Telstra 服务很辣鸡，请推荐一家宽带服务商- 更新进展，投诉有好结果

idog8818

瓜农 发表于 2019-3-4 15:02
有道理啊，我现在在慎重选择  
但你看到前面的同学说的么， 三次放鸽子，结合我的遭遇，感觉tel ...

没那么严重,应该是中间的沟通有问题.现在最大的问题是矮子里面挑高个.而从来就没有高个让你选....所以挑了就安心去complain,也只有这样,他们才会重视.才会解决.不然１个鸟样.

猪宝

你的污水管是去年修的吗？从那以后上网就变慢了吗？

瓜农

猪宝 发表于 2019-3-4 15:30
你的污水管是去年修的吗？从那以后上网就变慢了吗？

不是。污水管修了好多年了。
我之前用的TPG ADSL，應該和cable沒有關係。

Double1881

其他还要垃圾啊 整个澳洲就是这样服务水平没有以前好了。

xjcs88

首先，我同意你说的Telstra很垃圾……

其次，我觉得其他运营商的服务只会更垃圾，而且从我和朋友的经历来看，Telstra给赔偿是最爽快的（虽然经常交涉很花时间，但，别的ISP一样花时间还不一定要得到）

liuji1

瓜农 发表于 2019-3-4 14:28
那是手机宽带，最多的每月90G, 89刀，远不够用的。

你再研究研究？

瓜农

谢谢楼上的几位建议，
我在考虑belong的month to month ADSL plan, 每月70刀，
他们也是telstra的线路，这样不用签24个月，等到6月份nbn开通了直接上nbn. 不知道如何？

瓜农

liuji1 发表于 2019-3-4 16:00
你再研究研究？

是说我的理解有误吗，请明示？

猪宝

瓜农 发表于 2019-3-4 16:05
谢谢楼上的几位建议，
我在考虑belong的month to month ADSL plan, 每月70刀，
他们也是telstra的线路，这 ...

你这个线断了，NBN也得扯几个月

hxwj2004

“可是这人非要我要么选择签一个24个月的电视盒子，每月一块钱，要么就交99刀connection fee，这回我真怒了”。

这块有点跳跃了，不理解你怒什么?投诉什么?你要不就选择每月花一块钱享受盒子服务，享受免开通费的优惠；要么就选择不要盒子，老实交初装费。99块钱的初装费真的很好理解，T家每次开通新服务都是要花钱雇technician弄的，很多时候花费超过了99块，这个人家真不赚你的。

根据我的经验，你TPG网络越来越差多半也和管道挖断有关，电话线多半也破了。你当时不报错而是直接换供应商就是个大败笔，纯粹是赌运气。如果已开通的服务线路坏了，除非能证明是人为损坏（你的情况如果你不提自己挖断水管的话T家（Telstra）只能吃哑巴亏），first scket 前边的所有线路T家都是要免费修的，在你的case里面就是T家要新给你新挖trench和埋设conduit铺设新的lead in线，你一分钱不用花，以后不管你换cable或是NBN都OK，没有障碍。但是，很不幸你取消了TPG的服务，那么后面不管你转去Telstra或是DODO，只要还是用ADSL，这个auto activation order最后一定会因为lead in线挂了而fail掉的，这种情况下，T家是不给你免费挖trench重新做lead in的，因为这个是新服务而不是existing服务，不享受SLA。你基本上要自己出钱挖了，具体看实地的情况，大几百到几千都是有可能的。将来NBN的服务也是无法直接开通的，因为根据你的信息，NBN走干路的可能性非常低，多半还是要地下，至于NBN给不给你出钱挖conduit我就不太清楚了，不熟悉他们那边的操作。

其实Technician不是放你鸽子，你的情况第一个人搞清楚了就没有必要再麻烦你守在家了，外面pit打开一测就知道搞不了，所以Technician后面都不来了。估计T家也是知道这个情况，即使你从TPG转到T家人家也不愿意花大几千给你挖lead in, 搞通了没几个月NBN一来你又转去其他家了，白瞎钱，还是留给NBN头痛吧。sales又不愿意浪费这个订单所以尝试下挽留客人吧了。

抛开你lead in 坏了的具体情况，DODO基本上不用考虑，除非用网络很少，或者离基站很近。TPG基本上还是性价比不错的，不过有小毛病你最好自己解决，他们客服感觉差点劲。Telstra应该是最好的，新的白猫非常棒，带4Gbackup。

回到你的case，我觉得你现在最好的选择就是用T家的ADSL，交99块的初装费，如果他们送白猫的话那非常合适，你赚了。不送的话建议你买2代白猫，Telstra smart modem，不要BYO modem，不要BYO modem, 不要BYO modem。这样就算线路不好，至少你可以用4Gback up，勉强拖几个月到NBN来了再做打算;如果NBN还早的话，过两三个月网络不好了给T家报错，不要提你挖水管的事，不要提你挖水管的事，不要提你挖水管的事。

Robin NSW

Telsra是澳洲最好ISP，不要放弃

liuji1

瓜农 发表于 2019-3-4 16:07
是说我的理解有误吗，请明示？

https://www.whistleout.com.au/Br ... ng-you-need-to-know

hxwj2004

瓜农 发表于 2019-3-4 13:39
问题就是这里，第一次上门的那个技工带来了smart modem，可是就是不留给我。 ...

