[贷款相关] 5月27日更新！！CBA房贷出错了，不认账，求支招，先谢谢大家！ [复制链接]

发表于 2020-5-22 16:42 |显示全部楼层

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fion13 发表于 2020-5-22 15:36
能再问一下，联这个动作，在CBA是可以客户自己操作的还是必须他们的人操作啊？ ...

这个动作是+一个offset？是得让他们的人做。compliant的话你得自己骂，去CBA APP里面有联系电话，那个打的要比直接customer service快，加油。

签名不得广告，会被禁言

发表于 2020-5-22 16:43 来自手机 |显示全部楼层

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TSBOY 发表于 2020-5-22 15:36
版主不是哦他一个20 一个40 连40的就对上了。这么大的官来点分可好

层主，能再问一句吗？两个loan账户每月扣款倒是自动从同一个offset扣的，这也能说明点问题吧？而且我记起来，我当时问了是否结束fix以后就合并成一个variable，被告知不能合并。这里是否也充分说明，我作为客户的意愿就是要完全和offset里的钱进行抵扣啊！
谢谢回答，我给你加分，就是你能教我一下怎么加分吗？

发表于 2020-5-22 16:44 来自手机 |显示全部楼层

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胡须康发表于 2020-5-22 15:38
不是哦，银行不确认的情况下不会知道你要连哪个的贷款账户的呀，不可以by default连去客人最大的那个， ...

康版主，你这个逻辑就是我家甩手掌柜的逻辑，我觉得也站的住脚！

胡须康

版主

发表于 2020-5-22 16:44 |显示全部楼层

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fion13 发表于 2020-5-22 15:38
我一个offset账户，但今天CBA当场把另一个浮动账户关联了，说明CBA是可以多个variable关联到一个offset的 ...

我还是很好奇，关联两个账户，这个offset的额度如何分配，有和您确认么
虽然您的情况两个账户利息是一样的，怎么分都没有区别，但是系统应该是需要明确的分配的吧。

最幸福的两个字：吃过
最不幸的两个字：瘦过

TSBOY

发表于 2020-5-22 16:45 |显示全部楼层

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fion13 发表于 2020-5-22 15:43
层主，能再问一句吗？两个loan账户每月扣款倒是自动从同一个offset扣的，这也能说明点问题吧？而且我记起 ...

扣款是direct debit设定，这个跟offset是分开的，签合同的时候会有offset设定，减钱设定，settle账户设定。通常我们是都放一个，但是并不能说明你想要offset链接2个loan。但是这种事你肯定是想连的越多越好，所以可以理解为CBA失误了，你也只能这么认为不然拿不回钱。你的等级估计加不了分，版主帮你加了感谢

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iamabird2

木屐族

发表于 2020-5-22 16:47 |显示全部楼层

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在CBA遇到过同样的事情， IO 3.99%结束之后利率比IO前的4.26%直接涨到了4.7%, 而且还不给自动连接Offset账号，过了4个月才发现，CBA小动作多得很.

发表于 2020-5-22 16:49 来自手机 |显示全部楼层

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胡须康发表于 2020-5-22 15:44
我还是很好奇，关联两个账户，这个offset的额度如何分配，有和您确认么
虽然您的情况两个账户利息是一样 ...

对哦，还没想过这个问题。看cba这不靠谱的样子，我还得去问问，make sure一下

发表于 2020-5-22 16:51 来自手机 |显示全部楼层

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iamabird2 发表于 2020-5-22 15:47
在CBA遇到过同样的事情， IO 3.99%结束之后利率比IO前的4.26%直接涨到了4.7%, 而且还不给自动连接Offset账 ...

那你后来要回来了吗？md 我真的爆粗口，这不靠谱的CBA，枉我来澳十多年，一直只在他家开账户，办贷款，都没和别急接触过。

大飞熊

发表于 2020-5-22 16:55 |显示全部楼层

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fion13 发表于 2020-5-22 15:51
那你后来要回来了吗？md 我真的爆粗口，这不靠谱的CBA，枉我来澳十多年，一直只在他家开账户，办贷款，都 ...

再打个电话，complain一下，然后告诉你是他们的loyal客户，让他们帮你减免一个年费。

不过估计custom service做不了这个事情的，让他们转电话给他们的leader或者专门的team，应该问题不大。

走别人的路，让别人走投无路

泮塘五约

草鞋族

发表于 2020-5-22 16:56 |显示全部楼层

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这种情况银行说是你的错是不对的。你不是没有给instruction，而是你根本不知道要给instruction才给你link，这个情况银行是有责任的。如果你不满意CBA处理你投诉的结果，应该可以去ASIC继续投诉，胜算还是蛮大的。

cdfei

白金靴族

发表于 2020-5-22 16:56 |显示全部楼层

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fion13 发表于 2020-5-22 15:30
能问问你是怎么和银行据理力争的吗？我今天当场气的不行，只会说这不属于我的common sense也不是我的专业 ...

我一次是转贷后，他没把offset和贷款账户连上，过了一个星期才发现，他退了钱，没咋个争论。另一次是走了投诉通道，后面客服部门打电话说补给我们。

小短睫毛

银靴族

发表于 2020-5-22 16:59 |显示全部楼层

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估计是忘记把offset连到你拆分出来那个loan了

发表于 2020-5-22 17:00 来自手机 |显示全部楼层

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泮塘五约发表于 2020-5-22 15:56
这种情况银行说是你的错是不对的。你不是没有给instruction，而是你根本不知道要给instruction才给你link， ...

