是还是会被问具体是什么情况，每次问题都要重复一遍。。。 我大概等了4天忍无可忍就去TIO投诉，当天TPG就主动打电话给我，当天就通了。。。然后还问我满不满意，还给了15天credit   后来我怀疑他们其实把我地址搞错了，有一个客服也说漏嘴说是TPG内部问题和NBN Co没关系。。。
总结经验就是，不要惯着他们，直接TIO投诉。

harleyz

kieren 发表于 2021-4-28 16:13
今天之前TPG给我的感觉也是如此，但今天的工程师让我认识到，TPG也有明白人

这里面看起来，挖坑的还是NB ...

楼主文采不错，清楚明白

这个坑挖的够大的

chenpu

楼主可以考虑一下wireless 5g的，optus和telstra的网站输入看看是不是available，这个可比NBN快多了

kieren

AdagioGarden 发表于 2021-4-28 16:52
楼主真是小善人。 我之前搬家也是，因为搬了几次都是用的TPG的NBN所以那次也是和之前一样，但是就是不通， ...

就事论事而已，企业嘛，总是讲盈利的

我在政府部门做过，知道内部人员是怎么花纳税人的钱，他们一点都不心疼的。真正命苦的是私人企业，大部分企业赚的都是辛苦钱

chenpu

如果没有5G的必须NBN，你就换一家，比如ABB或者superloop比较省心

kieren

chenpu 发表于 2021-4-28 22:10
如果没有5G的必须NBN，你就换一家，比如ABB或者superloop比较省心

感觉换一家的话这个问题也是一样存在的，一样要NBN的人上门装盒子的。

再给TPG两天时间，如果还是搞不定，我就转Wireless的解决方案，前面看了下，60刀的plan也能满足需求了。

chenpu

kieren 发表于 2021-4-28 22:19
感觉换一家的话这个问题也是一样存在的，一样要NBN的人上门装盒子的。

再给TPG两天时间，如果还是搞不定 ...

我之前用ABB的NBN，虽然也是要NBN的technician上门安装，但是ABB会帮你follow up，然后告诉你什么时间NBN会来人，我根本不需要自己去follow的。

为啥LZ一定要用TPG的NBN呢？

Kevin10

找ABB就對了
我當時也是adsl2轉NBN
從申請到NBN派人來裝花了不到一星期
那個人把電話線用一用 然後去大廈的機房用一用
大約10-15分鐘就說用好了
moden裝上去設定一下就可以使用

ABB是免合約
等他們把網路用好之後再考慮轉走