确实不能给你留下啊，服务没有开通激活，给你留下MODEM算怎么回事？难道后面你再掏钱邮寄回去吗？

hxwj2004

瓜农 发表于 2019-3-4 12:56
对的，从房子外墙接线盒（我猜就是你说的pit吧）到路牙子之间的cable线挖断了。 ...

HFC线断的话conduit肯定也断了，HFC和电话（ADSL）有几大的概率用的是同一根conduit，也就是说你电话线的conduit断了。这种情况下，电话线出问题是迟早的。

瓜农

hxwj2004 发表于 2019-3-4 16:27
确实不能给你留下啊，服务没有开通激活，给你留下MODEM算怎么回事？难道后面你再掏钱邮寄回去吗？ ...

谢谢您的详尽解释！不打算考虑dodo了。

TV Box是每月10块，不是1块，不好意思我写错了，纠正了。给我谈的那个女的明显什么都不懂，居然不清楚adsl是不是走电话线，所以我失去了和她谈下去的信心。

我没看懂你是建议我不应该取消TPG吗，他们最后的速度比拨号还慢啊，客服电话也是慢慢耗时间。

挖断cable线的事发生在2015年左右，我压根不知道是telstra的线，以为是废弃不用的电视天线。而TPG速度变慢是半年前的事，我觉得两者不太相互关联，而且TPG用的是optus线路吧？

关于Telstra，签了home bundle order后他们很快就给我换了个电话号码，目前和之前的电话都是正常的，没看出因为cable断了而出任何问题。目前唯一不确定的是这根cable线到时候怎么解决。但我觉得已经到这个步骤了，等于已经签了24个月contract，他们应该留下smart modem的吧？

不过anyway, 我lodge的complain今天对方又发消息联系了，可是我拨回去人却不在，明天看谈判结果吧。

vivianjek

和我家一样，我也是想装cable,等了一个月了，还没见人上门。不过我tpg的ADSL没断网，现在还有得用。我知道Telstra不靠谱，以前领教过，要不是没更好的选，谁用他们的。

hxwj2004

瓜农 发表于 2019-3-4 16:58
谢谢您的详尽解释！不打算考虑dodo了。

TV Box是每月10块，不是1块，不好意思我写错了，纠正了。给我谈 ...

基本上所有的ADSL用的都是Telstra的电话线，很多情况线路问题对电话影响不大但是ADSL差很多。

我也是猜测，但是如果挖断了Telstra的HFC线路的话电话线有很大概率也会出问题。

有网络问题最好的解决方案是报错，换供应商不解决任何实质上的技术问题。

kaixin123

同情楼主的遭遇，电信公司里面Telstra服务算好的了，不断投诉他们可能有进展

coolbbb

LZ你几年前挖的污水管，结果最近CABLE变慢了，你觉得有联系吗？？？别让第一个contractor把你忽悠了，他们那帮人就是懒，有时候就是欠骂，我的NBN链接就是骂着第二个来的contractor，逼着他完成的，不然他又要嫌麻烦走人了。将来也千万别再提这个事情了，多半没联系的。

至于现在怎么做，首先，换4G网络，Optus Home Wireless Broadband Plans，比ADSL2+快得多，也不贵；同时，投诉到TIO，只要写一封邮件，说拖了多久多久，需要赔偿，生活工作受影响什么的。保证1周后，TELSTRA就派专人解决你的问题，而且你说怎么办他就怎么办，别问我怎么知道的。

lunagal

这些外包的安装工和tradie就是澳洲社会的毒瘤
到处坑蒙拐骗

gifox

瓜农 发表于 2019-3-4 14:02
有道理啊，我现在在慎重选择  
但你看到前面的同学说的么， 三次放鸽子，结合我的遭遇，感觉tel ...