谢谢大家的回复，我决定和CBA不共戴天了，我要再开一帖，说CBA取款机取700，吐500，坑我200还不认账的事情。

myth

铜靴族

发表于 2020-5-22 17:03 |显示全部楼层

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绝对要投诉

katherman

银靴族

发表于 2020-5-22 17:08 来自手机 |显示全部楼层

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银行行不通的话用AFCAS

发表于 2020-5-22 17:27 来自手机 |显示全部楼层

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谢谢楼上所有给我出主意的同志们，我肯定会和他们死磕到底的！

lliu

木屐族

发表于 2020-5-22 18:20 来自手机 |显示全部楼层

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胡须康发表于 2020-5-22 15:38
不是哦，银行不确认的情况下不会知道你要连哪个的贷款账户的呀，不可以by default连去客人最大的那个， ...

正解我原来就是这情况连哪个账户是客户指定的且只能连一个没提出要求就不变

yshi

铜靴族

发表于 2020-5-22 18:58 |显示全部楼层

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我理解lz 的心情但是

你以为两个贷款会并回一个除非你要求不然不会这样操作的

你找的中国女孩、branch manager 都不一定是懂贷款的人这种事情要找home loan manager或者mortgage centre这种天天处理贷款的人 branch manager很多都只是teller、personal banker的背景

offset的部分每次loan statement都应该会显示有没有连offset的如果你拖了很久银行会反问你为什么那么久才来质疑

最后你可以投诉但是其实没有很站得住脚。。。建议你把当时转variable的文件拿出来看看有没有让你连offset的选项但凡有书面证明你绝对直接投诉就行

freeD

发表于 2020-5-22 19:00 来自手机 |显示全部楼层

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caesar6668 发表于 2020-5-22 15:12
贷款方面的我一般都不打电话全部邮件清清楚楚在字面上即使打电话沟通也会发一封summary email确认留 ...

邮件发给谁？贷款经理？

企鹅男孩

发表于 2020-5-22 19:05 来自手机 |显示全部楼层

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fion13 发表于 2020-5-22 15:38
我一个offset账户，但今天CBA当场把另一个浮动账户关联了，说明CBA是可以多个variable关联到一个offset的 ...

一个贷款账户可以有多个offset账户

但一个offset账户只能有一个贷款账户，否则咋分类啊

你只有一个offset账户，只可能关联一个贷款账户，就算里面钱多出来也不可能去offset另一个贷款

BOBO^_^

发表于 2020-5-22 19:06 |显示全部楼层

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坚持投诉，不过你怎么这么久才发现，我之前也是有关联的帐户利息OFFSET出错，不过大概两个月左右我就发现了，然后投诉处理大概用了1个月多，最后给我退回来多扣的利息了。

然后当时几乎是每隔两天打一次催，反正我觉得这边的人都是这样子的，只有他们觉得是难缠的客户，才会松口然后赶紧给处理了好摆脱掉。

你坚持不松口，把责任全推在他们身上就好了。

pennykp

发表于 2020-5-22 20:35 来自手机 |显示全部楼层

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哎，看来真要时时刻刻关注银行账号情况啊。我家的贷款是我和先生联名的，有一次收到bank statement, 账号持有人竟然没有我的名字，只有我先生的，打电话去问，开始还质疑我是不是没有在申请表上写上我的名字，在我的坚持下被转到另一个员工那里，然后说它们系统里有我的名字，但也不知道为什么账单里没有显示，后来改正了，但从来没有给我解释是什么原因。

Bowen

发表于 2020-5-22 20:43 来自手机 |显示全部楼层

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胡须康发表于 2020-5-22 15:34
多个链接时候应该指定每个账户连多少吧，lz的情况是两个贷款利息一样性质一样所以怎么分都一样，但是系统 ...

对啊。如果这2 个loan 还是不一样的利率， offset 到底怎么分配啊。而且offset 的钱是每天变来变去的。也不好设定啊。

不合理啊。

Bowen

发表于 2020-5-22 20:45 来自手机 |显示全部楼层

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企鹅男孩发表于 2020-5-22 18:05
一个贷款账户可以有多个offset账户

但一个offset账户只能有一个贷款账户，否则咋分类啊

就是，我也听说过CBA可以，多个offset 连一个loan。

从没听说过，还能一个offset 连2 个loan的。

不是多对多的关系。

Hetbert

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发表于 2020-5-22 20:49 来自手机 |显示全部楼层

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本帖最后由 Hetbert 于 2020-5-22 19:52 编辑

这个，平心而论，不是CBA的错，是楼主你想当然了。

我在小火龙遇到过更恶劣的，多个Loan，年费缴了，只有一个关联上了，其它的不仅没对冲，还继续收我月费。

toozz

铜靴族

发表于 2020-5-22 22:07 |显示全部楼层

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我在ANZ也碰到过这个问题。
两个账户，一个固定一个浮动，浮动的满了，就把固定的转成了浮动加上offset，然后这个offset就没连上。
还好里面钱不多，也是因为钱不多，过了很久才发现，可能损失一千多吧。最后我们也没追究，转走了事。

水月境天

发表于 2020-5-22 22:13 来自手机 |显示全部楼层

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非常理解。
银行经常这样操作。

hallux

发表于 2020-5-22 22:14 |显示全部楼层

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caesar6668 发表于 2020-5-22 15:12
贷款方面的我一般都不打电话全部邮件清清楚楚在字面上即使打电话沟通也会发一封summary email确认留 ...

正解

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