T家控制不了的，澳大利亚运作模式的问题。依靠ccontractor。派给你的好不好这个看运气。

T家按单给钱的，难干和容易干一个价格。有的看到难就不愿意做了。遇到一个不愿意吃亏的。其实也没有什么有效监控措施。他也不是T家员工。


我装cable也前后2次了。后来一个大哥，一边抱怨一边完成的。

一般如果contractor是老实的亚洲人反而好。亚洲人刻苦耐劳肯吃亏。 有次坏了，外面下大雨。我以为没人要来了。结果来了个东南亚的老哥，英文一般般。但是下着大雨他去开井盖修线路。

中国的管理模式不一样，宽带的承包给2个人3个人，就管几条街道（有足够的客户了）。故障率，掉线时间，出了问题需要多少时间修复都有监测。涉及到奖金。新用户也是很关系到他们的钱包的。因为维护上按照用户数目发钱。上门及时，而且如果有故障。你甚至可以不和宽带说，直接给他们讲。晚上9点多也愿意上门。

xjcs88

coolbbb 发表于 2019-3-5 08:18
LZ你几年前挖的污水管，结果最近CABLE变慢了，你觉得有联系吗？？？别让第一个contractor把你忽悠了，他们 ...

TIO的要看事情的麻烦程度，不一定一周解决得了。

我之前Cable安装的类似问题，Telstra就是扯皮，投诉了TIO也是扯皮，最后是硬等到TIO介入问题（一个月后），然后Case从Case Mgr直接上去到Senior Case Mgr并且赔了我1600刀后，又过了大概两周才解决（安装完成）。

不怎么麻烦的东西一般投诉就能解决了，麻烦的东西T还是要折腾很久，就看你多有耐心和恒心。

瓜农

谢谢楼上的各位同学们！
我在主贴里更新了今天投诉的进展。
没分了，24小时后补上

xjcs88

瓜农 发表于 2019-3-5 11:55
谢谢楼上的各位同学们！
我在主贴里更新了今天投诉的进展。
没分了，24小时后补上 ...

我当年的状况和你好像啊。

不过当年在Cable安装完毕之前，我要求它给我免费的ADSL了。

瓜农

xjcs88 发表于 2019-3-5 15:37
我当年的状况和你好像啊。

不过当年在Cable安装完毕之前，我要求它给我免费的ADSL了。  ...

还是你狠
估计我要提出来她也会免费提供

75435

xjcs88 发表于 2019-3-4 15:51
首先，我同意你说的Telstra很垃圾……

其次，我觉得其他运营商的服务只会更垃圾，而且从我和朋友的经历来 ...

现在Telstra的赔偿一点都不爽快，而且还很赖皮，现在Telstra使用了第二代的smart modem，可以4G backup mobile 上网，所以他们不想再赔偿了，而且这个4Gmobile backup是有流量限制的，过了就是200k速度，只要你还有网上，哪怕速度是200k,都不算断网。我家1月份断了2次10天左右，打电话投诉答复赔我17.50，只赔了7刀，再投诉说查到只有4天没上网，最后同意把他们之前客服承诺的17.50里面的10.5也赔给我。  
所以我明年cable计划结束，我不再用Telstra NBN了，感觉服务还有赔偿比TPG还差。之前TPG 的adsl2+，赔偿的比较公道。

xjcs88

75435 发表于 2019-3-5 15:00
现在Telstra的赔偿一点都不爽快，而且还很赖皮，现在Telstra使用了第二代的smart modem，可以4G backup m ...

可能你说的“投诉”是直接致电Telstra？你有得到自己的投诉的一个REF编号吗？

我上次断网三天（其中两天是假日），我online抱怨了两次，对方一口咬定只赔我断网两天的网费（也就是几块钱），然后我很不满，填了TIO的表单并且email到了Telstra那边，隔天来电话（是Case Mgr），就和我沟通，我说你们平时偶尔断一下，赔个一两天的网费，我可以接受，但是你们上个月刚断一次，我都没要赔偿，现在小长假断我网，我接受不了，后来那人主动提出给我一个月网费的赔偿。

基本上普通电话客服和online客服权限太小，不太会给出令人满意的赔偿方案的，不要和他们浪费时间。

小李同志

调整心态慢慢解决问题，几家主要电信公司的服务都用过，telstra态度最好，没有之一。

ljmx168

我现在直接用沃达丰无线4g 便宜省钱又好用。

75435

xjcs88 发表于 2019-3-5 16:15
可能你说的“投诉”是直接致电Telstra？你有得到自己的投诉的一个REF编号吗？

我上次断网三天（其中两天 ...

是的，都是跟Telstra客服联系的，也有那个ref number的，客服现在跟你说的是一样的。

而且这次是因为NBN在我们这个区域运作中，可能是他们重新又大动作，才导致的断网，而且outage网站上也有记录。

因为我们这个区域NBN会陆续开通，Telstra 现在的Cable技术维护已经转到NBN哪里了，我上次问过他们，现在如果有问题的话，他们也是把问题转到NBN公司哪里，Telstra cable 自己的技术人员已经不再出手了，我1月份第一技术人员上门的时候，穿着就是NBN的服装，所以现在就出现了以前TPG时候的状况，保修的话，TPG要请TELSTRA的人上门，现在是Telstra要找NBN的人上门了。

下次出现我的情况，我会照你建议的做，直接找TIO了。